互联网金融

代表企业：蚂蚁金服

帮助你省力省钱 让你在“移动支付之城”过得更幸福

有人说，杭州是“移动支付之城”，带个手机就能满足吃穿住行，走遍城市。

这是真的吗？

拱墅区的小徐有体会。大热的天，他收到了一张电费催缴单，没有顶着烈日跑到电力营业厅或银行缴费，小徐点开手机中的支付宝应用，进入“城市服务”，妥妥地办完了事。

在这个城市里，有千千万万个小徐，这样的生活场景，时时刻刻都在上演。

缴水费、电费、煤气费，可以点点手机完成；出门打车用手机支付；手机上叫外卖；逛商场超市，手机“扫一扫”付钱；甚至烧饼摊、烤红薯，都贴出了“可以用支付宝”的字条……杭州人在移动支付上的全面普及，已经远远走在了全国前列。

大家的方便，很大程度上得益于蚂蚁金服，它是一个枝繁叶茂的电子支付系统，拥有支付宝、余额宝、招财宝、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云等业务板块。

就拿其中的支付宝来说，截至今年3月底，实名用户数已经超过4.5亿。

在覆盖绝大部分线上消费场景的同时，支付宝已经激活了传统商业，通过互联网方式的营销、大数据服务等，助力传统商业的升级；在农村地区，超过1.5亿人在用支付宝，包括给老家汇款、为爸妈网购；对于海外市场，支付宝也推出了跨境支付、退税、海外扫码付等多项服务。

还有“一元门槛”的余额宝，累计服务超过2亿用户，为百姓创造了超过500亿元的收入。

这种“普惠”金融的魅力，还在于进一步消除地域、国别和贫富的鸿沟。过去5年间，网商银行和蚂蚁小贷利用大数据创新信贷模式，为400多万小微企业提供了融资，单户贷款金额不到3万元，帮助更多人创业。

零售百货行业

代表企业：杭州大厦

“随叫随到”“尽我所能”

怎样的服务是精致到细节的？讲两个小故事。

一个叫“随叫随到”。

2016年大年三十，杭州大厦的商场打烊时间已过2个小时。总台员工王玉叶，正在和全家人一块儿吃年夜饭，忽然接到主管电话：“有位客人要领取遗失物品，而且很急，希望马上赶回商场办理。”

小王放下碗筷，驱车赶去商场。只见一位抱着孩子的顾客焦急地等在保安室，宝宝正号啕大哭。原来这位顾客在杭州大厦遗失了一只箱子，里面除了现金，还装着宝宝的奶粉、尿不湿、奶瓶等。宝宝饿了很久，已经哭成了小泪人儿，让人看着都心疼。

当顾客拿回箱子后，非常感激小王除夕夜专程跑了一趟，执意要给她小费。小王却谢绝了：“你是我们的顾客，这是我们应该做的。”

另一个故事叫“尽我所能”。

“有位顾客购买了我们的产品，用来烧红烧肉，结果接了个电话就出去了，把烧的红烧肉忘记了。”杭州大厦菲仕乐专柜店长余杭颜说，“等她办完事，才想起家里烧着肉，赶回家时肉已经烧了4小时了，锅里一直冒着烟，里面已经是一片黑色的黏着物，用水洗不掉，乍一看以为要报废了！”

顾客在用户群里说了这件事，余杭颜请她第二天拿过来，帮她看看锅子。

“我们打开锅子时也全都吓到了，还好我们有完善的售后服务，马上安排员工去清洗，先用开水泡，再用洗洁精和白醋清洗，用了1个多小时，终于让黑锅恢复了不锈钢色。

“把锅交还给顾客时，她喜出望外，说，没想到锅子跟新的一样！听到这样由内而发的肯定，我们的什么苦，什么累都不是事，做销售的还不就是客户满意是对我们最大的支持！后来她成了我们的忠实用户，还和我们成为了朋友！”

杭州大厦是全国文明单位，先后获得了全国“百城万店无假货”活动先进单位、中国商业名牌企业、中国商业服务名牌、全国用户满意企业、全国青年文明号等各级荣誉称号。

为全面营造峰会服务保障氛围，杭州大厦向全体员工发出倡议：积极参与到服务保障G20活动中来，带头示范，以自己的一言一行来切实履行一个文明人的要求。

除了宣传G20相关礼仪礼貌和接待知识，还组织开展G20峰会国礼仪接待情景小品演示；组织骨干参加《G20知识及背景》《杭州历史》《常用英语100句》和《国际接待礼仪》培训，再通过骨干向部门员工进行推广培训，使培训覆盖全体员工。

• 上一页
• 1
• 2
• 全文阅读