火车东站换乘、出站搞不清楚就找旅客服务中心
杭州网 发布时间：2013-12-25 07:16
温馨岛、微笑亭效果图
火车东站四通八达，走错路可不是好玩的
火车东站将在出站大厅增设温馨岛、微笑亭和旅客咨询服务中心
杭州火车东站西广场很快就将开通，今后进出东站枢纽将变得四通八达。但由于东西广场功能各异，特别是公交线路去向不一，万一走错方向，这冤枉路可走得不轻松。特别是外地旅客，最好一下车就有人来介绍正确的换乘和出站线路。
昨天，记者从杭州市钱江新城管委会了解到，东站枢纽将在出站大厅增设温馨岛、微笑亭和旅客咨询服务中心。
东站枢纽设旅客咨询服务中心
“东站枢纽旅客咨询服务中心”将设在出站大厅东面靠近东广场位置，于明年元旦与杭州东站枢纽西广场同步亮相。主要为广大旅客提供服务执勤点、纠纷调解、医务室、问询服务、投诉受理、宣传展示、旅客送站、信息中心、后勤保障等服务。
服务执勤点：主要对枢纽站内进行面上治安管理和巡逻，接受群众报警、求助、投诉，调解治安纠纷，向旅客进行有关法律、法规和安全防范的宣传教育，随时应对突发情况。
纠纷调解：调解处理站内旅客矛盾纠纷，维护辖区稳定，营造和谐环境。
医务室：为旅客提供一般性的医护药品，并进行简单的应急救护。
问询服务：接受旅客咨询，为旅客提供交通问询、乘车购票、旅游指南等各项便民服务。
投诉受理：接受旅客投诉，联系相关部门及时处理，及时对投诉进行反馈。
旅客送站：志愿者为旅客提供便利服务，对特殊重点旅客（残障人士、行动不便者、儿童等）进行专人引导、专人送客、站车交接等特殊服务。
信息中心：收集汇总枢纽站内有关各职能部门一线工作动态，做好综合管理，做到上下联系协调、左右信息通畅，有效应对突发事件。
后勤保障：为旅客提供公共电话、手机充电、母婴哺乳、饮水供应、书刊借阅等便民温馨服务。
来源：今日早报 作者：通讯员 沈晓娴 记者 章高航 编辑：高婷婷
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