“请问，坐地铁往哪边走？”“公交车站在哪？”“我想找工作,刚下火车，不知道哪里招工？”

形形色色的问题，65岁的胡水根每天面对不下一千个。

怎么回答问题，当然也有技巧。

“他要坐地铁，你得多问两句，目的地是哪里，才好提醒他乘坐哪个方向，不至于搭错车；遇上找工作的，我们这里有报纸就塞给他一份，呵呵。”即便她笑声爽朗，也会被东站呼啸而至的人潮淹没。

她是小红帽，她有最美的微笑。

在杭州东站，像胡水根这样的志愿者，不下1000人，他们轮流值守，成为这里一道亮丽的风景线，彰显着江干人持之以恒的“最美”坚守。

一步步丈量东站

做志愿者，胡水根已经快10年了。

“前两年，外孙女还没上小学，我就带着她一起来服务，听到人家对我说，‘谢谢’、‘谢谢’，小伢儿也毛开心的。”她说。

胡水根每周有4天在东站。偌大东站，很多人进来就迷路。

“我一开始也这样，培训之后，脑子里有一张地图，但这还不能上岗，熟能生巧才是真理，对东站的熟悉，是靠一个个脚步走过来的。”胡水根说，“很多人问路，都会加问一句，走过去要多长时间，你连走都没走过，必然没有发言权。”

服务一次，画一笔，五次满一个“正”字，才一上午，胡水根已经服务600多人次了。这不算啥，春运时候，每天人来人往，一趟车到站，涌上来几百号人，她嗓子都快哑了。“没啥，没啥，再坚持两天。”带着一盒西瓜灵，继续站岗。

为东站枢纽运行提供保障

江干专门制定《东站枢纽微笑亭志愿服务制度》、《微笑亭志愿服务手册》等各项制度，形成以社会志愿者为主导，组织发动志愿者为辅助的人员队伍，为东站枢纽运行提供保障。

有热情不够，还需要精细化管理。江干团区委广泛征求志愿者意见和建议，开展枢纽星级志愿者评比，为时数达百的志愿者授星；开展每日之星评比，评选每日最优秀的志愿者进行微博宣传。

培训同样重要。除集中培训外，还积极开展现场岗前培训，对东站枢纽地理位置，公交线路等实用技能进行指导，不断提升全区志愿者的业务素质和服务能力。截至目前，已开展集中培训5次，培训志愿者800余人次，岗前培训200余次，培训志愿者3000余人次。

志愿服务美丽江干

志愿的春风，今年要吹遍整个江干大地。

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在全社会掀起“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的良好风尚，江干要在全区组织开展“志愿服务，美丽江干”活动。

活动以邻里守望、贴近百姓、服务群众为宗旨，以文化传承、洁美环境、友爱互助等为主要内容。主要服务对象，则是空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等为重点。

具体活动有“传播文化，实现自我”文化志愿服务活动。就是以“文化志愿服务年”为载体，围绕区、街镇、村社三级文化志愿服务中心建设，组建特色化团队、打造定点化阵地、开展日常化活动，通过开展送文化、送演出、送服务等活动，增强社会公众参与文化志愿服务的积极性、主动性，让更多的群众加入到文化志愿者的行列，让空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人等真正享受到文化服务。

江干志愿服务不仅注重扎根社区，服务多元，还紧密围绕重点中心工作展开服务。今年，江干区将结合“五水共治”开展“美丽江干志愿服务年”活动，活动将包含寻访身边的“最美河流”主题实践活动，用影像、图文记录志愿者和环境之美；“五水共治”学雷锋志愿服务行动，为居民群众提供免费理发、修理小家电、法律援助、义诊等便民志愿服务；青联委员志愿服务团活动，发挥青联委员和青年的青春活力服务“五水共治”、“绿色环保”志愿服务活动，宣传绿色低碳、保护环境理念，为美丽江干建设做出努力。