浙江警方建立“智慧民意感知系统” 全国首推“滴滴式出警” 缓解群众焦虑
杭州网 发布时间：2020-11-15 07:55
打捞民间“失落的声音”
“民意感知系统”催生积极警务
我了解到，像“滴滴式出警” 这样的警务变革，得益于浙江绍兴警方今年新推出的“智慧民意感知系统”。
在全国，这套具有警务革命性的系统，也独此一家。
绍兴市公安局督察（民意感知）中心，是民意“嗅觉”和快速反应的能量源泉。
绍兴全市110接处警、12345政府阳光热线、公安新媒体矩阵、公安信访、网络舆情、社区民警走访等网上网下几十个渠道采集到的民意信息，被汇聚到这里的数据池内，并实时投放在液晶显示屏上。
回复量、不满意数、整改工单数、实时不满意诉求……打捞回那些民间“失落的声音”，在大屏幕上生成图谱画像。
“满意不满意”海量大数据，可以精确到每一个派出所每一位民警。还可以一键生成分析研判报告，供警务督察部门评判。
每一个跳动的数字和滚动的信息，都是市民对公安机关的民意体现。
“系统会精细化解析群众的满意率，并设定相关阈值。当某项数据指标超过了阈值范围，系统将自动发出警报信息，倒逼相关部门整改。”绍兴市公安局警务督察支队副支队长高峰说。
他揭开了这套智慧民意感知系统灵敏“嗅觉”的秘密：它像一张大网，通过“关键词”预设和网络检索等方式，能在分秒之间，从海量信息中自动比对和“打捞”出涉警投诉等信息。
一次预警相当于一次警告，问责考评的压力，催生了像“滴滴式出警”这样的警务改革。
由此，“智慧民意感知系统”催生的积极警务，故事蛮多……
今年8月14日22点25分，诸暨市工业新城派出所接到辖区一家银行报警：“我们从监控里看到，有张百元大钞被人遗忘在自助取款机上，失主一直未回来取……”
虽然只是一张纸币的“小案”，但民警立即前往现场，找回了这张百元钞票。
当时已是深夜，部分视频无法查看，一时间也无法确认失主，民警将纸币带回派出所。
第二天，这张纸币被“托付”给了社区民警李清明。李警官决定尽早送它“回家”。
他立即到银行进行核实，仔细查看了前一天晚上的ATM机视频影像，以及银行周边路面视频。结果发现，一位小伙子边玩着手机边取钱，结果落下了这100元，取完钱后驾车离开了。
通过银行取款流水和车辆信息比对核实，李警官终于联系上失主。顶着烈日，他将这张百元纸币送交给失主。
诸暨市副市长、公安局局长谢琦说，“虽然这是一件小事，但再小的事，也关乎群众利益！”
对处警不满意
市民可以在系统里打“差评”
“您好，请问您对公安机关的处置是否感到满意，如果不满意，您有什么建议或意见？”越城区公安分局访评员苗露，至今记得她追踪的一条“不满意”工单所历经的波折。
今年4月，从事货运业务的王师傅和他人发生冲突，挨了打。当民警接到报警赶到现场处置时，肇事者已一哄而散。
现场没有监控，王师傅也不认识对方，调查工作一时无法开展。
在接受民意回访时，王师傅毫不犹豫地打了“差评”。
他的“差评”关键词，立马被民意感知系统从上百万海量数据中辨识出来，流入中心的“数据池”内。
越城分局警务督察大队负责人，立刻找到王师傅，承诺一定认真调查，给他满意答复。
感受到民警满满的诚意，王师傅心头的气消了一大半。
他回忆起案发时的一些关键细节，最终协助办案民警找到了肇事者。
在第二次访评中，王师傅毫不犹豫给出了“好评”。
这种评价权“外放”模式，给基层民警带来了不小的挑战。
绍兴市反欺诈中心的民警刘宇坦言，一般被盗、抢、骗的老百姓，最关注的并不是公安是否抓到人，而是“我的钱、东西能不能追回来？”
今年10月初，市民沈先生误信一个低价购买手机的电信网络诈骗，损失了10元钱。
报警时，他坦言，十块钱的小事，公安机关可能不会“放在心上”。
没想到，10月28日，越城反诈中心民警黄臻科告诉他，案子破了，3名犯罪嫌疑人落网了。
“民意感知系统告诉我们，‘小案子’往往是群众安全感和对公安机关的满意度的重要‘参数’。”黄臻科说。
“今后我们还打算把人工智能、云计算等技术，嫁接到智慧民意感知系统，进一步提升智能化和精准化水平。”
绍兴市副市长、公安局局长俞流江说，“警务革新，是大脑的改革、躯干的改革和血脉的改革。公安改革成效好不好，群众最有发言权。因为群众的批评并不可怕，可怕的是听不到群众的批评。更可怕的是，听到了群众的合理建议却置若罔闻……”
来源：都市快报 作者：记者 程潇龙 通讯员 陈谊 杨壹 王晶 编辑：高婷婷
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