“无论是家里、养老院，还是医院 我们上门来给您办”

杭州日报 记者 刘园园

“辛苦你们跑这么远，帮我们完成了一桩心愿！”2月28日，在位于半山的杭钢医院病床上，88岁的吕大爷终于如愿将自己名下的房子过户给了老伴。

一次暖心的“移动办公”

这天上午，杭州市不动产登记服务中心工作人员蔡婷婷、孙奕根据老人女儿在窗口提交的上门服务受理单，冒雨来到吕大爷的病床前。在仔细询问了老人的姓名、房产信息、是否个人真实意愿，并核对相关证件信息后，工作人员现场为老人讲解流程，并进行签字确认、拍照留档，半小时就帮老人办好了相关业务。

“我父亲大我母亲十岁，他因病行动不便，想把房子过户给我母亲，但这项业务是一定要本人签字确认的。我听说不动产登记服务中心有上门服务，就去市民中心现场填写提交了一张上门服务申请表，没想到这么快她们就来了，这项服务可真是暖心啊！”吕大爷的女儿感慨地说。

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事实上，从事不动产登记上门服务工作两年多，工作人员蔡婷婷和同事们已无数次收到老百姓这样的感谢之语，还有不少感谢信、锦旗。

“不动产登记服务中心的上门服务相当于‘移动办公’，所涉业务包括存量房买卖、夫妻财产约定、遗失补证、房改房买入、抵押登记、拆迁注销、商品房买入等，每一项都事关老百姓的切身财产利益，容不得丝毫马虎。”蔡婷婷告诉记者，从老百姓家里、居住的社区，到各个医院、养老院，每一次，他们都需确认所受理业务是否服务对象真实意愿，并按照标准流程严格办理。偶尔遇到特殊情况，一件业务还要反复跑多趟，“如服务对象意识暂不清醒，就待对方情况好转的时候再来。”

与此同时，该中心也会根据服务对象的批量业务申请，利用周末进社区、进企业，竭尽所能为群众和企业提供便利。“我们两三个工作人员上门服务，一个上午有时候可以为七八十个老百姓办理批量业务，既提高了办事效率，也获得了社会效益。”该中心工作人员傅佳卿说。

将一次上门服务“特例”提升为服务规范

记者了解到，早在2016年6月，杭州不动产登记服务中心就开通了这项便民服务。

“当时刚开展房产证、土地证‘两证合一’的不动产登记工作，窗口申请登记的人特别多，有一对老人等得很焦躁，我们就提出上门为他们办理，请他们先回家。”回顾最早一次“上门服务”的缘起，傅佳卿至今记忆犹新：“老人住在城北的拱墅区，我们去他们家时，才意识到老人从家到市民中心来回一趟挺不方便的，所以回来后，中心领导就开始研究面向特殊群体的上门服务。”

不动产中心仔细梳理了适于“上门服务”的服务对象、业务种类、操作流程，最终明确针对行动不便的“老、弱、病、残”四大类人群，以及民生工程、拆迁项目及集中工程等特殊业务开通上门服务，并详细梳理完善了一整套上门服务的标准流程，包括着装、礼仪、称呼等规范。

如今，市民本人或委托人只要在窗口填写“上门服务申请表”，就可在2日内接到受理反馈，不动产中心会根据申请时序提供上门服务。

已上门服务870件，行程达20000公里

上门服务开展至今，杭州不动产登记服务中心市民中心窗口已上门服务870件，行程达20000公里，服务范围除主城区外，还覆盖了余杭、富阳等距离较远的区域，几乎每个工作日工作人员都跑在路上，最多时一辆车一天要跑三四个地方，风雨无阻。

值得一提的是，继上门服务推出后，该中心又从最大限度方便老百姓的角度出发，逐步开通了绿色通道、邮寄送达等十多项便民举措。今年1月1日起，不动产登记中心还取消了所有办证环节中的邮寄费、工本费，进一步为老百姓减负松绑。春节前，凭借一颗便民利民为民的人文初心，不断延伸服务、打磨业务的匠心，杭州市不动产中心市民中心窗口获评全市“最美窗口”。

“老百姓事无小事，我们多跑一点，他们就多方便一点。”杭州市规划和自然资源局相关工作人员告诉记者，目前，杭州各区不动产登记服务中心均已开通了这项服务，全市老百姓就近便可申请这项业务，他们将持续深化践行“最多跑一次”。

杭州不动产登记服务中心

十二大服务举措

同城通办，就近办

批量申请，专窗办

邮寄送达，即时办

军人申请，特别办

绿色通道，优先办

行动不便，上门办

延时服务，加班办

网上服务，移动办

登记导航，精准办

预约预审，直接办

疑难业务，跟踪办

引导服务，靠前办