杭州市公安局头号工程：最多跑一次
杭州网 发布时间：2017-08-30 07:10
户籍办理、出入境证件办理、交通违法处理……
能少跑就少跑，能不跑就不跑
最近，一位来自辽宁的办事群众写信给省委书记车俊，表扬杭州白杨派出所帮她快速有效办理投靠落户的事情，高度赞扬“最多跑一次”改革给老百姓带来的便利和实惠，车俊书记批示：这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。
其实，自今年以来，杭州市公安局就坚持把“最多跑一次”改革作为“头号工程”来抓，在户籍、出入境、车辆管理等多个方面，让更多的群众收获获得感和满意度。
数据：
2016年，杭州市公安局所有服务事项办件量达到1374万。
截至2017年8月10日，在138项服务事项中，实现“最多跑一次”的达132项，占所有事项95.6%
其中“跑零次”事项有21项。
警察叔叔App累计下载总量达108万次，功能项目点击超过1174万次。
在市区建成108个交管线下服务网点。
四季青派出所: 测评器请你选，跑了1次、2次、3次、4次还是5次?
数据：3月31日至今，四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为98%
四季青派出所户籍办事窗口，是江干公安分局“最多跑一次”的试点单位。
每次业务办理完成后，办事窗口的满意度测评器会自动亮灯。不过，这里的测评器跟其他地方只选择“满意”或者“不满意”不同，而是会显示“本次业务你总共跑了多少趟？”下面有“1次”至“5次”五个选项。
这一小小改变，在杭州乃至浙江都是“最多跑一次”的首创举措。
办事窗口负责警官陆志武说，这一创新一方面是对派出所窗口工作人员的监督，另一方面通过即时回访，特别是针对“跑两次”以上（包括跑两次）的当事人，利用大数据分析反向强势推进加快“最多跑一次”改革。
据江干公安分局民调系统数据分析统计，从3月31日开始试点到目前，四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为98%，也就是100位群众来办事，有98位最多跑一次就可以把事情办好。
如何破解这剩下的2%？
“所有的数据当天都会统计出来，看到有人一次办不完，就电话去问当事人原因。” 陆志武说，通过每日必回访、每周必点评、每月必分析的“三必”制度，派出所梳理出“新办好的证件不能当日领取”、“提交材料不齐”、“当事人不能全部到场”等三大类重点问题，派出所均针对性地采取措施解决。
据了解，目前，将办理业务次数纳入满意度测评器这项创新举措，已在江干分局的8个派出所办事办证中心户籍窗口全部推广，下一步还将推广到包括出入境办事大厅的全部服务窗口。
来源：都市快报 作者：记者 胡剑 通讯员 陈福 徐佳 庞振旭 王泽彪 潘珊珊 杨勇 陈卸女 编辑：高婷婷
返回
