图为2018年电商行业企业受理及时情况分析

报告还对电商行业企业受理投诉及时性情况进行了分析，企业受理投诉及时性是指消费者投诉后企业在一定时段内进行处理。此次数据取样主要来源于投诉量相对较大的企业，其中在1天内及时受理投诉企业有天猫、苏宁易购等，2天内及时受理投诉企业有唯品会、淘宝、滴滴出行、途牛等，在3天内及时受理投诉企业有ofo、小红书、聚美优品等。

共享单车“退押金难”投诉多

随着共享经济部分企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。   

报告指出，企业倒闭等标志性事件发生后，投诉量大幅上升呈现滞后性的原因在于，消费者遇到“退押金难”问题首先与企业客服进行沟通联系，沟通无效后通过知乎、贴吧等网络平台发布维权信息，最终选择向主管部门投诉。

图为共享经济投诉问题情况分析