进站之后，由于今年杭州已实现铁路“电子客票”进站乘车，购买D、G字头列车电子客票的旅客，直接刷身份证或手机二维码进站验票乘车。

车次、席位、乘车时间、检票口等信息，均可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等。需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印。

此外，为了让旅客体验更美好。城站火车站、杭州东站厕所已全面进行改造升级，共15座“智能”厕所投入使用。严格按照车站厕所达标要求，确保车站厕所环境优良。

同时，在进站口设立自助寄存柜。为旅客提供限制携带物品自助寄递服务，切实解决旅客出行“限带品”流转“最后一米”服务难题。

据分析，2020年春节较2019年提早了11天，为近年来最早的一个春节，节前运输将呈现客流高度集中，务工流、学生流、探亲流三流重叠的现象。

铁路杭州站共安排加开旅客列车99对，节前80对，节后92对。其中，杭州站安排加开客车19对，其中节前14.5对 ，节后15.5对。杭州东站安排加开客车80对，其中节前65.5对，节后76.5对。

铁路杭州站春运节前客流由基本流、务工流、探亲流和学生流组成，以务工客流为主，务工客流主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向。

预计往云贵、川渝、陕甘宁、等地的客流高峰今日已经来临。江西、山东、京津、福建、安徽地区等地客流高峰将陆续来临。

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