闭馆百日 西湖银泰城今日全新亮相
杭州网 发布时间：2014-11-07 07:34
关键词：服务提升
电脑、iPad、移动充电宝
免费借用
“对于西湖银泰的改造，其实我们一直有一个核心宗旨，就是什么都可以压缩，唯独为顾客服务的空间为顾客体验感受不能压缩。”叶晓京表示。这一次升级，以满足顾客需求和体验感出发，西湖店在服务配套细节方面做了很多人性化升级。
从硬件设施方面来说，负一楼开设了目前杭州同类商场中规模最大的母婴室，妈妈带宝宝逛商场如果累了，可以在这里小憩一下，给宝宝换尿布或整理清洗，也可以在私密空间里喂奶或者让宝宝小睡一会。母婴室里温奶器、奶瓶清洗器、恒温水、冰箱、尿布台、BB凳、婴儿车等一应俱全。
此外，考虑到“全屏”时代，西湖银泰城还在各个楼层设置了近二十部电脑及iPad、上百个移动充电宝供顾客免费使用。
而两个分布在1楼和4楼的VIP中心，更是让顾客倍感温馨。其中一楼的VIP服务总台设置的休息区与星巴克氛围融为一体；四楼VIP中心主打多功能咖啡沙龙，所有座位区都布置了电源，顾客可以在这里上网、充电、自助办理VIP，多功能区还设置了投影仪、白板笔，满足顾客临时小型商务会谈的需求，丰富多彩的VIP课堂也在这里开展，为生活营造第四空间。
1.2亿的斥资加上3个月的闭馆，尽管此次改造被不少业内人士看作是一场“冒险”，但叶晓京对此信心十足，在时代和趋势发生巨变的今天，在商业零售品牌同质化、线上线下激烈博弈的市场背景下，必须要有自己的个性与价值，才具有核心竞争力，今天的商业应该从商品的销售者转向生活方式的提供者。“改造后的西湖银泰城品牌更趋于年轻时尚化、年轻家庭化，相信每一个来逛西湖银泰城的顾客，都会在不同楼层有不同的发现和体验。”
来源：都市快报 作者：记者 朱玫 编辑：易晔
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