“优礼杭州人”行动现场

修葺一新的金华路

    责任是人与生俱来的一种约束、一种使命。做人有责任，做事有责任。责任是什么？责任就是分内应做的事情，是岗位职责范围内应当承担的任务，责任就是担当。责任既是一种客观需要，也是一种主观追求，比如，在做好本职工作之外，在力所能及的条件下，以志愿者的身份服务大众奉献社会，这也是一种担当。

    服务保障G20峰会的各项工作，让杭州市民有更多获得感，很多人不计较分内分外，兢兢业业，扎扎实实，体现了认真负责、勇于担当的精神。

    拱墅区城管局 全力抓好“三个严”“四个专项行动”

    司马一民：高质量按时做好峰会服务保障工作，让杭州市民有更多的获得感，担子很重，你们一定克服了许多困难，想了许多办法。

    钱志卫：面对项目多、时间紧、任务重、管理难等问题，我们通过精细化、创新化管理，全面把控施工进度和质量，顺利推进工程项目建设：主要抓好“三个严”：第一，严把施工安全关。签订安全生产责任书。在原有的合同条款基础上，进一步细化、量化安全及廉政两项条款内容，通过召开仪式大会，召集甲、乙双方共同签署合同条款以外单独的《廉洁承诺书》及《安全生产责任状》，达到再强调、再教育、再警示的目的。开展查漏补缺“回头看”工作，坚决整改存在的质量问题。以过硬的质量，标本兼治，踏踏实实做好工作，实实在在为人民改善环境质量。加强工程管理，开展安全文明施工大排查。对EPC总承包单位、监理单位、施工单位严格管理，严格标准、严格要求，严格处罚。第二，严控工程进度关。建立乙方约谈制。面对施工力量薄弱、进度缓慢等问题，由项目负责人落实项目经理的直接约谈，针对高架沿线、拱宸桥区域、市政府周边等重点道路，实行约谈升级，由责任分管领导或主要领导出面约谈公司副总以上管理层，确保施工力量不间断。在各个标段内进行一周两次的监理互查，互相监督。建立网络实时跟踪制度。充分利用网络微信平台，建立工程项目网络微信群，对于交办问题的整改情况以及人员配套、工程进展的实时情况也由监理单位通过微信群进行图片的即时上传，做到“有图有真相”，加强信息共享，提高管理效率。第三，严控项目品质关。定人、专人抓落实，实时跟踪及问责处理进度滞后、管理缺失、推诿扯皮等问题，做到甲方乙方一视同仁；制定工作任务，建立倒排计划，根据倒排节点抢抓施工进度；建立一周双例会制度，及时协调处置问题，做到常规问题不过夜、落实重大问题不超过3日。

    司马一民：现在离G20峰会开幕只有20多天了，你们的工作节奏更快了吧？

    钱志卫：在这最后决战阶段，拱墅区正全力开展四个专项行动：一是持续开展清水拉网专项行动。主要针对“清三河”长效机制、企业污染、生活污水、水质反弹、河岸设施及其他隐患点等问题，做到发现问题，立查立改，同步在全域开展爱水护水、节水亲水全民参与活动。二是集中开展道路清污专项行动。以道路清污行动为抓手，全面提升“五化”水平。以峰会重点区域、窗口区域为核心，主次干道为重点，纵深推进，向外拓展，开展洁化、序化、绿化、亮化、美化等方面全天候全覆盖全域性徒步拉网五化综合大排查，查漏补缺，补齐短板。三是对环境秩序违法行为坚持“零容忍”，顶格处罚，绝不姑息，全面攻克环境秩序顽疾。部门街道联动机制。强化动态防控，所有执法力量全面向一线倾斜，发挥单兵、路面监控等设备优势提升管控绩效，持续强化面上长效管控。四是广泛发动，全民参与清洁家园专项行动。积极营造 “人人动手，清洁家园”的浓厚氛围，针对小区内部、楼道等区域杂物乱堆等卫生死角进行全面排查，开展立即清除行动，实现楼道美、道路美、绿化美、小区美。依靠门前新三包、河长制、路长制等群众参与工作机制，最广泛调动沿街商户、市民群众、城管志愿者等参与各类清洁行动，全面维护和保持拱墅区域内全域干净有序、整洁靓丽。

    “优礼杭州人”行动提升城市文明水平

    司马一民：怎么想到开展“优礼杭州人”活动的？

    李天琼：杭州的城市文明水准在国内已有口皆碑。如何让杭州的文明水准迈向国际一流？借着G20峰会的契机，提升杭州人的文明素养，用文明的行为举止，向世界展示“文明杭州、美丽杭州”形象，是所有杭州人的共同愿望，也是“优礼杭州人”行动的宗旨。“优礼杭州人”行动从2015年10月开始筹备，2016年2月18日正式启动，目前已经在全市许多行业开展。

    司马一民：“优礼”的含义是什么？

    李天琼：“优礼杭州人”行动以培育和践行社会主义核心价值观为根本，有效推进公共文明交往礼貌用语、优雅举止等内容的广泛传播教育，最大限度地满足杭州人对于公共文明礼仪的学习需求。

    什么是优礼？从传统文化到现代文明，从中国实践和国际惯例中，梳理出优礼的内涵。优礼，即优良礼俗、优质礼遇、优雅礼仪，既强调对中华民族优秀传统礼仪的继承，又从现代社会人际交往的新需求出发，促进社会生活环境更加美好。

    “优礼杭州人”行动由市文明办和市文广集团、市社科院牵头，全市很多部门和媒体、学界以及志愿者共同参与。尤其值得称道的是300多位优礼导师，他们都是志愿者，包括伦理学专家、国学专家、培训师等，设计了30多套针对不同受众群体特点的优礼系列课程，形成一整套行之有效的优礼培训反馈机制，使得活动得以顺利开展。

    司马一民：提升城市文明水平涉及面广、涉及人员多，“优礼杭州人”开展了哪些活动？

    李天琼：一方面应用“互联网+”的思维，通过导师授课、微信传播、公益视频、互动游戏、公共行为艺术、公开讲座等载体，以线上线下的模式，有效推进公共文明礼貌用语、文明优雅举止、文明公共交往等内容的传播教育；另一方面通过与机关、企业、社区、学校的互动，在全市形成多方位、系统的优礼培训工作，最大限度地满足杭州人对于公共文明礼仪内容的学习需求。

    优礼培训进窗口服务单位。“优礼杭州人”行动开展了150多场窗口单位优礼培训专场，对象有机关、医院、园文、旅游、交通等。

    礼仪文化教育进入新杭州人群体。“优礼杭州人”行动已经在江干区九堡街道板畈社区新杭州人之家开展了10期系列儿童礼仪培训课程、家庭礼仪培训课程、公共礼仪培训课程、职业礼仪培训课程等。

    “优礼”进社区——千场公益礼仪讲座覆盖全杭州。“优礼杭州人”行动与浙江工商大学、浙江大学等在杭高校达成联动协作，联合杭州市志愿者协会、开展“优礼”进社区——千场公益礼仪讲座。

    “优礼家教”进家庭。“优礼杭州人”行动组整合各方资源，开发“优礼”家庭教育数字课程，编写《优礼家教之亲子优礼听说看做行为标注训练》科普书籍。

    “优礼杭州人”行动组委会整合各方资源，开展形式多样的艺术活动，与中国儿童礼仪教育工作委员会携手，联动全国20个省会城市的儿童礼仪老师，开展了“U20助力G20”优礼联动接力大型礼仪文化活动，将优礼影响力传播到全国各地；还开展了“优礼杭州人、银泰排队日”活动，以快闪街舞的艺术方式传递排队的美学意趣和理念，同时组织优礼公益志愿者在商业服务机构进行劝导，鼓励消费者形成排队文明习惯。