杭州将整合多个行政部门服务 实行12345“一号通”
杭州网 发布时间：2016-06-14 07:23
投诉“牢骚”：
违建问题连续两年列第一
12345俨然成为一个记录杭州城市变迁的窗口。
在杭州市12345市长公开电话受理中心受理处采访，记者看到办公电脑里有一个“来电受理典型个案”的文件夹。浏览其中的500多个个案，绝大部分都是很零碎的事情，反映的却是每年的热点问题，串联起来，一个城市的发展轨迹和施政方向清晰可循。
不少在杭州住了10年以上的人，都会对曾在大街小巷横冲直撞、非法营运的“四小车”印象深刻。杭州市12345市长公开电话受理中心受理处处长朱跃成原先家住武林路，他清楚地记得七八年前，晚上在家附近散步时，经常能看到载着客人的残疾车开得飞快，或聚点拉客。
2008年开始，针对非法运营的“四小车”，市民电话投诉不断。对此，12345经过梳理归纳，在多方调研的基础上，直接向市长反映情况并提出建议。在12345的直接推动下，2010年，杭州市运管、公安交警、残联等多部门联合，在市区范围内组织开展了一轮“四小车”非法营运和交通违法行为专项整治行动。重拳出击下，杭城的“四小车”非法营运情况显著好转。
而时间推进到2012年左右，市民对于违法建筑情况的反映开始相对集中。记者了解到，2012年，12345接到的反映违法建筑的问题件有18909件，占比7.3%，一跃成为年度第一。2013年接到的违法搭建问题件达到20846件，占比6.69%，继续排名热点问题年度第一，而且重复投诉率也一度居高不下。
几乎与问题集中反映同一时间，我省“三改一拆”工作在包括杭州在内的全省范围深入推进。12345仔细梳理投诉情况的热点、难点，提出意见建议，上报杭州市政府，供领导决策推进解决违建查处难题。
现在，随着人们对于生活品质的要求越来越高，无证无照餐饮行业的油烟噪音扰民问题又成为近两年来群众反映的热点。像杭州城西一条名叫西斗门路的马路，西段短短400米里，一度开了50多家餐饮店。从2014年开始，就有市民不断向12345热线投诉油烟扰民等问题，甚至有居民连续投诉50多次。
在杭州市领导批示、12345的推动下，2015年8月开始，相关部门对该区域开展集中整治，排查发现有11家餐饮店涉及无证无照经营，26家存在不同程度的超范围经营情况。集中整治后，西斗门路上的餐饮油烟扰民问题得到解决。
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来源：浙江日报 作者：记者 吕玥 沈吟 编辑：郑海云
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