一个派出所的24小时 首个人民警察节来临前 记者走进杭州主城区最繁忙的祥符派出所
杭州网 发布时间：2021-01-11 11:41
一个晚班，两起醉酒警情
有人说，看一座城市是否具有活力，那就看它是不是“不夜城”。如果按照这个标准，祥符派出所管辖的区域活力十足：这里有17个社区、74处写字楼、5个工业园区和17个大型综合市场，人口有26.5万。即使在冬夜，川流不息的车流和人流依然在告诉人们，这里发展的脉搏有多强劲。
当记者跟着张鑫回到派出所指挥室，已经是1月6日0时，迎面碰到前来交接班的辅警徐鑫和汤寅，一个“95后”，另一个“90后”，两个小伙子一对视，叹了口气：“晚班是最辛苦的，我俩在所里又是出了名的‘衰’，每次在指挥室里搭班调度、沟通联络警情，都有出不完的警，最多的一次，连着30多起。”
还有这样的事？记者摇摇头，不信。等到凌晨1时左右，看看安静的接警平台，我忍不住说了句：“不忙啊，也没什么事。”谁想5分钟后，“神奇”的事情果然发生——“您有一条新警情了”，提示声在大厅里响起，塘萍路一家火锅店里有人打架斗殴。记者跟着当班民警刘海国急忙赶到事发地，发现只是一桌人喝得云里雾里，饭桌上10小瓶白酒七零八落，一名女子醉瘫在地上。
碰到醉酒警情最让民警头疼，大部分案件的发生都是酒后冲动惹的祸。正像时下热映的纪录片《守护解放西》里一位民警所说：“人之初性本善，哪有那么多罪大恶极的人。”
火锅店里的这群人很幸运，碰上了经验丰富的老刘，他通过身份信息查到了其中一人的朋友，叫他来接，又安排一名辅警留下来看护，确保他们安全。
寒潮下的风冻得人直哆嗦，回到巡逻车上，老刘赶紧打开泡满红黑枸杞的保温杯“补肝”。他显然深谙中医养生之道：新陈代谢通常在凌晨前后最旺，不入睡则易生肝病。可只是喝口水的功夫，对讲机的警情通报又催着他出发——一个租客大半夜被房东突然断水断电，两个小伙子因为吃饭要不要“AA”的问题动了手……
谁也没想到，“收工”前的最后一起警情还是因为醉酒。来电求助的是120救护车上的医护人员——有个老外喝醉酒倒在路边，说什么都不肯上救护车。我们一到，或许是老刘的警服自带震慑感，老外乖乖到了医院。可最后该怎么把他送回家又成了难题，老刘没有考过英语四六级，老外的中文也是“入门级”，压根儿无法沟通。
“介个办办啦（杭州话，意为怎么办）？”老刘急了，带着老外到上车点周边的小区挨个询问，谁也不认识。折腾了一个多小时，没办法，一车人又折回派出所，安排他睡在接警大厅里。
几个小时后，老外酒醒了，看到墙上“Police”，大概明白怎么回事，对着老刘一个劲竖大拇指：“Thank you”。
处理完5个警情，老刘双眼布满血丝，他打了个大大的哈欠，挥挥手，回了句“No thank you！”，结束了这趟8小时晚班。
警察不是“超人”
你们就这么走了？你们这样处理行吗？我的事怎么解决？记者跟着民警接处警，常常听到这样的“灵魂三连问”。其实，很多事情，警察一时办不了，或者压根儿没法办，他们是警察，但不是“超人”，就好比医生也不能包治百病。
一头白发的李新军是记者蹲点跟随的第三位民警，从警30多年，在所里人称“李叔”，也是出了名的好脾气。他当的是1月6日的白班，“运气”不错，直到13时左右，才碰上点“像样”的警情：丰潭路旁有人报警说掉了个钱包。而且，报警人哭得不能自已。
警车加大油门用最快的速度赶到小区。小区监控室里，保安和先前赶到的辅警正围着帮忙查看视频。看到民警来了，报警的阿姨擦擦眼泪，仿佛看到了救星：“你来了就好，他们不行，都找不到我的钱包。”
“您先别着急，等我们查看视频，确认是遗失还是偷窃，如果是偷窃我们会受案调查的；如果是遗失，我们再看有没有人捡到。”“李叔”耐心解释。可视频来来回回拉了三四遍，还是没有一点线索，“您要不先回家里找找，看看是不是放在别的包里了？”
阿姨一听，脸上写满了不高兴：“都说有困难找警察，你们警察怎么连这么点事情都办不好？”
这样的埋怨“吐槽”，“李叔”碰到过不少。普通人一辈子能报几次110？报警人往往是在很无助的状态下才会报警，比如手机被偷了、钱丢了，都希望短时间内找到，但即使抓住了小偷，需要逮捕、录口供、审讯、追回赃物，形成完整的证据链。“很多群众想要的，只是他内心需求的最后一环，为了最后一环，警察可能前面要经历九九八十一环。”李新军理解他们的心情，哪怕有委屈，有辛酸也自己忍着。
李新军能做的，是尽可能与报警人共情，站在他们的角度多为他们着想。好比说，假如是自己的朋友、亲戚发生这种事情，自己该怎么办？
所以当看到报警的阿姨不知道怎么挂失银行卡和身份证，李新军赶紧查询了银行的客服电话，又把派出所的地址和电话抄给她，换来些许理解。
巧合的是，离开这个小区后，“李叔”又接到两起物品丢失的警情——一个外卖小哥放在桌子上的外卖不翼而飞，房间里没有任何监控，他要赔给客户28元；一个快递员丢失了包裹，而存放的地方又是监控盲区。
前前后后丢失的三样东西，“李叔”都没有立刻找回。他说：“一时找不到不代表不会找，就算是1元钱的案子，我们也会尽心尽力的。”
整个祥符派出所只有50多位民警、300多位辅警，仅依靠这点警力和全力以赴的认真劲，去年辖区的刑事治安警情同比下降11.5%。
来源：浙江日报 作者：记者 李攀 通讯员 甘露 李文 张佳慧 编辑：高婷婷
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