中国电信集团杨杰董事长（前排右二）在中国电信浙江公司韩臻聪总经理（前排左二）等陪同下，检查指导G20杭州峰会通信保障工作。

    新闻中心电信现场服务人员为来自埃及的媒体记者解决上网问题

    国际博览中心现场保障团队部分人员合影

    来自白宫通讯社的由美国总统奥巴马亲笔签名的礼物

    9月3日——9月5日，全世界的目光都聚焦在杭州，这个把历史和未来，东方和西方，人文和科技兼容一身，又浑然天成的城市，成功举办了G20峰会，令世界为之惊艳。

    此次G20峰会是我国今年最重要的主场外交活动，对浙江省、杭州市而言，更是建国以来规格最高的一次峰会，其规格之高、影响之大，在杭州史无前例。G20杭州峰会向世界发出了中国最强音，但是很少人知道，在这场盛事的背后，有一张异常强大的通信网络和一群默默无闻的人，在支撑着峰会期间指挥、交通、安保、媒体、使团的顺畅运行。由中国电信担任主力军的“G20峰会通信保障攻坚战”这场长达一年多的无声战役，最终取得了全面胜利。

    G20峰会期间，中国电信投入专项保障资金达10亿元以上，保障范围覆盖八大重点区域的170多个重要场所、酒店等，涵盖峰会运营、安保体系、媒体保障、外宾保障、应急指挥等100余个重点项目，同时，还积极承担了120项纳入城市环境与交通保障部的基础设施建设任务。截至峰会闭幕，所有会期通信直接关联的15000余个在网运行的网元电路均通畅稳定，全面实现了“万无一失”的目标。

    “我们整个团队始终以‘最高标准、最快速度、最实作风、最佳效果’来要求自己，运用互联网+的方式，不仅完成了峰会的通信保障任务，同时在杭州迈向一线城市的道路上，杭州电信也与时俱进，主动助推杭州整个城市的信息化水平走在前列。”中国电信杭州分公司党委书记、总经理章晓钫表示。

    弄潮儿向涛头立，杭州电信在刚刚过去的为世人瞩目的短短数天内，又有多少值得铭记的时刻呢……

    央视记者大赞中国电信网络:历届G20最快网速

    “感受比较深的是这里面网速飞快的提升，在我身后有1500个记者的工位，每个工位都配备了高速的网络端口。此外附近的墙上有很多WiFi发射器。中国电信的工作人员告诉我，这里可以同时满足5000名记者高速上网的需求。那到底有多快呢？昨天我在高峰时段下载了一部10分钟的电视素材，一分钟之内就下载完了，这就意味着每秒的下载速度达到了20M，这也是网速最快的一届G20了。昨天我看到很多记者做直播连线的时候，把连线的信号直接通过一个转接器接到了宽带上，用宽带替代卫星来做直播，这也实现了直播的轻便化。”这是一段央视记者9月3日在新闻中心做峰会直播时的文字实录。

    记者口中的这个飞速网络，来自中国电信为本次峰会主场馆国际博览中心独家搭建的可靠、先进的“有线+WiFi”网络，具备“双节点、双设备、双路由、双40G出口”的特点，为大会提供了可靠的通信网络和服务保障。尤其在新闻中心，中国电信特别提供了“一桌一宽带、一桌一电话”以及统一认证的免费WiFi上网服务。主场馆WiFi网络采用国际最新网络标准，单AP最高容量可达250个用户，新闻中心可同时满足约5000人上网需求，单用户可获得20兆以上的接入带宽。

    据悉，峰会期间，中国电信有一支73人专项通信保障团队驻守国际博览中心，24小时做好场馆网络保障和技术支撑。位于新闻中心内的中国电信服务台总是最忙碌的，咨询如何设置网络连接等问题的各国记者，在此得到最耐心和最专业的帮助。短短两天会期，该服务台收到了来自法国、西班牙、南非、埃及、哈萨克斯坦等多国媒体记者的感谢信。

    除国际博览中心外， 在B20峰会主会场、第四次协调人会议会场、财政和央行副手会议会场、国宴场馆和文艺演出场馆、各峰会指挥部等重点区域，中国电信均按需要，重点建设了有线、WiFi网络并派驻专人实施会期全程保障，是历年来我国举办的大型国事外交活动中通信保障范围最广的一次。

    面对如此大范围、全业务的要求，中国电信凭借“全业务、全覆盖、全天候”的通信保障能力，构建了双路由乃至三路由的接入网络体系，提供了全球眼、WiFi、天翼对讲、云堤等四大产品为核心的全系列业务保障，全方位满足了峰会的高标准通信服务需求。

    “最忆是杭州”惊艳背后：电信人的默默支撑

    峰会期间，身着印着“服务G20电信在行动”蓝白定制T恤的杭州电信工作人员，成了峰会保障的一道亮丽风景线。在9月4日晚“最忆是杭州”G20峰会文艺演出现场，也有一支神秘的黑衣人团队默默支撑了央视的整场直播。为了配合央视直播，杭州电信的这支保障团队全部换上了黑色T恤，在美轮美奂、如诗如画的视觉盛宴背后，他们在看不见的通信保障舞台上，展现了最棒的团队和最好的自己。

    据悉，中国电信独家承担此次峰会央视所有媒体信号源的地面传输保障工作，规模空前地调集了161套高清视频光端机设备和10辆专用卫星通信保障车。从8月27日央视外景演播室正式启用、首个央视峰会特别节目《直升机带你去看G20、B20会场》播出起，电信的88人央视专项保障团队就投入了全天候的通信保障工作中，定人定点保障46个固定点位、近200个固定机位的直播工作。为确保直播过程中信号保持稳定传输，尤其是完美呈现出“最忆是杭州”文艺演出活动的画面，中国电信在前期就配合央视反复勘测，把信号源架设到央视直播的所到之处，在钱江新城、城市阳台、雷峰塔、三潭印月、宝石山等多个外景点位布放光纤设备。水中、山中、空中“水陆空”三位一体的保障，让世界看到了杭州的美！

    从8月27日到峰会闭幕，中国电信出色保障了文艺演出直播和76档峰会直播节目，累积近200个小时播出时长。央视对中国电信此次的保障工作给予了高度评价和认可。

    服务好，效率高！电信保障团队收到来自白宫的礼物

    杭州电信政企中心经理臧丽、政企客户支撑中心经理潘晓军、下城分局业务专家吴云这几天成了杭州电信最让人羡慕的三个人。为什么？因为他们竟然收到了来自美国白宫的礼物，礼物虽然不算特别贵重，但是每份礼物上都写着“美国总统奥巴马赠送”，还附有大使馆感谢信和白宫通讯社的一份证书，这样的友谊正是建立在峰会期间的完美服务上。

    “致敬电信优质高效的工作、高水准的专业性、精确性和礼貌、友善的态度”俄罗斯总统通讯先遣团也在感谢信中盛赞电信服务，还特意带回几件电信峰会工作T恤，留下这份同为通信人的G20美好记忆。

    为了细致做好使团外宾的通信保障工作，杭州电信做了大量的前期准备，穷尽问题以应不时之需，真正做到“兵来将挡水来土掩”。 考虑到外宾的通信服务安全等级高，杭州电信提早为每个酒店量身定制《重要通信保障白皮书》，并派驻专业团队进行保障。在外宾下榻的酒店，提供国际专线、WiFi覆盖，做到网络双路由保障，并重点加强安保体系的通信支撑。中国电信集团还专门为杭州增设国际出口带宽专用通道，重点保障国际互联网访问。

    本次峰会推出的双语电话颇受外国友人欢迎，其背后的多语应急服务平台96020也有中国电信的贡献。杭州电信积极配合政府，为平台在下沙亚太呼叫中心提供了面积1500平方米、226个坐席的职场，并为多语平台搭建双链路模式、双百兆上网保障，并提供号码百事通便民服务信息对接支撑。

    峰会网站安全运营323天：助力打造最安全的峰会

    在中国电信杭州云计算中心监控中心，杭州电信云计算峰会保障团队的20多个技术骨干日夜坚守在监控大屏前，实时观测峰会各相关重要网站的流量访问、告警信号情况等重要数据。自2015年10月18日G20注册中心上线运营以来，包括G20官方网站、B20注册中心以及新闻中心官方网站等峰会重要网站已在中国电信及各合作方的保障下安全运营323天。

    作为本次会议的门面担当，峰会相关网站的通信保障可以说是中国电信峰会通信保障攻坚战的首场战役。中国电信与合作伙伴共同构筑了牢固的多层防御体系，其中，由中国电信推出的云计算防御体系主打产品“云堤”，具有“分析溯源、就近清洗”等独有优势，除“云堤”外，杭州电信还将本地DDOS防护系统作为“云堤”的有效补充，弥补城域网防护空当，并大大压缩响应时间。

    不止峰会网站的运营需要百分百安全，杭州电信还始终将安全作为本次保障的第一要务。在会议运营安保工作方面，杭州电信重点保障了军警安保体系，包括新增数千个全球眼点位。

    章晓钫介绍说，杭州电信的目标非常明确，一是不出问题；二是一旦出问题，最快排查解决。比如，在会期会场严控人员的背景下，杭州电信制定了三重保障原则：一旦遇到通信故障，首先是驻场保障人员实时现场排障；若需支援，场馆外围24小时待命人员火速赶赴现场；另有十余名应急骨干可进出所有场馆，实时紧急援助。

    同时，为了基础网络上每一个网元的安全，杭州电信还进行了地毯式的提质加固和网络清洗，杭州城区的每条光缆、基础网络设备、节点、机房，包括平台、系统，全部进行了精细的优化和加固，通过这一整套点、线、面结合地毯式的网络普查计划，杭州的网络能力大幅提升，隐患排查和解决率达到了100%，做到了安全不留死角。

    指挥部的24小时：峰会保障中的“互联网+”

    9月4日，在G20峰会开幕前数小时，上午11：57，与G20主会场仅一江之隔的杭州电信大厦30楼G20峰会通信保障联合指挥部内，中国电信集团公司总经理杨小伟正坐镇于此，浙江电信和杭州电信的相关高层悉数到场。超大LED屏幕上，为峰会专门开发的G20通信保障指挥系统滚动更新，峰会关联的15000余个网元业务、全省网络运行情况、会场WiFi使用情况、保障人员所在位置等大数据一目了然。此时，大屏幕上显示，中国电信有2239人在峰会核心区域参与保障，告警数为0，网络运行平稳。

    大屏上显示的这套在会期24小时运行的“峰会通信保障指挥系统”，在峰会保障过程中大显身手，它直观展现了峰会重点电路运行状态、网络性能质量、网络流量、网络告警、人员部署等情况，部署设计开发这套系统的杭州电信峰会网络保障组组长网运部经理陈效忠介绍说：“我们要求每位保障人员到岗后通过带有GPS功能的手机登录系统签到，做到实时跟踪、随时调度。”正是这套系统让看似平静的指挥部具备了“千里眼”和“顺风耳”的功能。

    “去年世界互联网大会期间，我们就仔细分析过重要保障单位的情况，发现保障工作必须巧干，要主动观察网络运行情况，精准掌握客户需求，实现精准调配资源和人员。”正如直接分管峰会保障工作的杭州电信副总经理祝海云所说,“巧干”体现在杭州电信峰会通信保障的全过程中，对内，利用各类“互联网+”平台、应用提高峰会保障效率，对外，积极以峰会为契机，通过配合打造城市应急指挥系统、智能交通平台等提升城市信息化国际水平。

    9月6日，峰会闭幕后的第一天，浙江电信总结工作，总经理韩臻聪宣布：“峰会期间，重保客户没有一条线路出现故障，中国电信真正做到了万无一失！”作为一家央企，中国电信勇担重任，务求圆满，充分体现了积淀百年的优质品质，杭州电信身为冲在峰会保障最前沿的一员，将以此为新的起点，向做领先的综合智能信息服务运营商大踏步迈进！