上班第一天，探访窗口看作风
杭州网 发布时间：2016-01-05 09:10
天水街道公共服务中心高速交通违法处理窗口——聊得兴起，笑声一片
时间：上午8时25分至9时30分
地点：下城区天水街道公共服务中心高速交通违法处理窗口
为给群众提供更加方便、快捷的服务，高速交警杭州支队从2015年11月11日起，在市区范围内增设高速交通违法处理窗口，下城区天水街道公共服务中心便是其中之一。
上午8时25分，记者来到位于玄坛弄7-9号的天水街道公共服务中心，对此处的高速交通违法处理窗口进行暗访。
距上班时间还有5分钟，先行抵达的两位窗口工作人员正在聊天。8时30分，其中一名编号为003313的女性工作人员突然意识到已到上班时间，于是匆匆换上工作服，归位就坐。
因窗口增设的时间较短，前来办事的群众目前还比较少。见没有人来，工作人员继续开始聊天，其他窗口未到上班时间的部分工作人员也陆续加入，兴起之时，服务中心内笑声一片。8时40分左右，“003313号”工作人员还拿出自带的早饭享用。
9时10分左右，窗口迎来新年的首位办事群众。因为在高速公路超速行驶需扣6分，陈先生提出希望能先行查询个人驾驶证分数。工作人员表示，这需要他自己致电查询。由于电话一直忙音，陈先生不得不经过10分钟的等待，才完成查询。
“他们本来就是在聊天，为什么不能帮我打个电话问问？”当记者问及对窗口人员的服务态度是否满意时，陈先生连连摇头。
省社会保险事业管理中心办事大厅——找点空闲，说说购物
时间：上午9时
地点：省社会保险事业管理中心办事大厅
上午9时，记者来到省社会保险事业管理中心办事大厅看到，大厅内所有窗口都有工作人员。
上午时间，来办事的群众比较少，但工作人员都能坚守岗位，没有人随意走动。有的工作人员趁空闲研究起社保业务相关书籍。
不过随后记者发现，12号窗口的女性工作人员和13号窗口的男性工作人员聊起了天。虽然两人都没有改变原有坐姿，但坐在大厅中央的记者，可以清楚地听到两人聊的是世纪联华和麦当劳的促销活动。
省级医疗保险服务中心办事大厅——两位工作人员“隔空交流”
时间：上午8时20分至8时45分
地点：省级医疗保险服务中心办事大厅
上午8时20分，位于杭州市体育场路上的省级医疗保险服务中心办事大厅的门已经打开。大厅内窗明几净，地面光亮，窗口工作人员陆续到岗。一位来办事的老人提前来到大厅，服务台工作人员主动上前询问，并告知老人耐心等候。
8时28分，一名女性工作人员匆匆走进大厅。8时30分，窗口工作人员进入工作状态。记者看到，19个办事窗口，只有两个窗口没有人，但已经摆上了“请稍后”和“暂停服务”的标牌。8时40分许，其中一个窗口工作人员到岗，把“暂停服务”的牌子取走。大厅内，办事群众在叫号系统的提醒下走进相应的窗口，窗口的工作人员都能热情接待，现场井然有序。但记者也发现问题，8时45分许，由于没有办事群众，19号窗口和17号窗口的工作人员开始“隔空交流”。其中19号窗口的女性工作人员频频回头，不时面露微笑，整个过程持续了三四分钟。
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来源：浙江日报 作者：记者 沈吟 金春华 廖小清 方力 丁谨之 吕玥 翁浩浩 采写 编辑：郑海云
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