下城每年花费上百万购买服务

哪些人可以享受这项免费修理家电的福利？据了解，早在2014年这项服务就陆续在江干区、下城区、西湖区、滨江区5区内全面铺开，为老年人和残疾人家庭提供这项福利，总共惠及4万余户家庭，具体服务由浙江统保公司提供。

但这项福利在各区针对人群有所不同，其中只有江干、下城是有为80周岁（含）以上的高龄老人提供这项服务。目前，江干区已服务老年用户14994户，而下城区的老年用户高达15654户。

据悉，从2014年起，下城区通过公开招投标的方式，投入一百余万元，为4155位80岁以上的独居、孤寡、空巢老人购买了家电统筹保修服务；2015年，该项服务扩面，为全区约1.3万户，平均年投入约四百余万元；2018年，此服务更是纳入《下城区高龄老人“七个一”居家养老服务包》，并列入政府为民办实事项目之一。

为什么在这件事上投入上百万，而且一做就是数年？下城区民政局党组书记、局长周国强说，在工作中，他们发现，对于老年人尤其是高龄老人来说，家电维修是个很让人头痛的事。维修市场鱼龙混杂，有的维修人员会利用老年人“不懂行”这一点，把小毛病说成大毛病，狠狠宰上一刀。有的老年人节约，坏了也不去修，给生活带来很多不便。政府购买家电统保服务，让老年人足不出户就能享受到免费的家电上门维修专业服务，为老年人的生活提供了极大的便利，这样的民生实事值得坚持下去。

是否正规维修人员注意看这几点

浙江统保公司的王经理介绍，持有维修卡的老年人拨打卡上的热线，接线客服会做好维修登记、联系维修师傅，维修师傅会在2小时内上门维修，维修完成后，客服还会进行回访，确保问题圆满解决。

整个流程中，老年人享受“四免服务”，即在保修范围内的电器免上门费、免维修费、免材料费、免运送费，用户不需要花费一分钱。家电统保服务的范围包括冰箱、洗衣机、消毒柜、油烟机、电热水器等30种家电，电饭煲、电压力锅、电磁炉等目前不在统保范围内。

王经理说，家电统保服务很受老年人欢迎，但也有少部分老年人对这项服务不太了解，上门时出现了类似朱大伯这样的质疑。

具体如何辨别上门的是否是浙江统保公司的工作人员？她提醒，公司的维修人员都身穿统一的蓝色工作服，同时佩戴员工证件。他们针对用户发放的用户卡印有浙江统保公司的商标，上面会注明统保单位、用户姓名、用户地址、统保卡号、有效日期。最关键的一点，如果是在统保范围内的电器，维修一律不收费，如果对方提出让老年人交钱，那就要提高警惕了。 

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