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行李、车票、检票……熟悉的春运正在慢慢改变
2020-01-14 07:34:46杭州网

“我的车票去哪儿了?怎么出来的是个白色小票?这可怎么坐车啊?我第一回碰到。”一位大哥用身份证取票,他点击“互联网取票”,吐出来的不是熟悉的蓝色车票,而是一张白色凭条式样的“购票信息单”,他瞬间有点懵,不知道该怎么办。

“进站怎么没有人来检票?”在检票进站口,不少外来务工人员由于第一次看到自助核验设备,都有点儿犯了难。

记者从铁路杭州站了解到,从2019年开始,旅客购票后,铁路部门已不再出具纸质车票,在杭州东站、杭州站(城站)乘车的旅客,都是持电子客票,刷身份证通过自助闸机完成实名制验证进出站。

目前杭州东站、杭州城站检票口均实现自助闸机实名制验票进站,杭州东站有46台自助闸机,杭州站有10台自助闸机,在每个进站口都只保留了一个人工检票口。对于返乡的旅客,这些或许都还需要有个适应的过程。

杭州两大火车站服务台有这些服务

每一年的春运,虽然都会有一些新的变化,但对于铁路工作者来说,有一项是不会变的,服务好旅客。在杭州,无论你是在火车东站,还是城站,遇到难题都可以求助站内的赵红卫服务台。

城站的服务台在火车站进站大厅右侧,专门为旅客解答旅客咨询,引导旅客购票、候车,接待受理重点旅客,为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供接送车服务,并免费提供轮椅等,服务热线是0571-56720222。

杭州东站的服务台设置在候车大厅,共有两个,也提供以上这些服务,东服务台是24小时服务,西服务台服务时间是6:00-22:00,服务热线是0571-56730952。

春运启动后,杭州东站、杭州站除了有志愿者为旅客提供指引,还有主题服务活动,比如杭州东站东入口左侧,有免费理发、按摩、领晕车药、拍照片、领书、领爱心凳等。 

来源:每日商报    作者:通讯员 慈济诺 记者 潘婷婷 实习生 周雨菲    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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