小营综合服务大厅位于上城区翰林街107号,是居住人口密度最为集中的市中心位置,辐射范围包含小营、湖滨、清波三个辖区,使上城区秋涛路以西,望江路以北7平方公里区域内的20余万居民在享受“家门口的服务”。按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求,服务项目囊括了“户籍、流动人口、出入境、交通管理、治安”120余项公安类业务和20多个政府部门的房产、公积金、社保信息自助查询打以及水、电、煤气、宽带自助缴费等147项政务类民生服务事项,实行“一窗式”受理和“一站式”服务。

大厅强化党建引领,提升窗口服务质量和亲民形象,同时推出延时服务、错时服务等人性化服务举措,按照“复杂的事情简化办,简单的事情一次办,特殊的事情特殊办”原则,最大限度方便办事群众。

小营综合服务大厅首次引入世界互联网大会明星产品“智能导询机器人”,通过人脸识别、目标追随、语音合成、声纹合成等先进技术,以语音对讲和屏幕展示等多种方式实现信息交互,提供办事咨询、大厅导询、智能讲解等六大功能。坚持“机器换人”理念,引入综合服务一体机、户籍自助办理机、出入境业务自助机、自助填表机、自助拍照机等7台自助设备,全力打造便民、利民、快捷、高效的基层服务管理模式。