开发区的巾帼文明岗成员们，以一流服务的实际行动，在推动开发区三次创业中彰显妇女力量，发挥“半边天”作用。把“服务创一流、巾帼展风采”，落实到具体的行动上，把自己的本职工作做好，把承担的任务完成好，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。开发区妇女以大力弘扬自尊、自信、自立、自强“四自”精神，在促进开发区经济社会协调发展方面主动作为，在改革开放和现代化建设各个领域展示风采。

2017年杭州市巾帼建功标兵 王芳

她是杭州经济技术开发区事业单位登记管理局局长，于2003年7月参加工作，工作十几个年头，无论是从事街道财务工作、妇女工作、还是人事编制工作，都是兢兢业业、默默奉献。特别是进入组织人事部门后，虽然任职事业单位登记管理局，但同时还负责公务员管理、培训教育、军转安置等工作。她深知人事编制无小事，事事涉及个人利益，因此她努力学习业务知识，公务员招考政策、事业单位岗位设置、机构和编制的核定方法，她都认真研究，贯彻落实在日常审批中。

她爱岗敬业，做事有钻劲。经她手的审批材料都是一单位一册，按时间排序，改变了过去审批材料成堆难找的问题。工作中遇到各种难题，她都是积极协调解决，不回避、不躲避。她勇担重任、争当改革先锋。这几年编办承担了许多改革任务，“最多跑一次”、“街道四个平台”、“双随机一公开”、“四单一网”等，她总是加班加点，时间紧任务重的工作带头干。在今年“最多跑一次”事项梳理中，她根据部门的填报情况，对31个条线的8369项行政权力和公共服务事项进行逐项分类梳理，在此期间的双休日、小长假，她几乎都是在办公室里度过的。

杭州联合银行下沙支行营业部

杭州联合银行下沙支行营业部2013年被认定为开发区“巾帼文明岗”，曾被评为 “四星级服务网点”、杭州市“平安金融单位”，被授予“青年文明号”等。

近年来，联合银行下沙支行以服务“三农”和中小企业为导向，为适应客户的需要，不断推出新的业务品种，已经形成了较为完整的业务体系，主要有基本业务类、中间业务类和代理业务类等。今年11月，杭州联合银行下沙支行与开发区管委会开启全面战略合作，成立杭州经济技术开发区科技人才金融服务中心，为开发区的各类高层次人才，创新型科技项目提供更好的金融服务，充分发挥金融助推器功能。

2017年，文明岗实行了很多创新举措，组织青年员工进行一次“创新思维交流会”，搜集创新服务新举措；邀请礼仪老师对柜面人员、客户经理进行服务礼仪培训，交流技巧培训；为提高员工与柜面客户之间的交流能力，进行方言培训，由本地员工对外地员工进行方言交流指导，以杭州方言、下沙方言为主等。

柜面人员文明规范化服务还有“七步法”，简单概述为“微笑迎、礼貌问、双手接、快速办、准确指、客气送”。

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