中秋国庆增开超110对列车 温州、义乌、海宁等车站新增“刷脸进站”
杭州网 发布时间：2019-09-11 14:35
特点三：21个车站12306旅客服务中心启用
作为全国最大业务量的铁路客服中心，上铁12306客服中心承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助和增值服务等重任，业务量约占全国铁路两成，是联系旅客与铁路的桥梁纽带。为实现12306线上向线下服务的延伸，中秋前夕，上海虹桥、杭州东、南京南、南京、合肥南、宁波、苏州、无锡、金华，以及杭黄高铁千岛湖、建德、桐庐、富阳，青盐铁路赣榆、连云港、响水县、滨海港、阜宁东、射阳等21个车站的12306旅客服务中心将全面启用，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务，充分运用个性化、自助化、智能化、精准化手段为旅客提供全行程无障碍服务。
特点四：新增104台“刷脸进站”设备投入使用
为提升客运火车站进站实名制核验能力和效率，推进进站“畅通工程”实施，中国铁路上海局集团有限公司计划下半年在部分客运站增设一批自助实名制核验闸机，合理配备车站安检设备、人员和验证通道。预计国庆前夕，铜陵、义乌等12个日均客发量5000人次以上的高铁普速一体火车站，新沂、海宁、昆山等4个日均客发量3000人次以上的普速车站，以及温州南高铁站增设的104台“刷脸进站”设备（即自助实名制核验闸机）将投入使用。届时，长三角铁路“刷脸进站”设备将由原来的476台增加到580台，覆盖的地区和范围由26个城市48个火车站扩充至40个城市65个火车站，旅客进站候车更畅通，体验更美好。
特点五：动力集中型动车组列车全部实现在线扫码
动车组列车在线扫码服务自2017年12月26日推出以来，深受旅客的欢迎。截至目前，中国铁路上海局集团有限公司配属的所有动车组列车均实现在线扫码服务。国庆前夕，铁路部门将在沪昆铁路D5685/6、D5689/90次等动力集中型动车组列车上扩大实施在线扫码服务。届时，该集团公司配置的15组动力集中型动车组列车将全部实现在线扫码。旅客通过扫描座椅扶手上的二维码标签，实现在线点餐、清扫提醒、便民服务等需求。列车工作人员根据旅客需要提供送餐、定向清扫以及其他便民服务。同时，旅客也可以通过该系统查询列车正晚点以及其他服务信息。
来源：钱江晚报·小时新闻 作者：记者 吴崇远 通讯员 许文峰 编辑：高婷婷
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