正面对话

    暗访结束，记者亮明身份。上城区社保办副主任俞蕾说：“社保部门能做到‘最多跑一次’的事都公开了，群众资料带齐的话，都能办好。”

    俞主任解释说，退休证没有安排办事群众有“邮寄上门”的选项，这是考虑到此前设计的流程是，群众第二趟来领退休证时，正好持证到隔壁医保窗口办理退休医保事宜。

    俞主任说，打印参保证明、参保人员减少、企业新开户等，这些都已经实现只跑一次。但是，俞主任也说，部分流程还得办事人员到窗口再操作一次。“比如社保新开户，虽然企业已经五证合一，但只有拿到营业执照才能去银行开基本户，有了账户，我们社保局才能扣划，所以企业确实要再跑一趟。当然，企业也可以开通网上办事权限，这些信息变更以后就不用跑窗口了。”

    “部分还没实现合并办理的事项，今后也将争取梳理流程并向上级反馈。”俞主任说，徐大伯的情况属于个例，具体还须核查。

    陪跑评议

    徐大伯这个退休手续，看来还得再跑几趟了。徐大伯是个比较理性的人，多缴了一年多的社保，昨天又在几个窗口间奔波，没多抱怨。

    但是，职能部门在服务时，遇到特殊个例该如何应对，也需要一套成熟的流程，尽量也能做到流程简便、快捷。

    这次暗访的上城区行政服务中心，面对众多的办事群众，已经在满负荷运转，值得鼓励，但在部分服务上，是否还有进一步提升空间？

    比如，一楼咨询台的工作人员能否更耐心些？社保自助机能否更快些？办事流程上，能否合并同类项，争取只跑一次？

    具体到徐大伯这件特殊的案例上，陪跑团给出这样的建议：

    1、如果社保部门的参保数据壁垒更少、主城区与萧山、余杭等区县市能打通查阅、审核更细致，那么是不是会避免多缴15个月的乌龙？

    2、居住地证明，实际上提醒办事群众出示户口簿、房产证即可证明；

    3、退休审核与退休医保待遇的审核，将来能否实现在同一窗口合并办理？这也值得研究。

    总之，系统信息、数据若能进一步整合打通，就能让老百姓跑腿更少一些。

    星级评定

    硬件（办事环境、清单、告示等）星级：★★★★

    软件（服务态度、办事效率等）星级：★★★★

    总体评定：★★★★

    “民情陪跑团”继续接受陪跑报名及“最多跑一次”意见建议反馈，联系电话为本报大众热线85109999，意见建议及相关办事过程证明还可以直接发送至邮箱alian0571@126.com(标题注明最多跑一次)，我们将选择一些代表性事项，陪您一起跑审批。

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