翰林花园停水事件敲响提示音 快查查你家小区是否也有“水差”危机
杭州网  发布时间:2014-12-26 08:17   

    自来水管网压力有限,楼层太高水上不去,多数小区实行二次加压渗漏老化公共用水等导致“水差”越来越大

    前天平安夜,杭州翰林花园600多户业主不得不借水生活。就在当天下午,自来水公司突然切断了小区供水,原因是小区已经欠下了16万元的水费。

    平安夜突然断水,居民们的不满一下子爆发了。经过社区等介入协调,前晚6点,自来水公司恢复了供水。

    水通了,问题还堵着,仍没有解决。勉强通水,自来水公司卖给社区一个面子,也是考虑大局,但是他们的态度依然很明确,“不补齐欠费,还会停水。”

    钱报记者调查发现,翰林花园爆发的停水危机,背后还有一个更深的问题——二次供水的水差,而且随着小区管网的老化,这个“差值”会越来越大,谁来买单成为亟待考虑的问题。

    16万元的水费依然很纠结 物业明确不付,水业集团要求快交

    矛盾的焦点就是16万元被拖欠的水费。杭州水业集团有限公司的解释称,这是翰林花园近5个月水费,一分钱都没有交。

    过去,水费都是小区物业——杭州众核物业管理有限公司代缴。但是,今年6月30日,物业公司向杭州水业集团递交了《关于不再代收翰林花园水费的函》,表示不愿再代收水费,而从7月开始,他们也确实没有再向住户收过水费。

    对此,居民们也很懊恼:不是我们不交水费,是没有人收,这总不能怪我们居民吧?

    杭州众核物业管理有限公司总经理方高旭解释称,这16万欠费,包括5个月的居民用水,还包括滴漏产生的水费。即使他们按月收水费,收到的只是居民用水的费用,肯定收不足16万,他们得自己拿钱补差额交给水业公司。“自从2010年进驻小区以来我们就不断地在承担差价,一开始我们每个月的水费在每个月15000元到18000元左右,和居民收上来的费用相比误差在2000元左右,但是后来的差距就越来越大了,今年6月份,我们收上来的水费不到1万4,但是要交给水业集团3万多元。”方高旭的态度很明确,物业公司不再代收,所以16万元的欠费与物业公司无关,请水业公司自己向小区居民收。

    对此,杭州水业集团城南分公司副经理徐国辉的态度也很明确,16万元的欠费一定要交。“作为自来水公司,是通过总表和小区产生法律关系的,通过总表向小区供水,这个水费应由所有业主承担,很多小区也都是通过物业代收的。” 徐国辉坦言,目前杭州高层小区,都是由物业公司代收。

    截至昨晚钱报记者发稿,双方仍然无法达成一致,目前社区、街道已经介入协调。

    渗漏、水表老化、公共用水 翰林花园的“水差”问题,不是个例

    欠费导致停水,背后是物业公司拒绝代收水费,而物业罢工的原因是代收不仅不赚钱,还要贴钱。钱报记者调查发现,翰林花园爆发的用水危机,反映了一个普遍的现象——高层小区二次供水的水差。

    正常情况下,自来水从水厂生产出来后通过管网输送到千家万户,每户都有一个水表,一月多少一清二楚。

    但是,受客观因素制约,管网的压力是有限制的,这就决定了供水的高度——楼层太高,水就上不去。“省钱”的办法是,小区内部二次加压,即“二次供水”。比如,在高层楼顶建一个蓄水池,通过小区的加压泵,将市政管网的水加压抽到楼顶的蓄水池,这样整幢楼用水就没问题了。这里的每一家住户,虽然也有独立的水表,却不是自来水公司的“一户一表”直供用户,是小区二次加压。

    自来水公司会在接入小区管网口安置一个“大水表”,计算流入小区的水量,凭此确定用水总费用。而连接到每户,同样也有一个“小水表”。理论上来说,“大水表”的总费用,就是由每一个“小水表”汇聚相加,然而,实际情况是:家家户户的“小水表”加起来的总水量,肯定是要低于“大水表”的用水量。

    产生“水差”的原因很多,但归纳起来主要有三点:公共用水,包括小区绿化、消防、保洁、物业公司办公用水;水表老化,“大水表”由水业集团定期更新,但是“小水表”往往更新慢,偏差会越来越大;渗漏,小区地下管网随着时间推移在老化,渗漏非常常见。

    所以翰林花园的水差在其他小区也存在,杭州盛塘物业管理公司负责人陈经理就表示,他们现在服务的小河佳苑,每个月的水费差平均也在2万元左右。

    不过,杭州水业集团有限公司的相关负责人也表示,水差产生必然,但是差额的大小,有客观因素也有主观因素。“很多物业公司用水都是分摊到居民头上的,有的用水不节省,也加剧了这个差额。”

    其它费用补贴、提高水单价…… 越来越多的水差,到底怎么处理

    自来水公司按表收费,那么这个“水差”,由谁来填补呢?昨天,钱报记者采访中,各家物业公司提到这都是一脸委屈,“我们自己贴呗”。

    业主用水,物业公司出钱?问题显然没有这么简单,杭州水业集团有限公司的相关负责人坦言,看似物业公司贴钱,很多时候也是通过其它方式转嫁。

    转嫁的方式包括两种:其它费用补贴,包括物业费、小区门面出租收入,物业公司会向业委会提出补贴。提高单价,既是物业公司在向居民收水费时,单价高于自来水公司的单价,以此来抹平“水差”。

    不过,这种“转嫁”势必会影响物业公司的收入,当水差保持在一定范围内,大部分物业公司也都是能够忍受,可一旦超标严重,甚至威胁物业公司的利润时,矛盾随即爆发。

    翰林花园的停水事件就是这个典型。

    而对于绝大多数的高层小区而言,随着时间推移,管网的老化,“水差”势必会越来越大。改“二次供水”为“直供水” 技术没问题,成本太高

    如今,翰林花园物业的对策是当起甩手掌柜,让水业集团自己收水费。“我们物业公司本来就没有收水费的义务,那是自来水公司的事情。” 方高旭说。

    对此,杭州市住房保障和房产管理局物管处相关负责人也支持这个说法。“根据物业管理条例,水费、电费、煤气,物业公司都没有代收的义务,这是相关部门的工作,只是考虑到服务业主,我们要求物业公司尽可能配合,但这个好人不好当,而且还会产生很多不必要的麻烦纠纷。”

    二次供水,作为一种供水方式,如果运行维护管理规范,本身并没有什么问题。但二次供水因产权管理权错位、责任主体缺位、设施先天不足、管理不善造成损漏无人修、水压不稳、水质存隐患及水费纠纷多等问题,长期困扰着小高层和高层住宅用户。

    但不是没有解决办法,能够根除的措施就是改“二次供水”为“直供水”。

    今年5月,杭州山水人家小区试点高层供水改造,5层以下的住户自来水将不会再通过泵房,实现由市政管网直接供水。而5层以上的住户还需要通过泵房加压供水。物业不再代收水费,居民直接交给水业集团。而这也是杭州市区的首个试点。

    技术上已经没有问题,但是推广却非常难,原因是改造的成本非常高,仅山水人家小区改造,花费就超过千万元。

来源:钱江晚报  作者:记者 李阳阳 本报实习生 郑仰中/文 梁津铭/绘  编辑:易晔
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前天平安夜,杭州翰林花园600多户业主不得不借水生活。就在当天下午,自来水公司突然切断了小区供水,原因是小区已经欠下了16万元的水费。