螺蛳壳里如何做好民生大道场？杭州和睦新村的秘诀——留住城里的乡愁 让老人快乐生活
杭州网 发布时间：2019-06-21 08:01
引入助力——
扩容“养老半径”
“你看我新剪的发型好看吗？”“时尚时尚，一下子年轻了好几岁。”
中午时分，67岁的徐庆儿花了15元在乐享街发艺工坊里剪了个“网红头”，满心欢喜地照着镜子说：“以前在外面剪头发，不仅贵，而且不方便。现在出门就能找到地儿了，真好。”
发艺工坊里，20多岁的发型设计师秦舒合告诉记者，他的店进驻乐享街已有两个月，相比外面的理发店，洗剪吹只收20元钱，对小区的老人打7折。“每个月为老人提供两个半天的公益服务。”秦舒合坦言，目前，工坊一个月收入只有三千元，但是，他觉得只要设身处地为老人着想，一定会赢得市场。
“洗个热水澡，真舒服，人也精神了！”70多岁的金大伯在助浴师的搀扶下，一脸轻松地从助浴室里出来。金大伯是位孤寡老人，两年前患了偏瘫，右手动不了，洗澡成了他的一大难处。而今年，街区式居家养老中心落成后，全日医康健康管理有限公司进驻并出资，专门为残疾人、老人建了设施齐全的浴室，还配了助浴师。
“现在只要推开门，其他都不用担心了。”金大伯洗澡的烦恼被“治愈”了，在乐养中心外短短一百多米的走廊里，每打开一扇门，几乎都能为老人提供不同类型的为老服务。站在服务终端背后的，是各有所长的社会组织和团队。
目前，杭州养老服务格局仍以“9064”为主，90%的老人都选择了以社区为依托、社会服务为协助的自主居家养老模式。社区的硬件改造，只是搭就了骨架，真正要让居家养老变得“骨肉匀停”，仍然需要带有温度的服务落地。
如何为“养老半径”扩容？和睦社区的选择是，退一步。
“在城镇发展过程中，传统的社区功能已经满足不了居民们日益增长的需求，我们通过整合社会组织资源，让专业的人做专业的事。”和睦街道党工委副书记、主任魏葳说，实现社区与社会组织的良性合作互动，关键是要将基层抓手递到合适的社会组织手中——街区居家养老落成后，街道相继引入了公羊救援会、元墅养老服务中心、慈继医疗等近10家社会组织作为各区块运营主体，覆盖吃住行护等老年群体所需，提供更专业的服务。
明确了需求导向，但社会组织融入社区的方式不能是简单的“嵌入”，“智慧”成为居家养老的新前缀——
“这家小超市24小时都有东西卖，还能送货上门。”59岁的郑光跃正在无人智慧超市为母亲买尿壶。在这里，只要用手机扫一扫就能实现24小时自助购物。如果老人不会用，也没关系，这里白天由志愿者值守，现场教会老年人使用智能手机的各种功能。
“居家养老是新兴产业，有着巨大的潜力和市场。”浙江公羊公益组织救援促进会养老服务队队长马兆斌说。今年1月，正是看好社区居家养老的广阔前景，该服务队入驻和睦新村。在街道的推动下，目前，街区养老服务实现了以公羊养老服务队统筹的社会组织联合智慧化运营，以拱墅区搭建的全区养老服务体系为“智慧大脑”，组团实行线上线下服务。
“信息平台里，接入了全区60岁以上老人的信息，各式服务项目也囊括其中，让服务更便捷精准。”马兆斌介绍说，“例如，老人需要送餐，后台就能显示可送餐的商家，我们直接把单子派给商家就行。”商家送餐后，社工还会回访老人的满意度，对服务质量进行监控。
“居家养老，需要政府、社会、家庭等多方面的合力。社会组织则是其中不可或缺的力量，他们提供的多元化服务能解决群众的实际需求。”魏崴认为，多管齐下才是真正解开养老烦恼的“解药”。除了社区组织外，由和睦街道党委牵头，辖区共建单位、小区里的党员志愿者成立了阳光好管家等4支志愿者服务队，同时调动了辖区“和睦红盟”共建党组织的力量，吸收了附近企事业单位的志愿者资源。
来源：浙江日报 作者：记者 聂伟霞 张梦月 通讯员 郦丽 周茜 编辑：郑海云
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