服务好，效率高！电信保障团队收到来自白宫的礼物

    杭州电信政企中心经理臧丽、政企客户支撑中心经理潘晓军、下城分局业务专家吴云这几天成了杭州电信最让人羡慕的三个人。为什么？因为他们竟然收到了来自美国白宫的礼物，礼物虽然不算特别贵重，但是每份礼物上都写着“美国总统奥巴马赠送”，还附有大使馆感谢信和白宫通讯社的一份证书，这样的友谊正是建立在峰会期间的完美服务上。

    “致敬电信优质高效的工作、高水准的专业性、精确性和礼貌、友善的态度”俄罗斯总统通讯先遣团也在感谢信中盛赞电信服务，还特意带回几件电信峰会工作T恤，留下这份同为通信人的G20美好记忆。

    为了细致做好使团外宾的通信保障工作，杭州电信做了大量的前期准备，穷尽问题以应不时之需，真正做到“兵来将挡水来土掩”。 考虑到外宾的通信服务安全等级高，杭州电信提早为每个酒店量身定制《重要通信保障白皮书》，并派驻专业团队进行保障。在外宾下榻的酒店，提供国际专线、WiFi覆盖，做到网络双路由保障，并重点加强安保体系的通信支撑。中国电信集团还专门为杭州增设国际出口带宽专用通道，重点保障国际互联网访问。

    本次峰会推出的双语电话颇受外国友人欢迎，其背后的多语应急服务平台96020也有中国电信的贡献。杭州电信积极配合政府，为平台在下沙亚太呼叫中心提供了面积1500平方米、226个坐席的职场，并为多语平台搭建双链路模式、双百兆上网保障，并提供号码百事通便民服务信息对接支撑。

    峰会网站安全运营323天：助力打造最安全的峰会

    在中国电信杭州云计算中心监控中心，杭州电信云计算峰会保障团队的20多个技术骨干日夜坚守在监控大屏前，实时观测峰会各相关重要网站的流量访问、告警信号情况等重要数据。自2015年10月18日G20注册中心上线运营以来，包括G20官方网站、B20注册中心以及新闻中心官方网站等峰会重要网站已在中国电信及各合作方的保障下安全运营323天。

    作为本次会议的门面担当，峰会相关网站的通信保障可以说是中国电信峰会通信保障攻坚战的首场战役。中国电信与合作伙伴共同构筑了牢固的多层防御体系，其中，由中国电信推出的云计算防御体系主打产品“云堤”，具有“分析溯源、就近清洗”等独有优势，除“云堤”外，杭州电信还将本地DDOS防护系统作为“云堤”的有效补充，弥补城域网防护空当，并大大压缩响应时间。

    不止峰会网站的运营需要百分百安全，杭州电信还始终将安全作为本次保障的第一要务。在会议运营安保工作方面，杭州电信重点保障了军警安保体系，包括新增数千个全球眼点位。

    章晓钫介绍说，杭州电信的目标非常明确，一是不出问题；二是一旦出问题，最快排查解决。比如，在会期会场严控人员的背景下，杭州电信制定了三重保障原则：一旦遇到通信故障，首先是驻场保障人员实时现场排障；若需支援，场馆外围24小时待命人员火速赶赴现场；另有十余名应急骨干可进出所有场馆，实时紧急援助。

    同时，为了基础网络上每一个网元的安全，杭州电信还进行了地毯式的提质加固和网络清洗，杭州城区的每条光缆、基础网络设备、节点、机房，包括平台、系统，全部进行了精细的优化和加固，通过这一整套点、线、面结合地毯式的网络普查计划，杭州的网络能力大幅提升，隐患排查和解决率达到了100%，做到了安全不留死角。

    指挥部的24小时：峰会保障中的“互联网+”

    9月4日，在G20峰会开幕前数小时，上午11：57，与G20主会场仅一江之隔的杭州电信大厦30楼G20峰会通信保障联合指挥部内，中国电信集团公司总经理杨小伟正坐镇于此，浙江电信和杭州电信的相关高层悉数到场。超大LED屏幕上，为峰会专门开发的G20通信保障指挥系统滚动更新，峰会关联的15000余个网元业务、全省网络运行情况、会场WiFi使用情况、保障人员所在位置等大数据一目了然。此时，大屏幕上显示，中国电信有2239人在峰会核心区域参与保障，告警数为0，网络运行平稳。

    大屏上显示的这套在会期24小时运行的“峰会通信保障指挥系统”，在峰会保障过程中大显身手，它直观展现了峰会重点电路运行状态、网络性能质量、网络流量、网络告警、人员部署等情况，部署设计开发这套系统的杭州电信峰会网络保障组组长网运部经理陈效忠介绍说：“我们要求每位保障人员到岗后通过带有GPS功能的手机登录系统签到，做到实时跟踪、随时调度。”正是这套系统让看似平静的指挥部具备了“千里眼”和“顺风耳”的功能。

    “去年世界互联网大会期间，我们就仔细分析过重要保障单位的情况，发现保障工作必须巧干，要主动观察网络运行情况，精准掌握客户需求，实现精准调配资源和人员。”正如直接分管峰会保障工作的杭州电信副总经理祝海云所说,“巧干”体现在杭州电信峰会通信保障的全过程中，对内，利用各类“互联网+”平台、应用提高峰会保障效率，对外，积极以峰会为契机，通过配合打造城市应急指挥系统、智能交通平台等提升城市信息化国际水平。

    9月6日，峰会闭幕后的第一天，浙江电信总结工作，总经理韩臻聪宣布：“峰会期间，重保客户没有一条线路出现故障，中国电信真正做到了万无一失！”作为一家央企，中国电信勇担重任，务求圆满，充分体现了积淀百年的优质品质，杭州电信身为冲在峰会保障最前沿的一员，将以此为新的起点，向做领先的综合智能信息服务运营商大踏步迈进！

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