“最多跑一次”改革 还有哪些地方需要改进提升？
杭州网 发布时间：2018-07-04 07:33
记者现场直击：窗口工作人员主动服务意识还不够强
说到“最多跑一次”细节服务，昨天下午在市民之家，记者遇到这么一件事。
市民郑秋海今年69岁了，家住近江，他来这里办理的业务很简单，给公交老年卡充值。他慢慢从挎包里翻出钱包，仔细掏出100元现金递给工作人员，30秒后，充值完成。
耗时前后不到两分钟，郑大伯要专门跑一趟。
为什么不能就近充值？杭州到底有几个公交卡充值点？记者问工作人员。
“有很多啊！”工作人员边说边从抽屉里抽出一张宣传单，上面列满了全市的公交卡充值网点。
这份宣传单，为什么不给来充值点的老人发一张啊，这样他们就知道最近的充值点在哪里了，下次就不用跑很远了。工作人员说，他们没说要。
面对这样的回答，记者也挺感慨——
是啊，大伯没说要，但前提也得他知道有啊。如果窗口人员都能站在老百姓角度想，主动给老年人发一张这样的宣传单，告知他们下次可以去最近的充值点，不是更好。工作人员没有错，只是主动服务意识还不够强。
记者要了两张宣传单，一份带回来写稿用，一份给了郑大伯。他轻轻地折整齐，放进包里：“这个好，这个好，带回去给其他人也看看！”
来源：都市快报 作者：记者 殷军领 编辑：高婷婷
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