户籍办理、出入境证件办理、交通违法处理……

能少跑就少跑，能不跑就不跑

最近，一位来自辽宁的办事群众写信给省委书记车俊，表扬杭州白杨派出所帮她快速有效办理投靠落户的事情，高度赞扬“最多跑一次”改革给老百姓带来的便利和实惠，车俊书记批示：这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。

其实，自今年以来，杭州市公安局就坚持把“最多跑一次”改革作为“头号工程”来抓，在户籍、出入境、车辆管理等多个方面，让更多的群众收获获得感和满意度。

数据：

2016年，杭州市公安局所有服务事项办件量达到1374万。

截至2017年8月10日，在138项服务事项中，实现“最多跑一次”的达132项，占所有事项95.6%

其中“跑零次”事项有21项。

警察叔叔App累计下载总量达108万次，功能项目点击超过1174万次。

在市区建成108个交管线下服务网点。

四季青派出所: 测评器请你选，跑了1次、2次、3次、4次还是5次?

数据：3月31日至今，四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为98%

四季青派出所户籍办事窗口，是江干公安分局“最多跑一次”的试点单位。

每次业务办理完成后，办事窗口的满意度测评器会自动亮灯。不过，这里的测评器跟其他地方只选择“满意”或者“不满意”不同，而是会显示“本次业务你总共跑了多少趟？”下面有“1次”至“5次”五个选项。

这一小小改变，在杭州乃至浙江都是“最多跑一次”的首创举措。

办事窗口负责警官陆志武说，这一创新一方面是对派出所窗口工作人员的监督，另一方面通过即时回访，特别是针对“跑两次”以上（包括跑两次）的当事人，利用大数据分析反向强势推进加快“最多跑一次”改革。

据江干公安分局民调系统数据分析统计，从3月31日开始试点到目前，四季青派出所户籍窗口业务办理的“跑一次办结率”为98%，也就是100位群众来办事，有98位最多跑一次就可以把事情办好。

如何破解这剩下的2%？

“所有的数据当天都会统计出来，看到有人一次办不完，就电话去问当事人原因。” 陆志武说，通过每日必回访、每周必点评、每月必分析的“三必”制度，派出所梳理出“新办好的证件不能当日领取”、“提交材料不齐”、“当事人不能全部到场”等三大类重点问题，派出所均针对性地采取措施解决。

据了解，目前，将办理业务次数纳入满意度测评器这项创新举措，已在江干分局的8个派出所办事办证中心户籍窗口全部推广，下一步还将推广到包括出入境办事大厅的全部服务窗口。

市公安局: 出入境管理：最多跑一次到最近跑一次

数据：7月20日萧山分局成立杭州第一家派出所出入境办证点

从今年5月2日起，杭州市公安局出入境管理局“最多跑一次”重点项目“出入境证件费电子支付”试点上线，开创全省出入境系统证件费电子支付之先河。

这种“不离柜台就完成缴费”的模式深受群众欢迎。据杭州市公安局出入境管理局四大队大队长夏志新介绍，推行“出入境证件费电子支付”模式，大大缩短了群众办事时间，“原来现金或刷卡缴费，需在专门窗口排队，一笔需40秒时间；而使用电子支付，可以随时随地手机点点完成缴费，只需手机扫码，一笔仅需20秒。”

除了缩短时间外，拉近距离，也是出入境业务改变的一个亮点。

萧山区公安分局作为全市出入境业务受理量最大的分（县）局，每年的受理量在10余万，且逐年以10%以上的速度上升。如果去市区的出入境办证大厅，萧山东片一些偏远乡镇，光来回的路程就要花2个小时。

今年7月20日，随着“杭州市公安局萧山区分局党湾受理点”的牌匾被揭开，宣告杭州第一家设在派出所的出入境办证点正式启用，有效缓解了这个难题。

受理点向周边包括益农、靖江、南阳等乡镇街道辐射，为杭州东南部30万余群众提供便捷服务。

目前，党湾派出所出入境窗口身兼咨询、受理、收费、发证等全部功能，受理包括内地居民办理普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注（赴台定居签注除外）的申请等业务。截至上周末，派出所办理点成立至今，共办理903项业务，服务593人次。

车管所：

交通违法处理、年检预约、预约（取消）考试

都可以在网上办理

数据：77项车驾管服务“最多跑一次”

杭州全市81项车驾管服务事项中，有77项事项实现“最多跑一次”，占比93%。其中，13项可以“不用跑”，19项可以“就近跑”、“抽空跑”。

不用跑的事项有：

杭州推出互联网交通安全综合服务管理平台，只要登录“hgh.122.gov.cn”，或下载“交管12123”App，注册成功后即可实现网上办理13项业务，包括交通违法处理、信息查询、年检预约、预约（取消）考试、机动车/驾驶人变更联系方式。

此外，机动车驾驶人道路交通安全教育平台也已正式上线，(http://syjy.5u5u5u5u.com)，参加审验教育、满分教育的司机，也可以不再跑腿或少跑腿。

比如，持有AB类驾驶证的驾驶人可以不用专门抽出几个小时跑到交通安全教育学校参加集中学习，自行在平台上学习达到规定课时后，直接提交审验申请即可。

就近跑的事项

目前，杭州车管所在杭州市区东、南、西、北各择址建成了45个社区交管服务站、4个机动车登记服务站、17个学驾受理、考试点，群众可以在家附近车管窗口将业务办结，实现了功能互补、覆盖全市的线下服务网络。

为了方便群众办理新车上牌、车辆抵押，杭州在4S店、银行设置了服务窗口，前移服务窗口使群众可直接在4S店和银行完成办理相关车驾管业务。

抽空跑的事项

在杭州，45个社区交管服务站办公时间，将拓展至白天8小时之外，实现“晚上办”、“周末办”，方便因白天没有时间的群众。

目前，社区交管服务站可办理所有人联系方式变更、补换领行驶证、补换领号牌、补换领检验合格标志等诸多业务。

值得关注的是，随着驾考改革的持续推进，富阳场口考场通过对考试预约模式的变革，考场功能区域的合理布局，考场已建设成了一个集互联网考试自主预约、科目二三连续预约考试、当日制证发证的考试、制证一站式服务智能化考试中心，让机动车驾驶人考试更加公正、透明，服务更加便捷、高效。