城管执法队员向市民进行规范养犬文明劝导

“城管环卫爱心点”授牌

消除30条黑臭河道，打造5条生态示范河道，取消1000只屋顶水箱，消除老小区照明“暗区”，让枯燥的井盖艺术化……

今年年初，杭州市城管委就做了很多计划，城管部门要在2013年内继续办好民生实事。

这个月是2013年的最后一个月，记者从市城管委了解到，他们年初定的计划基本完成，一年中他们做了很多事，每件都和百姓息息相关。

25000户家庭今年可免费装“一户一表”

改善日常自来水质，是让群众真正得到实惠的事。

市城管委公用监管中心就一直在为此努力，今年计划完成25000户“一户一表”改造，取消1000只屋顶水箱。截至11月6日，共受理“一户一表”申请18800户，入户安装14200户，完成1032只屋顶水箱的封闭工作。

另外，这些年，公共自行车早已成为杭州的一道风景，但很多人都遭遇过骑车进了景区却“还车难”之事。所以，该中心看到了百姓的诉求，今年花了很大心血在公共自行车服务点布点工作上，今年8月，在“寸土寸金”的景区增设5个公共自行车服务点，还新辟了5处景区公共自行车储车点。

消除老小区照明“暗区”20个区块

老小区照明设置不完善，就会影响居民夜间出行。

这些年来，这一困境一直困扰着杭城百姓。今年，此事引起市委市政府高度关注，并将消除老小区照明“暗区”工程列入市政府2013年为民办实事内容之一。市城管委亮灯监管中心根据民需，于今年5月率先启动了消除老小区照明“暗区”第一批项目计划，并制定了《消除老小区照明“暗区”工程建设管理规定》，明确实施范围、理顺职责任务、建立审查机制，有力推进了消除老小区照明“暗区”工程的顺利推进。截至11月底，共完成消除老小区照明“暗区”20个区块，1027个点，顺利完成全年的工作目标。

消除30条黑臭河道，创建5条生态示范河道

杭州城内河道很多，因此，水质的好坏，直接影响到居民生活。

今年，市城管委市区河道监管中心加快推进河道水质改善工程项目。今年，已完成了河道清淤“30条、30万方、30公里”、消除了“30条黑臭河道、“5条生态示范河道”的创建工作也即将完成。

同时，为了深化河道长效管理，该中心加强了各区督查检查，落实巡查责任，做到一类河道每天巡查2次、二类河道每天巡查1次、三类河道每2天巡查1次、未整治河道每周巡查一次。

今年近11万件城管热线百姓满意率达到97.7%

12319、96310城管热线，是城市管理和群众沟通的平台，处理效率高，群众也很信任。据统计，今年1月-11月，12319、96310热线共受理市民来电109396件，其中交办件66939件，咨询答复件42457件，老百姓的满意率达到了97.7%。

在所有热线投诉交办件里，热点问题还是集中在六大类：排名第一位的就是无证摊贩，占交办件总数的30.77%。其次是施工噪声、违法建筑、违章停车、犬类管理和乱倒渣土。这六类热点投诉问题交办件合计占交办件总数的64.63%。

同时，在今年两路城管热线加大了“半小时承诺”考核力度，来解决民生诉求，要求“三个强化”：强化甑别研判，强化现场督办，强化跟踪回访。

“智慧城管”让生活更便利

手机越来越聪明，轻轻一点，吃喝玩乐，无数信息都会涌上来，十分方便。

而智能化的今天，城市管理也在与时俱进地发生改变。

今年年底之前，杭州市城管委将推出一款便民的手机客户端，目前初定叫“市民通”，将会给大家带来更多便利。

轻轻一点，可以查找空闲的停车泊位；逛街时，手机自动定位，告诉你附近哪里有公厕；每个人还可以参与城市管理，发现路边窨井盖坏了，只要手机拍拍，就马上会有专业人员来处理……

这几年，市城管委一直在着手搭建杭州市智慧城管平台，目的就是为了向市民提供更加实用的公众服务资源，同时也让每个人都参与到城市管理的工作之中。人民的城市，人民自己来管。

人行道窨井盖穿“美衣”

在杭州，总共有122万个窨井盖，它们就如一颗颗“纽扣”散落在城市的角落。今年6月，市城管委市政监管中心召开新闻发布会，面向社会征集人行道窨井盖美化设计作品。如今，美化方案已选定，其中有市民设计的，也有中国美院的专家设计的，共有6个系列，包括“西湖四季之花系列”、“杭州标志性建筑及景区”等等。市政部门打算在未来1个月内，把杭城30条路上的人行道雨污水井井盖全部更新。今后，窨井盖美化项目还将在城市道路建设、改造项目中推广使用，使“城市纽扣”成为杭城的一道靓丽风景线。

另外，为解决老旧小区因下水管道容量小和老化、破损等问题引起的堵塞污水满溢现象，拱墅区市政所率先成立了“便民服务绿色通道”，对此市政监管中心对拱墅区的成功经验进行了借鉴，并在其他老城区进行了广泛推广。目前，上城区、下城区、西湖区、江干区等老城区市政所相继成立了便民服务队，进一步完善了服务进社区的便民措施，掀起了新一轮便民服务的高潮。

教育与处罚相结合，管理养犬效果更好

严厉执法很必要，但教育与处罚相结合，或许效果更好。就如养犬问题，就是一个很好的例子。

今年以来，市城管委直属大队的执法人员坚持教育劝导在前，在早、晚时段加强力量，安排执法队员和志愿者，对群众重复投诉或媒体反映较多的居民小区、公园广场、河道沿线等区域，开展不规范养犬行为的教育劝导，及时督促整改，1月至9月，共现场教育劝导1659人次。执法查处跟进，在加强执法巡查、教育劝导的基础上，重点开展对违规饲养大型犬、烈性犬等行为的查处以及街面无证犬、流浪犬的捕捉，对经多次教育、仍不整改的违规行为给予处罚。1月至9月，办理犬类案件319件，捕犬1743条。

主城区1381个小区已开展垃圾分类

今年，是垃圾分类在杭州试行的第3个年头。

截至9月底，主城区（除滨江）生活小区已全面开展垃圾分类，滨江区垃圾分类小区覆盖率达到50%，2013年主城区新增分类小区316个。截至目前，主城区已有1381个小区开展了垃圾分类工作。最新检查结果显示，市区分类质量达标的小区占分类小区总数的77.9%。

同时，从今年上半年开始，杭州的机关、事业单位也加入到了垃圾分类的队伍之中。记者从杭州市城管委生活固体废弃物处置监管中心了解到，从检查结果来看，目前，主城区各区政府办公楼垃圾分类开展情况良好，营造了有声有色的垃圾分类氛围、落实了分类设施的保障，机关工作人员对垃圾分类的认知度和参与度得到明显提高。

“城管环卫爱心点”，散发浓浓暖意

大家都知道杭州很干净，这离不开环卫工人的努力。而今年夏天，杭州遭遇百年一遇的酷暑，对在马路上工作的环卫工人来说，特别难熬。

从今年6月初开始，市城管委环卫监管中心就面向全市倡议沿街的企事业单位，留出一个角落，设“城管环卫爱心点”。地方不用太大，只要留出一个角落，能避风、挡雨、歇脚就可以，当然如果能有桌椅，或者有接水的地方，就更好了。截至8月，第一批60余家爱心企业已落实，市城管委给予集中授牌。

小小“城管环卫爱心点”，却散发着暖意，让每个环卫工人感动。