位于杭州上城区的大学路新村，建于上世纪七八十年代。原本宁静的小区，这些年被沿街居民楼下的商铺搅得有些不太平：这里既有破墙开店的，又有随意设摊的，几十家商店、摊贩每天从早到晚经营，带来了交通、环境等诸多问题。

“G20峰会将在杭州召开，我们要把杭州和浙江最好的一面呈现给与会代表。”上城区人大常委会有关负责人说，对大学路新村破墙开店这个“顽疾”，他们多次组织人大代表开展视察和监督，相关部门也一直在努力，但迟迟得不到根治。去年底，区人大常委会对此实施“领导挂包”制后，区人大常委会提高了代表视察、监督的频率，督促相关部门加大工作力度，广大区人大代表积极做起了群众的思想工作；同时，相关部门和属地街道挨家挨户上门做工作，宣传和动员大家支持整改，并帮助商户寻找新摊位……

今年3月底，大学路新村面貌焕然一新：相关部门依法拆除了39处、约1000平方米的违建，规范6家持证商家，关停无证经营商家23家。日前，记者在现场看到，过去破墙开店的门面已经重新封好，被破坏的绿化带也在恢复中。“整改后清爽多了，也清净多了！”周边居民向记者表示。

记者了解到，杭州市人大常委会还组织7个督查组，分赴各地督查城市环境提升工作，督促各地和相关部门整改落实。截至3月，7个督查组已开展33次督查活动和25次暗访，形成督查意见79条，提出整改建议78条。接下来，督查组还将对发现问题的整改落实情况，再次集中督查，确保“条条有回应、件件有落实”。

比奉献，倾注一片情

时下，在杭州各大地铁站进出口、道路交叉路口等地，活跃着一批特殊的“红袖章”——杭州市各级人大代表。

根据杭州市人代会作出的关于开展“服务G20、代表作表率”活动的决议，每名人大代表至少要当一天的志愿者。3月26日上午，杭州人大代表“服务G20、当好志愿者”活动在杭州火车东站正式启动。

“我们来自人民、代表人民，更应该在服务G20中发挥模范带头作用！”启动仪式上，杭州市人大代表胡秀华宣读了“服务G20、当好志愿者”倡议书，倡议广大人大代表积极投身各种志愿服务，成为G20杭州峰会一道亮丽的风景，向中外嘉宾展现杭州的独特韵味和别样精彩。仅启动仪式当天，就有2000余名人大代表戴上红袖章，拿起劝导棒，在各自所在区（县、市）的地铁站点以及公交车站、主要道路口开展服务。

日前，记者在杭州地铁龙翔桥站看到，人大代表们不仅是文明出行劝导员，还是市民游客的“活地图”。每人手拿一份出行指南，详细标注出公交线路和地铁出站口方向。“人大代表参与志愿服务，充实了志愿者队伍力量，更具有榜样示范效应，会带动更多人主动参与志愿服务。”当了10余年志愿者的李和平高兴地说。

“人大代表当志愿者，看上去只是做了一点小事，却能从细节中树立‘向我看齐’的标杆姿态，号召广大市民养成文明、绿色的生活方式，意义非同一般。”杭州市人大常委会相关负责人说。

代表来自群众，服务也要贴近群众。为更好地服务选民，上城区人大常委会小营街道工委利用代表联络站，组织辖区50名人大代表逢单月走进6个代表联络站，集中接待和服务群众。

今年3月，有群众向小营巷人大代表联络站反映：解放路沿街建筑立面整治项目，存在抓进度中不够重视安全等情况，令居民和行人提心吊胆。人大小营街道工委立即组织10余名人大代表，联合建设部门相关负责人来到立面整治项目现场，发现的确存在高处作业安全措施不完善、临时用电接线不规范等问题。目前，建设部门已向施工单位发出整改通知。此后，人大小营街道工委还组织人大代表走访了辖区其他建筑立面整改项目，及时发现问题，督促政府部门监管，让立面整治既高效又安全。

“居民有问题或困难不仅能向代表反映，而且都得到了有效解决，代表和群众走得更近了，同时也增进了群众对政府工作的支持，特别是对G20峰会前一些建设项目的理解。” 上城区人大小营街道工委主任陆建华表示。

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