杭州医院综合体越来越大 看一次病老人平均走千步
杭州网  发布时间:2016-12-15 07:30   

88岁张奶奶看牙花了1个多小时走了1400步

省人民医院2号楼2楼大厅扶梯下面的轮椅

省人民医院指示标识

上周,快报“市民观察团”聚焦了医院自助机难倒大部分老人后,我们接到了很多老年读者的反馈:“大医院来回跑实在又累又不方便,能不能也请观察团出马”?

多幢建筑、检查科室分散的医院综合体时代,有没有困扰到出行不便的老人?老人看一个病要多长时间?要走多少路?本周一,我们带着计步器,跟几位看病老人们实地试了试。

一般来说,10米大约16步,1公里差不多1600步。看看老人看个病要跑多少路。

浙医二院

72岁袁大伯看泌尿外科花了56分钟 走了754步

69岁王大妈看呼吸内科花了1小时3分钟 走了1197步

9:29,72岁的袁大伯左手拎着一个玫红色的布袋子,右手拿着病历本,在9号楼一楼大厅徘徊,不知道要去哪里。

“去哪里挂号?”他问保安。

“这边是自助机,那边是人工窗口,都可以挂的。”保安向右侧两边指了指说。

袁大伯听后,径直朝人工窗口的位置走了过去,选了一支队伍排起队,前面有16个人。

8分钟后,还没轮到,他就从队伍里退出来了,乘扶梯上了3楼。在扶梯口左右看了一会儿指示牌,继续乘扶梯到了6楼,往右拐了两个弯,在电梯口旁边的科室楼层指示牌前研究了一分多钟,来到烧伤科门诊看了一会儿,向志愿者求助:“泌尿外科往哪走?”

知道在14楼后,袁大伯走到扶梯口左边通道里等电梯。

一次两次都是满员,9分钟后,电梯来了。

大伯到了14楼后,走到候诊大厅左边的自助机前看了一会儿,又走到分诊台,对护士说:“挂个号。”

护士指了指旁边的自助机说:“这里不挂号,那边机子上可以挂。”

大伯再次走到自助机前排队,快排到他时,让前面一位姑娘帮忙挂了号,序号75。

取完号,袁大伯走到大厅右边的二次候诊厅,在休息椅上坐下,诊室门口的电子屏上显示,号子叫到了70号。

坐了大概三四分钟,他拿着挂号单问坐在旁边的另外一位大伯,“这个是在这里看吧?”这位大伯说,“你要到外面登记一下的。”于是袁大伯又走到大厅分诊台做登记。

10:09,袁大伯进了诊室,两分钟后就出来了。出诊室后,他走到大厅左边的人工窗口排队缴费。

10:20,袁大伯付过钱,走到分诊台问护士,“哪里取药?”。护士说:“一楼。”

大伯没听清:“取药去一楼啊?”护士指了指电梯口,没有说话。

又是近10分钟等电梯,袁大伯坐电梯到了一楼,在4号窗口取好药,时间是10:33。

从挂号到出医院,袁大伯花了56分钟,我拿计步器测了下,差不多走了754步。

“不知道科室怎么走,走了很多冤枉路。”大伯说。

10:56,69岁的王大妈在9号楼一楼大厅一台自助机前排队,老伴陪着。前面两个人在操作的时候,她仔细地看了看,轮到她时,试了两次还是不会,最后叫了引导员帮忙。

王大妈看的是呼吸内科,挂完号,乘扶梯上了3楼,直接走到候诊厅做了个自助测血压。

11:37,王大妈进了诊室,两分钟后出来了。

缴费时,她和老伴走到3楼的自助机服务区看了一会儿,转身乘扶梯到了一楼,还是去了人工窗口。付过钱,王大妈走出9号楼侧门,穿过一个小花园,走到8号楼和6号楼之间的放射科,走楼梯上了3楼。

11:59,预约好了20日下午2点做CT。

从挂号到预约好CT,王大妈花了1个小时多3分钟,走了1197步。

“我这个不太准的啦,我要一个星期后才来做CT,还要再跑一趟,今天差不多只看了一半。”大妈说。

市红会医院

88岁张奶奶看牙花了1个多小时 走了1400步

14:21,88岁的张奶奶在红会医院1号楼一楼大厅“老年专窗”人工窗口排队挂牙科,之后走到大厅右边的扶梯口,发现是下行的,又走回到左边扶梯口,乘扶梯上了2楼。

在2楼楼道里走了一圈,张奶奶还是没找到自己要去的科室。跟一位护士打听,才知道在3楼,又乘扶梯上了一层。

3楼扶梯口右转直走到底再右转,就是口腔科门诊。

张奶奶在门口拿出挂号单看了一分多种,回头走过来问我,“我是几号啊?”我看了看,“47号。”

走进门诊大厅,她跟分诊台的护士说,要找某某医生,约好了的。护士说,你去3号位置上找他。

张奶奶走到3号位置,医生有急事正好不在。护士帮忙叫了医生。

何医生到了3号位置,张奶奶也没发现。我走到她身边:“医生到了,他就是。”

医生给奶奶做了简单的检查,带着奶奶去口腔修复室了。张奶奶说,她就住在医院附近,牙齿松动了,要补一个新的,先来做个检查。

从挂号到最后一次出口腔修复室,张奶奶花了一个多小时,走了1400步。

 

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省人民医院

60岁罗大妈看心血管内科花了44分钟 走了776步

16:26,60岁的罗大妈穿着睡衣,在2号楼2楼大厅叫志愿者帮忙挂了个心血管内科的号子后,问了句科室在哪里,就乘扶梯上了3楼。

罗大妈是这一天我采访中遇到的几位老人中,最雷厉风行的一个,找科室、缴费、取药……每一个步骤都没犹豫过。

她的绝招是——“问”。

“3楼怎么走?”“心内科怎么走?”“取药在几楼?”“心电图在哪里做?”……全程没看任何指示牌,每完成一个项目后,都是直接走到导医台或者志愿者服务岗问。也可能当时是下午,医院人也比较少,罗大妈的看病之路一路通畅。

16:43,罗大妈从诊室出来,要去3号楼做心电图。因为是裙楼,连廊走过去也方便。16:46,做心电图,五六分钟后就拿到报告了。再回诊室给医生看,17:10,取完药,走人。

从挂号到取好药,罗大妈花了44分钟,走了776步。

记者手记

“累”,是很多老人在看病难中出现的新问题,采访中,遇到一些老人,他们说,本来生病就走不动,现在医院那么大,楼上楼下跑,有时真的吃不消。

尤其是走冤枉路,很多老人碰到过。

其实每个医院都有指示,但一路采访下来,省人民医院给我留下很深印象。

我在省人民医院2号楼2楼大厅的地上看到很多彩色箭头,“自助服务区”是蓝色箭头,绿色的指向“5号楼(超声科)”、白色写着“3号楼1楼(输液室、门诊注射室)”。跟着这条“彩虹”直走、转弯,就能找到你要去的楼层和科室。

很多医院还提供了轮椅租借服务,像浙医二院,南门玻璃房可以租借,但10:47我去问的时候,志愿者就表示,“现在一辆都没有了,要等他们还回来,医院总共10多辆轮椅。”

老龄化是个大趋势,谁都会有腿脚不便的一天,对医院来说,作为窗口单位,指示牌能不能更清楚些?休息的座椅和借用的轮椅能不能多提供?检查项目上,能不能为老人提供更多方便,在一天内把病看完,无须跑好多趟?

对老人来说,去医院的时候能不能多问问多看看多学学?杭州有很多三甲医院,说不定家门口就有,医疗水平也很不错,基础疾病是不是可以考虑不要都去人流量最密集的浙一、浙二?

对医疗主管部门来说,名医的资源能不能流动得更快,更深入基层?

老龄化和看病难是双重叠加的问题,把你关心的告诉我们,成为快报“市民观察团”一员,一起寻求良策、解决问题。报名方式——

1.打电话到快报85100000新闻热线,告知报名信息。

2.点开都市快报官方微信,发送关键词“市民观察团”报名,按要求填写弹出的表格。

3.发送报名信息到电子邮箱:dskbsmgct@163.com。

 

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来源:都市快报  作者:记者 林建安 文/摄  编辑:高婷婷
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