自来水公司会在接入小区管网口安置一个“大水表”，计算流入小区的水量，凭此确定用水总费用。而连接到每户，同样也有一个“小水表”。理论上来说，“大水表”的总费用，就是由每一个“小水表”汇聚相加，然而，实际情况是：家家户户的“小水表”加起来的总水量，肯定是要低于“大水表”的用水量。

    产生“水差”的原因很多，但归纳起来主要有三点：公共用水，包括小区绿化、消防、保洁、物业公司办公用水；水表老化，“大水表”由水业集团定期更新，但是“小水表”往往更新慢，偏差会越来越大；渗漏，小区地下管网随着时间推移在老化，渗漏非常常见。

    所以翰林花园的水差在其他小区也存在，杭州盛塘物业管理公司负责人陈经理就表示，他们现在服务的小河佳苑，每个月的水费差平均也在2万元左右。

    不过，杭州水业集团有限公司的相关负责人也表示，水差产生必然，但是差额的大小，有客观因素也有主观因素。“很多物业公司用水都是分摊到居民头上的，有的用水不节省，也加剧了这个差额。”

    其它费用补贴、提高水单价…… 越来越多的水差，到底怎么处理

    自来水公司按表收费，那么这个“水差”，由谁来填补呢？昨天，钱报记者采访中，各家物业公司提到这都是一脸委屈，“我们自己贴呗”。

    业主用水，物业公司出钱？问题显然没有这么简单，杭州水业集团有限公司的相关负责人坦言，看似物业公司贴钱，很多时候也是通过其它方式转嫁。

    转嫁的方式包括两种：其它费用补贴，包括物业费、小区门面出租收入，物业公司会向业委会提出补贴。提高单价，既是物业公司在向居民收水费时，单价高于自来水公司的单价，以此来抹平“水差”。

    不过，这种“转嫁”势必会影响物业公司的收入，当水差保持在一定范围内，大部分物业公司也都是能够忍受，可一旦超标严重，甚至威胁物业公司的利润时，矛盾随即爆发。

    翰林花园的停水事件就是这个典型。

    而对于绝大多数的高层小区而言，随着时间推移，管网的老化，“水差”势必会越来越大。改“二次供水”为“直供水” 技术没问题，成本太高

    如今，翰林花园物业的对策是当起甩手掌柜，让水业集团自己收水费。“我们物业公司本来就没有收水费的义务，那是自来水公司的事情。” 方高旭说。

    对此，杭州市住房保障和房产管理局物管处相关负责人也支持这个说法。“根据物业管理条例，水费、电费、煤气，物业公司都没有代收的义务，这是相关部门的工作，只是考虑到服务业主，我们要求物业公司尽可能配合，但这个好人不好当，而且还会产生很多不必要的麻烦纠纷。”

    二次供水，作为一种供水方式，如果运行维护管理规范，本身并没有什么问题。但二次供水因产权管理权错位、责任主体缺位、设施先天不足、管理不善造成损漏无人修、水压不稳、水质存隐患及水费纠纷多等问题，长期困扰着小高层和高层住宅用户。

    但不是没有解决办法，能够根除的措施就是改“二次供水”为“直供水”。

    今年5月，杭州山水人家小区试点高层供水改造，5层以下的住户自来水将不会再通过泵房，实现由市政管网直接供水。而5层以上的住户还需要通过泵房加压供水。物业不再代收水费，居民直接交给水业集团。而这也是杭州市区的首个试点。

    技术上已经没有问题，但是推广却非常难，原因是改造的成本非常高，仅山水人家小区改造，花费就超过千万元。

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