第四步：等待。包裹速度还挺快的。

前面其实都是傻瓜式操作，没想到到最后一步，出了个小问题。我是12月4日下的单，完成后订单显示状态“工作人员正在找书中”，5日显示“打包完成，正在等待配送”。我实际接到快递配送电话是7日下午，哪知快递小哥不是通知我取快递，而是告知快递包装已破损，里面露出的书本一角也破了，问我要不要直接拒签处理。我想都不想，当然果断拒签，因为图书馆借书人为破损是需要赔偿的。所以这里也提醒下大家，最好收到书时，能检查下是否完好。

我把这一情况反馈给杭图文献借阅中心主任寿晓辉时，他很抱歉：“服务刚刚推出，这种物流导致书籍破损情况，还没有接到过反馈，你是第一个。不过，我们自己也发现，在配送上，包装还得加强，我们已考虑专门去设计个布袋子，这样装书就不容易破损了。”

库房重新给我发的包裹速度很快，8日傍晚我就收到了完整的5本书。

最后一步，还书。快递员会上门取书。

对于懒人来说，借书上门和还书上门一样重要。点击“我的借阅”，找到当前借阅订单，右上面会出现一个快递员小人。没错，就是戳那个小人，选择你要还的书并支付快递费即可。费用和借书一样，3本以内3元，每增加1本加1元。一般当天下午6点前选择还书，第二天上午就会有快递员上门取书。

总之，体验相当不错，我们还就一些大家都关心的小细节，采访了杭图文献借阅中心主任寿晓辉。

1.在“悦借”服务平台上一次最多只能借5本？

不是的，悦借平台借阅规则与杭州图书馆借阅规则相同，每人最多可借20本，无须任何形式的押金。上限5本指的是一个快递包裹，如果你要借20本，可以分成4个包裹。邮政EMS会上门送书取书，快递费用都是1至3本3元，每增加1本相应增加1元（每单上限5本）。

2.借期多久？超期怎么办？

40天，借期内可续借一次，续借期15天（借期满后第二日算起），点点手机就能续借。超期的话需要支付每册每天0.1元。

3.如果也有读者像我一样，遇到快递途中图书破损，该怎么处理？

在派送图书之前，我们的工作人员会仔细检查配送图书，如果发现已有破损情况会与读者先行沟通；如在运送过程中出现图书破损，读者可以拒绝签收。

4.在“悦借”服务平台上借到的全部都是从新华书店出库的新书吗？

目前悦借平台提供的图书集合了两部分，一部分为新华书店的新书，悦借平台会每隔一段时间与新华书店数据同步，另一部分是图书馆专门设立的网借书库，根据读者借阅的需求与偏好，动态调整网借书库的图书库存。

5.目前快递上门寄送的服务覆盖范围包括哪些地方？

已开放的服务范围：上城、下城、西湖、拱墅、滨江、江干（含下沙经济开发区），这个月月底会开通余杭和萧山。

6.可以通过这个平台预约借书，然后我自己上门取书吗？

此项服务暂未开通。

7.可以把“悦借”服务平台上借到的书，还到图书馆或街头的24小时微型图书馆借阅机吗？

可以。建议归还到杭州图书馆中心馆、浣纱路生活主题分馆以及杭州少年儿童图书馆这3家站点。

8.有读者反映，现在“悦借”服务平台中上架的书总量不是太多，尤其是刚刚上市的新书不多。这个后续会增加吗？

新华书店提供的书目清单是最新上书，平台也会每隔一段时间做好更新，目前上新图书约6000多种；网借书库会根据读者的借阅习惯与偏好，动态调节，目前有藏书5000种。

9.如果我想借的书，在平台上搜索没有，那我是否可以向你们预约借这本书呢？

无法在平台借阅的图书可以在杭州图书馆网站的读者空间预约该书，后期我们会线上开通推荐通道，方便读者线上推荐。

链接

一搜搜到一大堆网上借书软件

网上借书，快递送书到家，其实，这个模式并不是今天才有。

5年前，我就热衷使用一家叫“青番茄”的线上图书馆。没办法，本人懒癌患者一枚，这种足不出户能收到书的方式实在太适合我了。操作起来很方便，可供借阅的书籍还挺多，新书也不少。每次快递员上门送书，还会收到一个用麻布制作的文艺风书袋，还书的时候，你再把书装进去就可以了。只是“青番茄”需要交200元左右起步的押金，交的押金不同一次能借的图书数量也不同，而且那时候没有微信，都需要网上操作。再后来，这种网上借阅模式“青番茄”维持不下去了，从2014年开始就全部取消了，现在转到和线下咖啡馆合作实体小型图书馆的模式。

不过，这两年，各种形式的“线上图书馆”倒是有增无减，模式无非两类，一类是基于同事朋友或陌生人分享的C2C模式借书，比如多近借书、借书圈、书乡、传悦、贝壳书社、易图书馆等，平台方一般只提供展示服务，图书由个人提供，借书由个人对个人完成；另一类是以B2C模式为主的“在线图书馆”，由平台方提供图书，个人向平台方借书，类似壹书会、书来书往、群书馆、微微书香等。这些“在线图书馆”由于物流压力，往往都只局限于当地借还，如微微书香只服务于深圳地区。

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