办理房产证到底需不需要夫妻双方到场

贷款结清证明为什么周末不能办理

2016年12月，浙江在全国率先喊出“最多跑一次”改革，承诺让老百姓和企业到政府部门办事，只跑一次，甚至一次不跑。

今年初，调查显示，全省“最多跑一次”实现率达到87.9%、满意率达到94.7%。

单看这个数据，还是很可喜的，这也基本上真实地反映了绝大多数市民的意见。

那么，“最多跑一次”还有哪些改进和提升的空间呢？

昨天，“问计于民”推出第一天，我们就收到了一些市民最近办事遇到的烦心事。

曹女士：办理房产证到底需不需要夫妻双方到场？

省吃俭用七八年，第一套房房贷尾款终于还清了。现在只差最后一道手续——办理房产证。

那天是周二，曹女士请了半天假，开车20分钟，来到三墩行政服务中心办理。也是不巧，当天三墩服务中心的系统出现故障，什么时候能恢复不好说。工作人员建议曹女士去瓶窑行政服务中心办。

“好不容易请了假，就想一次办好它，省得再跑一趟了，又得浪费半天。”曹女士于是又开了半个小时，来到瓶窑。

曹女士把准备好的材料递上去，工作人员看完说，曹女士的材料不齐全，“她说需要夫妻双方都到场，或者一方到场，但必须有另一方的签字授权。”

曹女士一听，蒙了：“明明三墩行政服务中心工作人员说了，夫妻一方到场就可以了。”

本来事情不大，曹女士只是觉得，两边说法不一致，让她白跑一趟。

“‘最多跑一次’，实实在在地方便了我们老百姓办事。但在具体执行的标准上，可能还有很多流程，不是很统一；在服务细节上，还有很多地方需要改进！”

邱先生：贷款结清证明为什么周末不能办理？

市民邱先生之前在滨江买了一套小户型。今年6月中旬，也还清了最后一笔公积金贷款，接下来需要办理贷款结清证明。

他通过114查到滨江行政服务中心电话，问能不能周末去办。对方告诉他，周六办不了，周日可以。还告诉他，市民之家不能办，要到滨江行政服务中心。

6月24日，周日，一大早就下起了大雨，为了不耽误下午送女儿去补习班，邱先生冒雨开车来到滨江行政服务中心，掏出准备好的材料，工作人员却告诉他，这项业务周日并不办理。

无奈，邱先生只能打道回府。“我们上班族办个事真是太不容易了，请假要看老板脸色，好不容易有个周末，放弃休息来办事，又不能办。”邱先生苦笑说。

去年9月1日起，杭州各城区开启周末办事“不打烊”工作制度，工作日没时间跑办事大厅的市民，可以选择在双休日去办理。服务事项涉及不动产交易登记、公积金服务、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务等27个部门。

这27个部门，涉及的都是老百姓平时办件量比较大的业务，贷款结清证明这些小众事项，没有入列。

“但是，再小众，也有人会来办，要来办，就要跑一趟；经过一年半的大力推进，‘最多跑一次’改革取得了阶段性成果，办事方便了，老百姓都有体会。那接下来各部门是不是要认真思考下，如何进一步深入推进的问题了。比如之前没有列入周末办理的事项，是不是可以探索全部列入？有些烦人的证明，是不是可以考虑取消？”邱先生说。

记者现场直击：窗口工作人员主动服务意识还不够强

说到“最多跑一次”细节服务，昨天下午在市民之家，记者遇到这么一件事。

市民郑秋海今年69岁了，家住近江，他来这里办理的业务很简单，给公交老年卡充值。他慢慢从挎包里翻出钱包，仔细掏出100元现金递给工作人员，30秒后，充值完成。

耗时前后不到两分钟，郑大伯要专门跑一趟。

为什么不能就近充值？杭州到底有几个公交卡充值点？记者问工作人员。

“有很多啊！”工作人员边说边从抽屉里抽出一张宣传单，上面列满了全市的公交卡充值网点。

这份宣传单，为什么不给来充值点的老人发一张啊，这样他们就知道最近的充值点在哪里了，下次就不用跑很远了。工作人员说，他们没说要。

面对这样的回答，记者也挺感慨——

是啊，大伯没说要，但前提也得他知道有啊。如果窗口人员都能站在老百姓角度想，主动给老年人发一张这样的宣传单，告知他们下次可以去最近的充值点，不是更好。工作人员没有错，只是主动服务意识还不够强。

记者要了两张宣传单，一份带回来写稿用，一份给了郑大伯。他轻轻地折整齐，放进包里：“这个好，这个好，带回去给其他人也看看！”