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“杭州健康码”16个有关问题 官方解答来了
2020-02-12 06:48:30杭州网

2

我在老家,定位不在杭州,不能生成健康码,怎么办?

答:之前确实有这个问题,现在国内待入杭人员已解除定位限制,大家可正常申请健康码。

3

我拿到了绿码,退出软件后找不到了,请问要在哪里查看?

答:在支付宝首页——疫情实时追踪专区——杭州健康码中即可查看。提醒大家,第一次获得健康码后,要及时完成健康打卡,这样就可以查看健康码了。

因为目前系统不太稳定,完成上述打卡后,还是有可能出现第二次进入健康码丢失、再次填写健康信息的情况。目前系统正在进行相关调试。

4

健康码是否要强制使用?哪些场合需要用到?

答:现阶段,除拟入杭人员必须申领健康码外,其他人员无强制性要求。

关于使用场合,绿码在疫情防控期间,可作为在杭工作、学习、生活的电子通行证,当遇检查需要出示时,请主动出示、配合检查。

但这并不是身体健康情况的唯一证明,不等于说有了绿码,就可以随意出入小区,具体还要结合出入卡点监测情况。

5

杭州健康码与企业员工健康码有什么关系?

答:杭州健康码包含企业员工健康码,实行“两码合一”,按“一人一码”统一管理。

6

家中老人、小孩没有支付宝,如何办理?

答:目前代办功能还在开发中,将尽快上线。暂时可用手机浏览器打开链接(或者扫码打开申请页面),通过手机号码登录、输入老人或小孩的资料即可生成健康码;使用时,输入老人小孩身份证号,可显示对应健康码。

7

如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办?

答:根据杭州市市场监督管理局、杭州市医疗保障局于2月7日发布的《关于暂停全市所有零售药店销售发烧咳嗽药品的紧急通知》,有发热、咳嗽等症状的市民应尽快到就近医院就诊。同时后台会根据就诊结果,自动转换成对应的健康码。

8

为什么我申请后显示为红码或黄码?

答:根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定,绿、黄、红“三码”是后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。持黄码、红码人员,符合条件后健康码会自动转换为绿码。

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信息填错了怎么办?会不会被隔离14天?

答:目前已在开发重新申报功能。具体管控措施会视重新申报结果而定。

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健康码要不要每天打卡申请?忘记打卡是否影响健康码结果?

答:健康打卡仅用于每日进行健康情况反馈和记录,并不强制要求每日填写,也不是审批的唯一因素。但填写后有助于健康情况跟踪了解,从而进行码状态调整。

所以不需要每日打卡,健康码结果为系统综合判断,无需补打卡。

11

14天内去过国外的,申领时没有选项可选怎么办?

答:当前“杭州健康码”发布的版本为V1.0,相关功能将持续优化完善。

12

港澳台同胞以及外籍人士,没有大陆居民身份证,他们如何申请健康码?

答:当前“杭州健康码”发布的版本为V1.0,相关功能将持续优化完善。

13

如何保证申请的真实性?如果有人谎报瞒报要怎么处理?

答:大家注意,在个人申请健康码时已作承诺系如实申报。同时,信息填报后将进行后台核验,一旦发现谎报瞒报等情况,将依法追究相关责任。

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有人从疫区回来,关了定位以后再申请,发现显示是绿码,这是什么情况?

答:我们已经发现这一问题,正在对这一情况进行修复和改进。

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余杭区有自己的绿码,如果在余杭领过了,杭州的还需要领吗?

答:我们也了解到这一情况。两个健康码并不冲突,差别在使用范围上。

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支付宝通道服务繁忙,申领不到健康码怎么办?

答:目前,杭州健康码支付宝通道已率先上线运营,其他通道将有序开发。请耐心等候。

健康码在申请和使用过程中遇到问题,可以通过以下渠道咨询:

第一,对一些常见的问题,会在支付宝上进行释疑;

第二,在支付宝上还设有机器人客服;

第三,在申领健康码结束时会弹出“我要咨询”窗口,点击后即可受理;

第四,通过上述途径仍不能有效解决的问题,也可致电12345市长热线咨询。

来源:都市快报    作者:记者 殷军领 王青 刘永丽    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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