全力打造967032”助老服务热线。老年人有生活上的困扰、法律求助、心理问题等，都可以通过热线电话向专业人士咨询。同时，热线将拓展线下延伸服务，实现线上线下活动，比如组织热线走进社区、上门志愿服务、网络互动等，满足老年人的精神需求。

丰富老年电大教育内容。在市级示范教学基地建立辅导员和志愿者队伍，跟随课堂开展教学活动，提高服务能力。

“银龄互助”让低龄老人照顾高龄老人

“大妈，身体好的吧？”每天晚上，家住杭州环西社区60岁的金美香都会透过窗户问候隔壁邻居马玉玲，直到对面传来“好的好的”应答声，她才会放心睡觉。马玉玲是86岁的独居老人，和金大姐是30年的老邻居了。所谓“银龄互助”，就是让健康的低龄老人，帮扶社区内高龄、空巢、独居、失独家庭的老人。

全市共有基层老年协会2997个，参与“银龄互动”的志愿者8.33万人。今年，杭州市将健全完善老年协会“银龄互助”机制，实施“乐龄工程”，做好老年协会规范化建设和骨干培训的指导，开展“爱暖空巢行动”，建立空巢（独居孤寡）老人信息库，制订帮扶工作制度，落实具体关爱措施。

“爱暖空巢行动”是“银龄互助”活动有针对性的延伸拓展。方案将无子女或子女因居住较远无法提供日常照护、确实需要帮助的空巢（独居、孤寡）老人列入帮扶对象，志愿服务、结对互助。具体服务对象包括：夫妇均为70周岁以上的空巢老人家庭；空巢老人家庭中的失能半失能、失智老人；70周岁以上，或失能半失能、失智的独居或孤寡老人；其他因独居容易导致意外的空巢老人。每天由工作人员上门敲个门，或以其他方式确认老人平安，听听他们的唠叨，陪他们说说话，为他们提供应急救助服务，让空巢老人实实在在感受到社会对他们的关心、帮助与尊重。

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