司马一民：现在离G20峰会开幕只有20多天了，你们的工作节奏更快了吧？

    钱志卫：在这最后决战阶段，拱墅区正全力开展四个专项行动：一是持续开展清水拉网专项行动。主要针对“清三河”长效机制、企业污染、生活污水、水质反弹、河岸设施及其他隐患点等问题，做到发现问题，立查立改，同步在全域开展爱水护水、节水亲水全民参与活动。二是集中开展道路清污专项行动。以道路清污行动为抓手，全面提升“五化”水平。以峰会重点区域、窗口区域为核心，主次干道为重点，纵深推进，向外拓展，开展洁化、序化、绿化、亮化、美化等方面全天候全覆盖全域性徒步拉网五化综合大排查，查漏补缺，补齐短板。三是对环境秩序违法行为坚持“零容忍”，顶格处罚，绝不姑息，全面攻克环境秩序顽疾。部门街道联动机制。强化动态防控，所有执法力量全面向一线倾斜，发挥单兵、路面监控等设备优势提升管控绩效，持续强化面上长效管控。四是广泛发动，全民参与清洁家园专项行动。积极营造 “人人动手，清洁家园”的浓厚氛围，针对小区内部、楼道等区域杂物乱堆等卫生死角进行全面排查，开展立即清除行动，实现楼道美、道路美、绿化美、小区美。依靠门前新三包、河长制、路长制等群众参与工作机制，最广泛调动沿街商户、市民群众、城管志愿者等参与各类清洁行动，全面维护和保持拱墅区域内全域干净有序、整洁靓丽。

    “优礼杭州人”行动提升城市文明水平

    司马一民：怎么想到开展“优礼杭州人”活动的？

    李天琼：杭州的城市文明水准在国内已有口皆碑。如何让杭州的文明水准迈向国际一流？借着G20峰会的契机，提升杭州人的文明素养，用文明的行为举止，向世界展示“文明杭州、美丽杭州”形象，是所有杭州人的共同愿望，也是“优礼杭州人”行动的宗旨。“优礼杭州人”行动从2015年10月开始筹备，2016年2月18日正式启动，目前已经在全市许多行业开展。

    司马一民：“优礼”的含义是什么？

    李天琼：“优礼杭州人”行动以培育和践行社会主义核心价值观为根本，有效推进公共文明交往礼貌用语、优雅举止等内容的广泛传播教育，最大限度地满足杭州人对于公共文明礼仪的学习需求。

    什么是优礼？从传统文化到现代文明，从中国实践和国际惯例中，梳理出优礼的内涵。优礼，即优良礼俗、优质礼遇、优雅礼仪，既强调对中华民族优秀传统礼仪的继承，又从现代社会人际交往的新需求出发，促进社会生活环境更加美好。

    “优礼杭州人”行动由市文明办和市文广集团、市社科院牵头，全市很多部门和媒体、学界以及志愿者共同参与。尤其值得称道的是300多位优礼导师，他们都是志愿者，包括伦理学专家、国学专家、培训师等，设计了30多套针对不同受众群体特点的优礼系列课程，形成一整套行之有效的优礼培训反馈机制，使得活动得以顺利开展。

    司马一民：提升城市文明水平涉及面广、涉及人员多，“优礼杭州人”开展了哪些活动？

    李天琼：一方面应用“互联网+”的思维，通过导师授课、微信传播、公益视频、互动游戏、公共行为艺术、公开讲座等载体，以线上线下的模式，有效推进公共文明礼貌用语、文明优雅举止、文明公共交往等内容的传播教育；另一方面通过与机关、企业、社区、学校的互动，在全市形成多方位、系统的优礼培训工作，最大限度地满足杭州人对于公共文明礼仪内容的学习需求。

    优礼培训进窗口服务单位。“优礼杭州人”行动开展了150多场窗口单位优礼培训专场，对象有机关、医院、园文、旅游、交通等。

    礼仪文化教育进入新杭州人群体。“优礼杭州人”行动已经在江干区九堡街道板畈社区新杭州人之家开展了10期系列儿童礼仪培训课程、家庭礼仪培训课程、公共礼仪培训课程、职业礼仪培训课程等。

    “优礼”进社区——千场公益礼仪讲座覆盖全杭州。“优礼杭州人”行动与浙江工商大学、浙江大学等在杭高校达成联动协作，联合杭州市志愿者协会、开展“优礼”进社区——千场公益礼仪讲座。

    “优礼家教”进家庭。“优礼杭州人”行动组整合各方资源，开发“优礼”家庭教育数字课程，编写《优礼家教之亲子优礼听说看做行为标注训练》科普书籍。

    “优礼杭州人”行动组委会整合各方资源，开展形式多样的艺术活动，与中国儿童礼仪教育工作委员会携手，联动全国20个省会城市的儿童礼仪老师，开展了“U20助力G20”优礼联动接力大型礼仪文化活动，将优礼影响力传播到全国各地；还开展了“优礼杭州人、银泰排队日”活动，以快闪街舞的艺术方式传递排队的美学意趣和理念，同时组织优礼公益志愿者在商业服务机构进行劝导，鼓励消费者形成排队文明习惯。

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