“让信用等于财富”
每天,在阿里巴巴平台上会达成数千万笔交易,这意味着,数千万次陌生人之间的信任由此产生。
“社会最珍贵的是什么?是信用!”在马云眼里,阿里巴巴最了不起的地方,是建立了一套信用体系,使人与人之间建立起信任关系。过去的10多年,阿里巴巴所有的技术和模式创新,都是围绕着“信用”二字。
马云太明白信用有多么重要。阿里巴巴刚刚注册,要从加拿大买“alibaba.com”这个域名。当时国内汇款手续复杂,马云就给一个只见过两面的美国朋友打电话,请她帮忙给卖家汇几千美元,而这相当于她当时一个月的薪水。
“我在美国只跟她聊过两次天,但她信任我。我后来当然把钱还给她了。”马云说,信任让事情变得简单。
支付宝的使命是“让诚信的人先富起来,让信用等于财富”,这是让马云和阿里巴巴最为骄傲的。做支付宝马云犹豫了很久,因为这一理念过于超前。如果不做,解决不了信用支付问题,电子商务就没有前途。
当时在瑞士达沃斯,马云在一场讨论中听到“领导力也意味着责任”时,激动得浑身如遭电击,他立刻给在杭州的同事打电话,“现在就开始做,如果将来有任何问题,我马云愿一力承担。”
“当时许多人并不看好,有人说支付宝是我有史以来‘最愚蠢的想法’,当时我说,我并不在乎笨不笨,只要有人用就好,现在支付宝有超过5亿活跃用户。”马云坦言,阿里要建立的是一个信用的基础架构。
有人指责阿里巴巴上有假货出售。马云很坦诚,网上售假问题是电子商务公司必须面临的挑战,阿里巴巴规模大,受关注程度更高,必须更加认真对待。但他也强调:创业至今,阿里巴巴一直在同假货宣战,须臾没有放松。互联网实际上是打假的最好手段。
4月15日上午,“中国质造”首站在福建省莆田市举行。阿里巴巴集团宣布,莆田当地17个自主鞋业品牌在集团旗下淘宝、聚划算平台正式开卖。一旦消费者对产品质量有任何不满意,阿里旗下各零售平台将联动卖家对买家实行先行赔付。莆田市政府与阿里巴巴的结缘来自于一场“与假货你死我活的战争”。早在上世纪80年代,莆田就开始为耐克、阿迪达斯等世界知名运动鞋品牌做代加工。一些不法分子也趁机铤而走险,国内的知名运动品牌鞋仿冒品90%在这里生产,当地政府也十分尴尬,一直在寻找有效打击假货的途径。
其实,当地这些企业制造、设计能力也不差,只是觉得不贴一个名牌商标就不好卖。于是,阿里巴巴和莆田市政府一拍即合,依托阿里大数据开展了系列打击线上线下假货的行动,同时对商家开展帮扶,促使17个莆田鞋业自主品牌以“中国质造”之名在淘宝、聚划算等平台销售。17万双莆田鞋,4天时间通过阿里巴巴集团平台售罄,相当于这些品牌过去4年在线上的所有销量。
今年,阿里巴巴将挑选全国有代表性的产业带,与各地政府和产业协会联动,为当地的好品牌、好卖家“背书”,推动一批高质量的自主品牌快速成长,让消费者以高性价比享受到媲美世界一流工艺的国货。
现在,阿里巴巴有2000多名员工全职打假,5000多名志愿者参与打假。“我们今天拥有的打假手段,利用数据技术的手段,追踪技术的手段,可能是当今世界最强大的。”马云说。