杭州将整合多个行政部门服务 实行12345“一号通”
杭州网 发布时间：2016-06-14 07:23
17年守护：
公共服务理念不断提升
12345走过17年，亦推动了地方政府部门政务服务能力和理念的提升。
杭州市民戴剑锋回忆道，2004年，他还在一家IT公司负责行政和人力资源工作，少不了和社会保障部门打交道。有一天，他去社保部门办理养老保险手续，却在好不容易排到队时，被告知要自己去外面复印身份证。
当时外面正下着大雪，戴剑锋觉得办事单位应该准备一台复印机，但工作人员的冷淡态度让他生气，于是一气之下拨打了12345热线。不过他表示，当时并不抱太大希望，“心想这么小的事情，估计也不会有什么结果。”
让戴剑锋没想到的是，两天后，12345的工作人员就给他回电话了，告诉他社保部门采纳他的意见。10天后，12345工作人员和社保局办公室工作人员又先后打来电话，告诉他那台复印机已经置办好，就放在办事窗口附近。听到这个答案，戴剑锋马上骑着自行车去查看，果然见到了一台崭新的复印机。事后，他感慨说，这台带着温度的复印机，让他重新认识了政府部门的服务质量。
记者了解到，12345每一件咨询投诉举报件，都会被认真对待。杭州市每年召开12345办理质量会议，每月都要通报12345办理质量情况，结果纳入市直机关满意单位评选。
而年度考评结果纳入全市综合考评内容，在总分100分中占到4分。这可不是一个小数目。要知道，年度综合考评中，总分相差零点零几分，都会直接影响一个单位的排名。这些，都在不断倒逼政府部门不断提高服务办事的能力和质量。
12345，俨然已成为杭州一条有温度的热线。在这个平台上，部门、群众，每一个寻求帮助和提供帮助的人，内心都无比温热。
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来源：浙江日报 作者：记者 吕玥 沈吟 编辑：郑海云
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