开发区的巾帼文明岗成员们，以一流服务的实际行动，在推动开发区三次创业中彰显妇女力量，发挥“半边天”作用。把“服务创一流、巾帼展风采”，落实到具体的行动上，把自己的本职工作做好，把承担的任务完成好，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩。开发区妇女以大力弘扬自尊、自信、自立、自强“四自”精神，在促进开发区经济社会协调发展方面主动作为，在改革开放和现代化建设各个领域展示风采。

2017年杭州市巾帼建功标兵 王芳

她是杭州经济技术开发区事业单位登记管理局局长，于2003年7月参加工作，工作十几个年头，无论是从事街道财务工作、妇女工作、还是人事编制工作，都是兢兢业业、默默奉献。特别是进入组织人事部门后，虽然任职事业单位登记管理局，但同时还负责公务员管理、培训教育、军转安置等工作。她深知人事编制无小事，事事涉及个人利益，因此她努力学习业务知识，公务员招考政策、事业单位岗位设置、机构和编制的核定方法，她都认真研究，贯彻落实在日常审批中。

她爱岗敬业，做事有钻劲。经她手的审批材料都是一单位一册，按时间排序，改变了过去审批材料成堆难找的问题。工作中遇到各种难题，她都是积极协调解决，不回避、不躲避。她勇担重任、争当改革先锋。这几年编办承担了许多改革任务，“最多跑一次”、“街道四个平台”、“双随机一公开”、“四单一网”等，她总是加班加点，时间紧任务重的工作带头干。在今年“最多跑一次”事项梳理中，她根据部门的填报情况，对31个条线的8369项行政权力和公共服务事项进行逐项分类梳理，在此期间的双休日、小长假，她几乎都是在办公室里度过的。

杭州联合银行下沙支行营业部

杭州联合银行下沙支行营业部2013年被认定为开发区“巾帼文明岗”，曾被评为 “四星级服务网点”、杭州市“平安金融单位”，被授予“青年文明号”等。

近年来，联合银行下沙支行以服务“三农”和中小企业为导向，为适应客户的需要，不断推出新的业务品种，已经形成了较为完整的业务体系，主要有基本业务类、中间业务类和代理业务类等。今年11月，杭州联合银行下沙支行与开发区管委会开启全面战略合作，成立杭州经济技术开发区科技人才金融服务中心，为开发区的各类高层次人才，创新型科技项目提供更好的金融服务，充分发挥金融助推器功能。

2017年，文明岗实行了很多创新举措，组织青年员工进行一次“创新思维交流会”，搜集创新服务新举措；邀请礼仪老师对柜面人员、客户经理进行服务礼仪培训，交流技巧培训；为提高员工与柜面客户之间的交流能力，进行方言培训，由本地员工对外地员工进行方言交流指导，以杭州方言、下沙方言为主等。

柜面人员文明规范化服务还有“七步法”，简单概述为“微笑迎、礼貌问、双手接、快速办、准确指、客气送”。

开发区资产经营集团有限公司财务证券部

开发区资产经营集团有限公司是杭州经济技术开发区管委会一家国有独资企业。经过近二十年的不懈努力，目前已发展成为拥有注册资本22亿元，下属24家全资企业、4家控股企业和10多家参股企业，涉足房地产、物业租赁、市政园林、物业管理、保税物流、生物医药、产业孵化、创业投资、文化创意、金融服务等多个行业领域。

集团财务证券部作为集团公司的核心管理部门，担负着集团本级及下属20多家子公司的内控管理、资金管理、税务管理及预算管理等工作。财务证券部巾帼文明岗现有员工10人，其中女职工8人，本科以上9人，党员6人，是一支政法治国过硬、地地道道的“娘子军”。创建巾帼文明岗以来，以集体和个人名义先后获得管委会及集团公司授予的各项荣誉近40次。

财务证券部还在“联乡结村、党建共建”活动中与建德市航头镇“结对帮扶”，与航头镇田畈村村民结对，尽所能帮助他们解决实际困难，为困难家庭送去关爱和关怀。她们以女性的细心与温情，能急人之所急，想人之所想，待人似待己，实地走访慰问系统困难党员和困难家庭。

中国移动浙江有限公司杭州分公司销售部下沙5号路营业厅

下沙五号路营业厅现有员工35人，其中女员工27人，占比77%，94%以上具有大专及以上学历，是一支年轻化、知识化、专业化的服务团队，更是一支有凝聚力、爆发力、战斗力的精英队伍。多次获得下沙开发区 “巾帼文明岗”的称号，浙江省消费者信得过单位，优秀员工多次获得“服务标兵”称号，并荣获2016年“全国五星级现场管理”称号。岗位成员政治素质高，诚实守信、爱岗敬业，争先创优、从业文明，具有良好的职业道德和职业技能。

作为杭州移动销售部领航厅之首，五号路营业厅始终在客户体验上追求精益求精，始终坚持“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的目标准则，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，立足客户需求，不断提高员工服务营销水平，打造杭州首批营业厅试点家庭智慧生活体验专区、个性化服务手机加油站，多元化、自助化、便捷化的服务体验更在区域内赢得了客户的信赖与良好的口碑。

营业厅常年开放爱心歇脚点，为环卫工人送去一片清凉，履行社会责任，设立便民专区，提供便民箱、雨伞租用服务，失物认领箱，手机加油站等便民服务。

下沙第一小学高段语文组

下沙一小高段语文组巾帼文明岗，成立于1999年，现共有18人，其中党员教师10名。2002年首次被授予“开发区巾帼文明岗”称号。在几代岗长的领导下，他们团结一心，开拓进取，在教育教学科研以及社会服务上取得了瞩目的成绩，曾获“杭州市五一巾帼标兵岗”、区“巾帼文明示范岗”、区“巾帼文明标兵岗”。2017年被评为“杭州市巾帼文明岗”。

全体岗员团结一心、众志成城，取得了比较突出的成绩。在业务能力上，岗内多位老师被评为市、区级“教坛新秀”。岗位成员积极参加校、区、市的岗位练兵大比武，如半年一次的“校一组一课”比赛、一年一度的开发区班主任基本功比赛、开发区说课比赛、微课比赛，以及市“一师一优课”比赛等等，都载誉而归。

优秀的教师团队必将培养出一批批优秀的学生。累计16位学生进杭外就读，荣获浙江省少年文学之星6人，杭州市“火炬金奖”少先队员6人，开发区“火炬银奖”少先队员21人，开发区“优秀红领军志愿者”2人，开发区“美德少年”7人等。

杭州味全食品有限公司检验科

检验科岗位一共有14人，其中女生7人，主要负责工厂原物料入厂验收和成品出厂检测，还要根据食品安全风险制定风险监控计划，保证食品质量与安全。

她们个个严格要求自己，在工作过程中能够吃苦耐劳及时准确地完成每一项检测工作，形成严格的检测工作流程，确保每一步骤都有严格的检测把关，并发挥自身的优势，严谨、细心确保每一个检测项目都达到极高的精准度。曾在参加乳品协会组织的盲样检测竞赛，获得安全类第一名，营养类第三名。

同时，积极参加外部培训，并将新的技术应用于自己的工作岗位中，不断提升自身能力。检验科于2015年通过国家CNAS实验室认可，2016年共通过认可16个检测项目，2017年继续提升检测能力，扩项至26个项目。

检验的工作繁琐而枯燥，检验科的女孩子们不甘于每天反复的检验工作，利用假日，组织策划登山、旅游、户外烧烤、兵乓球、健美操等丰富的集体活动，发挥着自己开朗活泼的天性，释放着年轻的激情，让紧绷的神经得到放松，更好地投入到严谨的工作中。

杭州百事可乐饮料有限公司财务部

公司财务部共有28人，是一支充满活力、奋发向上的团队，女性占85.71%，平均年龄31岁。团队分为销售财务、计划分析、费用支持中心、厂区报表组及审计五个小组。小组成员们在各自平凡的岗位上默默耕耘，彼此密切沟通，相互协作，为公司当好管家婆的同时，准确及时地为决策层提供数据支持。

每年6-9月是快速消费品行业的传统旺季。这个季节里，销量会短期爆发，销售财务小组经常加班加点支持前线销售，这些80、90后的姑娘们坚守岗位、无怨无悔，积极配合销售，助力公司实现业绩高增长。

计划分析小组人数不多，但勇于挑战自己。通过科学分析和预测制定合理预算，月度、季度对企业经营开展回顾分析，提高企业管理能力和内部控制能力；将各种原辅财料的利用效率及费用使用情况分别剖析，提出切实可行的改进措施，表现出小组很好的专业素养，赢得了管理团队的赞赏。

费用支持中心小组分工明确，积极快速检核各类销售费用，高效落实公司销售方案，有效实现公司费用审核、支付集中化，有效规范费用签批流程的同时，大大提高费用支付的效率。