88岁张奶奶看牙花了1个多小时走了1400步
省人民医院2号楼2楼大厅扶梯下面的轮椅
省人民医院指示标识
上周,快报“市民观察团”聚焦了医院自助机难倒大部分老人后,我们接到了很多老年读者的反馈:“大医院来回跑实在又累又不方便,能不能也请观察团出马”?
多幢建筑、检查科室分散的医院综合体时代,有没有困扰到出行不便的老人?老人看一个病要多长时间?要走多少路?本周一,我们带着计步器,跟几位看病老人们实地试了试。
一般来说,10米大约16步,1公里差不多1600步。看看老人看个病要跑多少路。
浙医二院
72岁袁大伯看泌尿外科花了56分钟 走了754步
69岁王大妈看呼吸内科花了1小时3分钟 走了1197步
9:29,72岁的袁大伯左手拎着一个玫红色的布袋子,右手拿着病历本,在9号楼一楼大厅徘徊,不知道要去哪里。
“去哪里挂号?”他问保安。
“这边是自助机,那边是人工窗口,都可以挂的。”保安向右侧两边指了指说。
袁大伯听后,径直朝人工窗口的位置走了过去,选了一支队伍排起队,前面有16个人。
8分钟后,还没轮到,他就从队伍里退出来了,乘扶梯上了3楼。在扶梯口左右看了一会儿指示牌,继续乘扶梯到了6楼,往右拐了两个弯,在电梯口旁边的科室楼层指示牌前研究了一分多钟,来到烧伤科门诊看了一会儿,向志愿者求助:“泌尿外科往哪走?”
知道在14楼后,袁大伯走到扶梯口左边通道里等电梯。
一次两次都是满员,9分钟后,电梯来了。
大伯到了14楼后,走到候诊大厅左边的自助机前看了一会儿,又走到分诊台,对护士说:“挂个号。”
护士指了指旁边的自助机说:“这里不挂号,那边机子上可以挂。”
大伯再次走到自助机前排队,快排到他时,让前面一位姑娘帮忙挂了号,序号75。
取完号,袁大伯走到大厅右边的二次候诊厅,在休息椅上坐下,诊室门口的电子屏上显示,号子叫到了70号。
坐了大概三四分钟,他拿着挂号单问坐在旁边的另外一位大伯,“这个是在这里看吧?”这位大伯说,“你要到外面登记一下的。”于是袁大伯又走到大厅分诊台做登记。
10:09,袁大伯进了诊室,两分钟后就出来了。出诊室后,他走到大厅左边的人工窗口排队缴费。
10:20,袁大伯付过钱,走到分诊台问护士,“哪里取药?”。护士说:“一楼。”
大伯没听清:“取药去一楼啊?”护士指了指电梯口,没有说话。
又是近10分钟等电梯,袁大伯坐电梯到了一楼,在4号窗口取好药,时间是10:33。
从挂号到出医院,袁大伯花了56分钟,我拿计步器测了下,差不多走了754步。
“不知道科室怎么走,走了很多冤枉路。”大伯说。
10:56,69岁的王大妈在9号楼一楼大厅一台自助机前排队,老伴陪着。前面两个人在操作的时候,她仔细地看了看,轮到她时,试了两次还是不会,最后叫了引导员帮忙。
王大妈看的是呼吸内科,挂完号,乘扶梯上了3楼,直接走到候诊厅做了个自助测血压。
11:37,王大妈进了诊室,两分钟后出来了。
缴费时,她和老伴走到3楼的自助机服务区看了一会儿,转身乘扶梯到了一楼,还是去了人工窗口。付过钱,王大妈走出9号楼侧门,穿过一个小花园,走到8号楼和6号楼之间的放射科,走楼梯上了3楼。
11:59,预约好了20日下午2点做CT。
从挂号到预约好CT,王大妈花了1个小时多3分钟,走了1197步。
“我这个不太准的啦,我要一个星期后才来做CT,还要再跑一趟,今天差不多只看了一半。”大妈说。
市红会医院
88岁张奶奶看牙花了1个多小时 走了1400步
14:21,88岁的张奶奶在红会医院1号楼一楼大厅“老年专窗”人工窗口排队挂牙科,之后走到大厅右边的扶梯口,发现是下行的,又走回到左边扶梯口,乘扶梯上了2楼。
在2楼楼道里走了一圈,张奶奶还是没找到自己要去的科室。跟一位护士打听,才知道在3楼,又乘扶梯上了一层。
3楼扶梯口右转直走到底再右转,就是口腔科门诊。
张奶奶在门口拿出挂号单看了一分多种,回头走过来问我,“我是几号啊?”我看了看,“47号。”
走进门诊大厅,她跟分诊台的护士说,要找某某医生,约好了的。护士说,你去3号位置上找他。
张奶奶走到3号位置,医生有急事正好不在。护士帮忙叫了医生。
何医生到了3号位置,张奶奶也没发现。我走到她身边:“医生到了,他就是。”
医生给奶奶做了简单的检查,带着奶奶去口腔修复室了。张奶奶说,她就住在医院附近,牙齿松动了,要补一个新的,先来做个检查。
从挂号到最后一次出口腔修复室,张奶奶花了一个多小时,走了1400步。
推荐新闻:
省人民医院
60岁罗大妈看心血管内科花了44分钟 走了776步
16:26,60岁的罗大妈穿着睡衣,在2号楼2楼大厅叫志愿者帮忙挂了个心血管内科的号子后,问了句科室在哪里,就乘扶梯上了3楼。
罗大妈是这一天我采访中遇到的几位老人中,最雷厉风行的一个,找科室、缴费、取药……每一个步骤都没犹豫过。
她的绝招是——“问”。
“3楼怎么走?”“心内科怎么走?”“取药在几楼?”“心电图在哪里做?”……全程没看任何指示牌,每完成一个项目后,都是直接走到导医台或者志愿者服务岗问。也可能当时是下午,医院人也比较少,罗大妈的看病之路一路通畅。
16:43,罗大妈从诊室出来,要去3号楼做心电图。因为是裙楼,连廊走过去也方便。16:46,做心电图,五六分钟后就拿到报告了。再回诊室给医生看,17:10,取完药,走人。
从挂号到取好药,罗大妈花了44分钟,走了776步。
记者手记
“累”,是很多老人在看病难中出现的新问题,采访中,遇到一些老人,他们说,本来生病就走不动,现在医院那么大,楼上楼下跑,有时真的吃不消。
尤其是走冤枉路,很多老人碰到过。
其实每个医院都有指示,但一路采访下来,省人民医院给我留下很深印象。
我在省人民医院2号楼2楼大厅的地上看到很多彩色箭头,“自助服务区”是蓝色箭头,绿色的指向“5号楼(超声科)”、白色写着“3号楼1楼(输液室、门诊注射室)”。跟着这条“彩虹”直走、转弯,就能找到你要去的楼层和科室。
很多医院还提供了轮椅租借服务,像浙医二院,南门玻璃房可以租借,但10:47我去问的时候,志愿者就表示,“现在一辆都没有了,要等他们还回来,医院总共10多辆轮椅。”
老龄化是个大趋势,谁都会有腿脚不便的一天,对医院来说,作为窗口单位,指示牌能不能更清楚些?休息的座椅和借用的轮椅能不能多提供?检查项目上,能不能为老人提供更多方便,在一天内把病看完,无须跑好多趟?
对老人来说,去医院的时候能不能多问问多看看多学学?杭州有很多三甲医院,说不定家门口就有,医疗水平也很不错,基础疾病是不是可以考虑不要都去人流量最密集的浙一、浙二?
对医疗主管部门来说,名医的资源能不能流动得更快,更深入基层?
老龄化和看病难是双重叠加的问题,把你关心的告诉我们,成为快报“市民观察团”一员,一起寻求良策、解决问题。报名方式——
1.打电话到快报85100000新闻热线,告知报名信息。
2.点开都市快报官方微信,发送关键词“市民观察团”报名,按要求填写弹出的表格。
3.发送报名信息到电子邮箱:dskbsmgct@163.com。
推荐新闻: