2017年

志愿者的占比要达到10%以上

有困难找志愿者、有时间做志愿者在杭州已蔚然成风。一个个“微笑亭”，一件件红马甲，一张张笑脸，在杭州主城区、景区，随处可见志愿者身影。他们用微笑服务中外游客，用热情感动你我他，用奉献诠释着雷锋精神。

目前，全市共有志愿者91.7万人，备案登记的志愿服务组织4659个，形成了市、区县（市）、街道（乡镇）、社区（村）四级志愿服务工作体系。志愿服务工作正朝着纵深、持久、创新的方向发展，实现了社会化参与、项目化运作、规模化发展和事业化推进的工作新局面。

近年来，杭州先后出台了《杭州市志愿服务条例》、《关于进一步改进和完善我市志愿者服务工作的实施意见》、《关于推进杭州市志愿服务制度化的实施意见》等政策法规，为杭州志愿服务工作的规范发展提供了法律保障。依托公益网络综合平台，构建志愿服务激励体系，有力地推动了志愿服务制度化建设。

在2014年杭州市文明委出台的《关于推进杭州市志愿服务制度化的实施意见》中指出，要坚持把开展志愿服务与创新社会治理、学雷锋活动结合起来，推动志愿服务项目化运作、社会化动员、制度化发展。到2017年全市志愿者队伍进一步壮大，注册志愿者人数占城市人口总数比例达10%以上，专业骨干志愿者占志愿者总人数的15%以上，年人均服务时间达20小时。

《意见》强调了规范志愿者注册管理、加强志愿者教育培训、完善志愿服务记录制度、健全志愿服务激励机制、深化志愿服务项目载体、加大志愿服务理念宣传、落实志愿服务政策保障等推动志愿服务制度化建设的主要措施。

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