城管执法队员向市民进行规范养犬文明劝导

“城管环卫爱心点”授牌

消除30条黑臭河道，打造5条生态示范河道，取消1000只屋顶水箱，消除老小区照明“暗区”，让枯燥的井盖艺术化……

今年年初，杭州市城管委就做了很多计划，城管部门要在2013年内继续办好民生实事。

这个月是2013年的最后一个月，记者从市城管委了解到，他们年初定的计划基本完成，一年中他们做了很多事，每件都和百姓息息相关。

25000户家庭今年可免费装“一户一表”

改善日常自来水质，是让群众真正得到实惠的事。

市城管委公用监管中心就一直在为此努力，今年计划完成25000户“一户一表”改造，取消1000只屋顶水箱。截至11月6日，共受理“一户一表”申请18800户，入户安装14200户，完成1032只屋顶水箱的封闭工作。

另外，这些年，公共自行车早已成为杭州的一道风景，但很多人都遭遇过骑车进了景区却“还车难”之事。所以，该中心看到了百姓的诉求，今年花了很大心血在公共自行车服务点布点工作上，今年8月，在“寸土寸金”的景区增设5个公共自行车服务点，还新辟了5处景区公共自行车储车点。

消除老小区照明“暗区”20个区块

老小区照明设置不完善，就会影响居民夜间出行。

这些年来，这一困境一直困扰着杭城百姓。今年，此事引起市委市政府高度关注，并将消除老小区照明“暗区”工程列入市政府2013年为民办实事内容之一。市城管委亮灯监管中心根据民需，于今年5月率先启动了消除老小区照明“暗区”第一批项目计划，并制定了《消除老小区照明“暗区”工程建设管理规定》，明确实施范围、理顺职责任务、建立审查机制，有力推进了消除老小区照明“暗区”工程的顺利推进。截至11月底，共完成消除老小区照明“暗区”20个区块，1027个点，顺利完成全年的工作目标。

消除30条黑臭河道，创建5条生态示范河道

杭州城内河道很多，因此，水质的好坏，直接影响到居民生活。

今年，市城管委市区河道监管中心加快推进河道水质改善工程项目。今年，已完成了河道清淤“30条、30万方、30公里”、消除了“30条黑臭河道、“5条生态示范河道”的创建工作也即将完成。

同时，为了深化河道长效管理，该中心加强了各区督查检查，落实巡查责任，做到一类河道每天巡查2次、二类河道每天巡查1次、三类河道每2天巡查1次、未整治河道每周巡查一次。

今年近11万件城管热线百姓满意率达到97.7%

12319、96310城管热线，是城市管理和群众沟通的平台，处理效率高，群众也很信任。据统计，今年1月-11月，12319、96310热线共受理市民来电109396件，其中交办件66939件，咨询答复件42457件，老百姓的满意率达到了97.7%。

在所有热线投诉交办件里，热点问题还是集中在六大类：排名第一位的就是无证摊贩，占交办件总数的30.77%。其次是施工噪声、违法建筑、违章停车、犬类管理和乱倒渣土。这六类热点投诉问题交办件合计占交办件总数的64.63%。

同时，在今年两路城管热线加大了“半小时承诺”考核力度，来解决民生诉求，要求“三个强化”：强化甑别研判，强化现场督办，强化跟踪回访。

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