不干预只排忧 不打扰只解难
杭州日报 “我要为驻企服务员点赞！”近日，在杭州市深化助企服务工作推进会上，娃哈哈集团董事长宗庆后等企业家通过视频伸出大拇指，向杭州市第一批驻企服务员表示感谢，为第二批驻企服务员鼓劲加油。
去年9月起，杭州聚焦打造数字经济和制造业高质量发展“双引擎”，结合全市“走亲连心三服务”及今年“助万企、帮万户”活动，着力打造一支“来了就不曾离开”的助企服务队伍，现已面向全市100家重点企业派出首批100名机关干部作为驻企服务员，帮助企业协调解决各类政府事务、开展信息沟通交流、政策解答和项目落地推进，提供全方位保障。
一年来，驻企服务员按照“组团式、网格化、链条型”布局下沉一线，做到“不干预、只排忧，不打扰、只解难”靠前服务，仅杭州市本级派出的百名驻企服务员，就帮助企业解决问题1900余个，并带动各区县（市）承担“助企”职责的助企服务网格员等达5400余名。历经考验的驻企服务员，如今成了企业看重的“自己人”。
小微服务也能攻坚“硬骨头”
帮助修改审核各类解决方案32个，培训销售人员100余人次，推动3项新技术在基层单位落地应用，疫情期间解决各类大小问题42项，解决防疫物资1.6万件……这是市公安局派出驻企服务员徐斌的助企“成绩单”。
今年疫情期间，徐斌结对的企业有一批高端设备，通电停运期满前必须开机运转，否则损失巨大。然而及时开机谈何容易？企业按时复工，需要攻克外地技术骨干回杭、员工隔离、红外设备重要配件运输等一系列“难关”。作为政府与企业中间人的徐斌常常需要分秒必争，才能不负重托。
小微服务，强调的是举措精准与人力的精干。杭州市市场监管局派驻巨星控股集团的驻企服务员袁剑锋，就碰到了另一块 “硬骨头”——协助企业办理不动产权证。这是个长达10余年的建设项目，由于周期长，袁剑锋需从土地、规划、建设等相关法律法规、办事流程入手，一个问题接着一个问题破解。经过10个多月的不懈努力，他参与完成了18个项目72万平方米建筑的规划验收、绿化验收、竣工备案、楼盘备案等工作，收获了集团负责人的真诚感谢。
“再小的服务也是一种力量”“日常定期联系，有事随叫随到”……翻开《杭州百名驻企服务员感悟集》，以“小服务”助推“大攻坚”，已成为驻企服务员的共识。
