行政服务为老年人提供代办服务窗口

行政服务中心常会有老年人来办业务，不会使用智能手机填报事项、身份认证怎么办？景区行政服务中心为了更好地为老年人提供服务，专门设立老年人代办服务窗口。

景区大屏将放大字体，优化显示景区出行信息

景区有很多的车辆诱导屏、客流发布屏、智慧标牌等多种信息发布设施设备，为大家的出行提供即时数字服务。为便利老年人使用智能化产品和服务应用，景区计划对诱导和发布屏进行适老化改造，比如放大字体、简化操作等方式方便老年人使用，为老年人提供更加便捷的出行引导服务。

厕纸不用扫码一按出纸

公厕革命，运用物联网技术实现公厕数字化管理，在杭州并不稀奇。下一步，西湖西溪将制定智慧公厕管理规范，充分考虑老年人的需求，让老年人也能享受数字化带来的便利。比如，空余坑位能实时显示，第一时间告诉大家；比如，厕纸不用扫码，只要轻轻一按就能出纸等。

新闻快评

数字时代

不让一个老年人掉队

记者 殷军领

前段时间征集杭州市“十四五”规划建议时，两条老年人的建议让我印象深刻：一条希望人工窗口不要全取消，让老年人有当面咨询的地方；一条希望手机办事页面的字体做大些，不要弹出广告。

现象的背后，是老年人难以逾越的“数字鸿沟”。

当下，互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，越来越多的社会公共服务搬到网上。但同时，老龄人口数量也在快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。

据中国互联网络信息中心发布的第四十六次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国60岁以上的网民数量仅有约0.97亿人。这意味着，还有许许多多老年人仍处于互联网之外。

今年11月，国办印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出：医疗、社保、民政、电信、邮政、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸，为老年人提供便捷服务，让广大老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

杭州是互联网之都、全国数字经济第一城、全国数字治理第一城，可能也是全国数字化程度最高的城市。

这些年，杭州大力发展数字经济，全方位推进数字化治理，同时大力提倡数字包容，尝试利用智能化手段，适应老年人需求，推进适老化改造，不让一个老年人在数字时代掉队。

比如“全国数字第一景区”西湖西溪景区，今年在全国率先推出景点（场馆）预约健康码应用，实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”；在全国首推“无杆停车”智慧应用，景区61个国有停车场的停车杆全面“下岗”等等。但同时针对老年人推出了“适老化”举措，实施“无健康码通道”“老年人代办服务窗口”“服务驿站”“人工预约购票窗口缴费”“厕纸一按出纸”等专门针对老年人功能服务，展现了美丽杭州的人文关怀。

再比如拱墅区搭建的阳光大管家信息平台，接入了全区超过10万名老人的信息，19家具有资质的养老服务机构提供的家政、代购、精神慰藉等357项服务在平台上一一展示。老年人可随时通过网站、手机程序和热线电话等多种渠道定制服务。

有人会觉得，这是数字化的倒退吗？

数字赋能于人，但不能取代人，数字治理现代化，根本上不是以“数据”为中心，而是以“人”为中心。让每一个“数”，都有温度，才是数字治理现代化的真谛所在。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读