2

我在老家，定位不在杭州，不能生成健康码，怎么办？

答：之前确实有这个问题，现在国内待入杭人员已解除定位限制，大家可正常申请健康码。

3

我拿到了绿码，退出软件后找不到了，请问要在哪里查看？

答：在支付宝首页——疫情实时追踪专区——杭州健康码中即可查看。提醒大家，第一次获得健康码后，要及时完成健康打卡，这样就可以查看健康码了。

因为目前系统不太稳定，完成上述打卡后，还是有可能出现第二次进入健康码丢失、再次填写健康信息的情况。目前系统正在进行相关调试。

4

健康码是否要强制使用？哪些场合需要用到？

答：现阶段，除拟入杭人员必须申领健康码外，其他人员无强制性要求。

关于使用场合，绿码在疫情防控期间，可作为在杭工作、学习、生活的电子通行证，当遇检查需要出示时，请主动出示、配合检查。

但这并不是身体健康情况的唯一证明，不等于说有了绿码，就可以随意出入小区，具体还要结合出入卡点监测情况。

5

杭州健康码与企业员工健康码有什么关系？

答：杭州健康码包含企业员工健康码，实行“两码合一”，按“一人一码”统一管理。

6

家中老人、小孩没有支付宝，如何办理?

答：目前代办功能还在开发中，将尽快上线。暂时可用手机浏览器打开链接（或者扫码打开申请页面），通过手机号码登录、输入老人或小孩的资料即可生成健康码；使用时，输入老人小孩身份证号，可显示对应健康码。

7

如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办？

答：根据杭州市市场监督管理局、杭州市医疗保障局于2月7日发布的《关于暂停全市所有零售药店销售发烧咳嗽药品的紧急通知》，有发热、咳嗽等症状的市民应尽快到就近医院就诊。同时后台会根据就诊结果，自动转换成对应的健康码。

8

为什么我申请后显示为红码或黄码？

答：根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定，绿、黄、红“三码”是后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。持黄码、红码人员，符合条件后健康码会自动转换为绿码。

9

信息填错了怎么办？会不会被隔离14天？

答：目前已在开发重新申报功能。具体管控措施会视重新申报结果而定。

10

健康码要不要每天打卡申请？忘记打卡是否影响健康码结果？

答：健康打卡仅用于每日进行健康情况反馈和记录，并不强制要求每日填写，也不是审批的唯一因素。但填写后有助于健康情况跟踪了解，从而进行码状态调整。

所以不需要每日打卡，健康码结果为系统综合判断，无需补打卡。

11

14天内去过国外的，申领时没有选项可选怎么办？

答：当前“杭州健康码”发布的版本为V1.0，相关功能将持续优化完善。

12

港澳台同胞以及外籍人士，没有大陆居民身份证，他们如何申请健康码？

答：当前“杭州健康码”发布的版本为V1.0，相关功能将持续优化完善。

13

如何保证申请的真实性？如果有人谎报瞒报要怎么处理？

答：大家注意，在个人申请健康码时已作承诺系如实申报。同时，信息填报后将进行后台核验，一旦发现谎报瞒报等情况，将依法追究相关责任。

14

有人从疫区回来，关了定位以后再申请，发现显示是绿码，这是什么情况？

答：我们已经发现这一问题，正在对这一情况进行修复和改进。

15

余杭区有自己的绿码，如果在余杭领过了，杭州的还需要领吗？

答：我们也了解到这一情况。两个健康码并不冲突，差别在使用范围上。

16

支付宝通道服务繁忙，申领不到健康码怎么办？

答：目前，杭州健康码支付宝通道已率先上线运营，其他通道将有序开发。请耐心等候。

健康码在申请和使用过程中遇到问题，可以通过以下渠道咨询：

第一，对一些常见的问题，会在支付宝上进行释疑；

第二，在支付宝上还设有机器人客服；

第三，在申领健康码结束时会弹出“我要咨询”窗口，点击后即可受理；

第四，通过上述途径仍不能有效解决的问题，也可致电12345市长热线咨询。

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