下城区为80岁以上老年人免费提供家电统保服务

从认为是骗子拒之门外到走一公里路特地送上感谢信

每日商报讯（记者 王岚）今年80岁的朱大伯家住下城区文晖街道流水西苑，前几天，他特地写了一封感谢信，和腿脚不便的老伴走了一公里多的路，送到浙江统保电器服务有限公司（以下简称“浙江统保公司”）朝晖分公司，感谢家电维修人员的周到服务。而就在几个月前，他还把这些服务人员误认为是“骗子”，将他们关在了门外。

为什么朱大伯的态度突然有了这样180度的大转变？

从拒之门外到亲自上门送感谢信

前段时间，两位陌生人敲开朱大伯家的门，自称是浙江统保公司的，免费为80岁以上老年人维修家电，并送上了一张保修卡，以后有要维修的直接拨打卡上的电话即可。他们还特意强调，这是下城区民政局投入专项资金，为老年人购买的服务项目。

朱大伯平常喜欢看书读报，颇有警惕心，回答说：“我家电器都好的，不用维修，你们走吧。”连用户卡都没拿，他就把门关上了。

事后，朱大伯还是特意去找了社区的工作人员打听，得知那两位陌生人原来不是骗子，确实存在这样的免费服务。朱大伯和社区工作人员要了对方的联系电话，以备不时之需。

凑巧的是，拿到电话没多久，朱大伯家的空调就出了问题，当时正是大夏天，空调坏了简直让人崩溃。于是，朱大伯尝试拨打了浙江统保公司的电话，很快，对方的工作人员就上门了。

说起上门维修空调的穆师傅，朱大伯就忍不住夸赞：“这年轻小伙真不错，工作很认真负责，大热天赶过来，连水都没喝上一口就干活了。后来，我随口提了一句，卫生间的照明灯坏了，能不能修？这其实不在家电统保的范围内，但穆师傅二话没说就帮我去看。那个灯已经坏了三年，一直没有修，已经生锈卡牢了，卸下来费了他不少力气。最感动的是，他修好之后还帮我打扫干净。”

之后，朱大伯又叫了好几次家电维修服务，每回体验都挺好，特地送去了感谢信。

记者跟随工作人员体验家电统保服务

在朱大伯的感谢信中，提到最多的便是这几个词：真诚、热情、无微不至。事实上，这也是用户对浙江统保公司的一致评价。前不久，浙江统保公司做了一次用户满意度的调查，调查对象包括4万余户老年和残疾人家庭，结果显示，服务满意度达到98%以上。

如此高的满意度是如何炼成的？上周，记者跟着浙江统保公司的蔡师傅上门体验了一趟维修服务，一探其中的奥秘。

穿着蓝色工作服、挂着工作牌的蔡师傅背着30多斤重的工作包，赶到了朝晖街道现代家园3幢葛大伯家。当敲开了葛大伯的家门，他并没有急着进门，而是掏出了鞋套，把鞋子套好之后才进门。一进家门，蔡师傅就直奔主题，了解完故障情况后，他在地上铺了一块蓝布，垫在工具箱下面，布置完了之后才开始维修。

“他这问题还蛮简单的，是空调遥控器接触不好，很快就能修好。”只见蔡师傅熟练地将遥控器拆开，擦干净里面的电路板后，又麻利地安装回去。

修完之后，蔡师傅并没有马上离开，而是问葛大伯：“您这空调什么时候洗过？空调机子里面看着有点脏，要不要我帮你里面洗洗？”清洗完之后，蔡师傅又不忘追问一句：“还有什么需要修的吗？”确认过没有之后，他才带上工具箱离开。

维修时，身边的葛大伯还不住地夸赞，“他们服务很到位，一个电话就能解决问题，而且工作人员素质很高，每次来维修都是清清爽爽。”

下城每年花费上百万购买服务

哪些人可以享受这项免费修理家电的福利？据了解，早在2014年这项服务就陆续在江干区、下城区、西湖区、滨江区5区内全面铺开，为老年人和残疾人家庭提供这项福利，总共惠及4万余户家庭，具体服务由浙江统保公司提供。

但这项福利在各区针对人群有所不同，其中只有江干、下城是有为80周岁（含）以上的高龄老人提供这项服务。目前，江干区已服务老年用户14994户，而下城区的老年用户高达15654户。

据悉，从2014年起，下城区通过公开招投标的方式，投入一百余万元，为4155位80岁以上的独居、孤寡、空巢老人购买了家电统筹保修服务；2015年，该项服务扩面，为全区约1.3万户，平均年投入约四百余万元；2018年，此服务更是纳入《下城区高龄老人“七个一”居家养老服务包》，并列入政府为民办实事项目之一。

为什么在这件事上投入上百万，而且一做就是数年？下城区民政局党组书记、局长周国强说，在工作中，他们发现，对于老年人尤其是高龄老人来说，家电维修是个很让人头痛的事。维修市场鱼龙混杂，有的维修人员会利用老年人“不懂行”这一点，把小毛病说成大毛病，狠狠宰上一刀。有的老年人节约，坏了也不去修，给生活带来很多不便。政府购买家电统保服务，让老年人足不出户就能享受到免费的家电上门维修专业服务，为老年人的生活提供了极大的便利，这样的民生实事值得坚持下去。

是否正规维修人员注意看这几点

浙江统保公司的王经理介绍，持有维修卡的老年人拨打卡上的热线，接线客服会做好维修登记、联系维修师傅，维修师傅会在2小时内上门维修，维修完成后，客服还会进行回访，确保问题圆满解决。

整个流程中，老年人享受“四免服务”，即在保修范围内的电器免上门费、免维修费、免材料费、免运送费，用户不需要花费一分钱。家电统保服务的范围包括冰箱、洗衣机、消毒柜、油烟机、电热水器等30种家电，电饭煲、电压力锅、电磁炉等目前不在统保范围内。

王经理说，家电统保服务很受老年人欢迎，但也有少部分老年人对这项服务不太了解，上门时出现了类似朱大伯这样的质疑。

具体如何辨别上门的是否是浙江统保公司的工作人员？她提醒，公司的维修人员都身穿统一的蓝色工作服，同时佩戴员工证件。他们针对用户发放的用户卡印有浙江统保公司的商标，上面会注明统保单位、用户姓名、用户地址、统保卡号、有效日期。最关键的一点，如果是在统保范围内的电器，维修一律不收费，如果对方提出让老年人交钱，那就要提高警惕了。