行李、车票、检票……熟悉的春运正在慢慢改变
杭州网 发布时间：2020-01-14 07:34
“我的车票去哪儿了？怎么出来的是个白色小票？这可怎么坐车啊？我第一回碰到。”一位大哥用身份证取票，他点击“互联网取票”,吐出来的不是熟悉的蓝色车票，而是一张白色凭条式样的“购票信息单”，他瞬间有点懵，不知道该怎么办。
“进站怎么没有人来检票？”在检票进站口，不少外来务工人员由于第一次看到自助核验设备，都有点儿犯了难。
记者从铁路杭州站了解到，从2019年开始，旅客购票后，铁路部门已不再出具纸质车票，在杭州东站、杭州站(城站)乘车的旅客，都是持电子客票，刷身份证通过自助闸机完成实名制验证进出站。
目前杭州东站、杭州城站检票口均实现自助闸机实名制验票进站，杭州东站有46台自助闸机，杭州站有10台自助闸机，在每个进站口都只保留了一个人工检票口。对于返乡的旅客，这些或许都还需要有个适应的过程。
杭州两大火车站服务台有这些服务
每一年的春运，虽然都会有一些新的变化，但对于铁路工作者来说，有一项是不会变的，服务好旅客。在杭州，无论你是在火车东站，还是城站，遇到难题都可以求助站内的赵红卫服务台。
城站的服务台在火车站进站大厅右侧，专门为旅客解答旅客咨询，引导旅客购票、候车，接待受理重点旅客，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供接送车服务，并免费提供轮椅等，服务热线是0571-56720222。
杭州东站的服务台设置在候车大厅，共有两个，也提供以上这些服务，东服务台是24小时服务，西服务台服务时间是6:00-22:00，服务热线是0571-56730952。
春运启动后，杭州东站、杭州站除了有志愿者为旅客提供指引，还有主题服务活动，比如杭州东站东入口左侧，有免费理发、按摩、领晕车药、拍照片、领书、领爱心凳等。
来源：每日商报 作者：通讯员 慈济诺 记者 潘婷婷 实习生 周雨菲 编辑：郑海云
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