书店 电影院 早教 精品超市 有机农场一应俱全

    逛五六家店就能遇上一家西餐厅或咖啡馆

    百货零售与休闲体验相结合

    “今天突然发现，正在闭馆装修的银泰百货西湖店改名了！”家住高银街附近小区的黄小姐，前几日在微信朋友圈里发了条消息，还附上一张照片：商场顶楼的LOGO由原本的“INTIME银泰”，换成了硕大的“银泰城”。“我家阳台正好斜对着商场，好期待啊……”黄小姐说。

    今年8月1日，银泰西湖店宣布闭馆整修。经过三个月的改造升级后，今天西湖银泰城正式亮相，比之前预期的“等我100天”，还提前了三天。

    “这绝不只是一次装修那么简单，也不只是单纯地从传统百货转型为购物中心”，西湖银泰城总经理叶晓京表示，“改造后的西湖银泰城不会把自己原来的优势全放掉，我们要做的是百货与购物中心的组合体。”

    关键词：业态

    瞄准85、90后

    打造非典型 “百货改造样板”

    “商场到底叫什么其实不重要，关键在于里面有什么。”叶晓京始终坚持这个观点。改造升级后的西湖银泰城，将传统百货强大的商品购物优势与购物中心餐饮休闲体验的消费模式互补，成为行业内第一个非典型的“百货改造样板”。

    “调查看来，我们75%的客人都是85后的年轻人，以女性和年轻家庭为主。其中杭州本地人占92%，这是我们西湖店的一大特征。”叶晓京介绍。正因为如此，变装后的西湖银泰城将原来600个服装品牌淘汰掉了一半，同时又新引进100多个国际二、三线年轻时尚人气潮牌，而剩下40%的空间，则全留给了吃喝玩乐——近80家主题餐厅咖啡水吧，穿插糅合在商场地下一楼到五楼的各个空间。“也许你走几步，逛上五六家商铺，就有一家西餐厅或咖啡馆能让你坐下来休息。” 叶晓京说。

    其中新引进的服饰品牌，大多是现在备受年轻时尚人士欢迎的潮牌、买手店和集成店。诸如日本潮牌MOUSSY、SLY，山本耀司与例外合作的YMOYNOT，买手集成店OOXOO、inxx，首进杭城的新加坡设计师品牌Charles&Keith，日本女装品牌Snidel等，都已经在西湖银泰城落户。

    而在休闲娱乐和生活体验方面，西湖银泰城将好吃好玩和潮流文化相结合。既有例如西西弗书店&矢量咖啡、YYO有机农场、安薇塔英国茶屋、雅布力母婴馆等这样具备主题特色的店铺，也有如哈根达斯、炉鱼、小辉哥火锅、龙记、美泰、木丸水产等深受年轻人喜欢的主题餐厅，以及在商场随处可见的异国美食风味；负一楼大型美食街区更是聚集了广受好评的地方性美食；还有近4000平米的CITY LIFE精品超市，进口商品的占比达到了75%。

    关键词：公共区域

    每一楼层

    都有不同主题的公共休息区

    公共休息区少且难找，一直都是传统百货的诟病，而这也正是西湖银泰城此次重装调整的重点。

    “公共休息区的总面积达到960平方米，覆盖商场每一个楼层。”叶晓京介绍。不同楼层，休息区的造型也是各具特色，欧式风格的沙发、设计感十足的茶几、充满自然元素设计的大型花艺造型……每一处，都能成为一道独特靓丽的风景。

    以B1F儿童休息区为例，设计源于旋转木马的创意，将休息椅设计成积木、小飞马造型；而另一儿童休息区则设计为甜甜圈、棒棒糖等造型，充满童趣。

    “之所以在公共区域上花大力气，就是希望全新的西湖银泰城不再是传统百货那样刻板的零售店，它更多的应该是一种都市生活方式的体现，顾客在这里不仅可以休息，也可以社交会面。” 叶晓京说。

    就楼层分布来看，负一楼以童装童玩为主，并增加了多个儿童互动体验店铺和婴幼童生活馆，同层的家庭生活馆则以精品生活超市、时尚生活家饰为主要商品，将消费客户精准地定位为年轻的新型家庭。

    一楼在保留化妆品、黄金珠宝的基础上，引入了更多国际潮流品牌。二楼原先的男装被经典时尚女装替换，除了保留玛丝菲尔、雅莹、歌力思、阿玛施、哥弟、言茶等这样的经典人气品牌之外，新引进了卓雅、尹默等女装高线代表品牌。而经过重新组合的三楼，组合了少男少女、青春休闲、牛仔潮鞋、数码酷玩、文创游乐，满足都市年轻男女朋友一站式购物需求。四楼同样秉承商场年轻化特征，大幅度减少传统男装，以时尚潮流的男装品牌为主流。

    在这场乾坤大挪移中，变化最大的是五楼，离西湖最近的电影院就在这里，2300多方面积，包括6-7个观影大厅。此外令人期待的是，这层楼里还有一个特色餐饮美食街区。

    关键词：服务提升

    电脑、iPad、移动充电宝

    免费借用

    “对于西湖银泰的改造，其实我们一直有一个核心宗旨，就是什么都可以压缩，唯独为顾客服务的空间为顾客体验感受不能压缩。”叶晓京表示。这一次升级，以满足顾客需求和体验感出发，西湖店在服务配套细节方面做了很多人性化升级。

    从硬件设施方面来说，负一楼开设了目前杭州同类商场中规模最大的母婴室，妈妈带宝宝逛商场如果累了，可以在这里小憩一下，给宝宝换尿布或整理清洗，也可以在私密空间里喂奶或者让宝宝小睡一会。母婴室里温奶器、奶瓶清洗器、恒温水、冰箱、尿布台、BB凳、婴儿车等一应俱全。

    此外，考虑到“全屏”时代，西湖银泰城还在各个楼层设置了近二十部电脑及iPad、上百个移动充电宝供顾客免费使用。

    而两个分布在1楼和4楼的VIP中心，更是让顾客倍感温馨。其中一楼的VIP服务总台设置的休息区与星巴克氛围融为一体；四楼VIP中心主打多功能咖啡沙龙，所有座位区都布置了电源，顾客可以在这里上网、充电、自助办理VIP，多功能区还设置了投影仪、白板笔，满足顾客临时小型商务会谈的需求，丰富多彩的VIP课堂也在这里开展，为生活营造第四空间。

    1.2亿的斥资加上3个月的闭馆，尽管此次改造被不少业内人士看作是一场“冒险”，但叶晓京对此信心十足，在时代和趋势发生巨变的今天，在商业零售品牌同质化、线上线下激烈博弈的市场背景下，必须要有自己的个性与价值，才具有核心竞争力，今天的商业应该从商品的销售者转向生活方式的提供者。“改造后的西湖银泰城品牌更趋于年轻时尚化、年轻家庭化，相信每一个来逛西湖银泰城的顾客，都会在不同楼层有不同的发现和体验。”