杭州市“公述民评”第四场：居家养老
杭州网 发布时间：2013-11-14 06:41
居民投诉老年食堂有油烟
今后会通过配餐形式解决
民评代表：胭脂新村有一千多户老年人，但没有一个老年食堂。到2012年底，整个大杭州有967家社区、913家老年食堂，其中城镇只有408家老年食堂，还有一些老年食堂差不多办不下去了，请问老年人吃饭问题该怎么解决？
余岱：主城区老年食堂有408家，今天在场的五个城区是401家，滨江还有7家，而我们主城区现在一共是483个社区和农村，可以说主城区现在将近80%的社区已有老年食堂或已有老年食堂的功能。
剩下来的20%社区没有建老年食堂，主要有三类情况：一是没场地建，我们接下去会想办法落实好每百户20平方米的养老服务用房，通过这个途径来解决老年食堂场地问题；二是有场地但建不下去，居民投诉老年食堂有油烟，我们会想办法通过配餐形式解决老人吃饭问题；三是撤村建区的，可能迟一点再建。
在我60岁身体健康时，我为高龄老人服务
当我80岁，可不可以由低龄老年人为我服务？
民评代表：我是个低龄的老年人，60多岁，在我身体还比较健康的时候，我为高龄老人服务；当我80岁还活着的时候，可不可以由低龄的老年人为我服务？
余岱：这个事情杭州有在做，不仅在城区，在农村也在做，我们称之为“银龄互助”，也就是低龄老人为高龄老人服务，也叫做“小老人为老老人服务”。我觉得你的建议非常好，我们也将和老龄办在今后居家养老服务中，进一步把这个互助工作做得更好。
老人要求居家养老服务员为不同住子女服务
出现两次类似情况
取消老人享受服务资格
（视频）江干区夕阳红居家养老服务员：有些失能老人，连保姆衣服都要求我们洗；有些老人甚至要服务员去为其子女洗衣服、打扫房间。
江干区副区长沈燕俊：这个问题可能要分两个方面来分析。
一方面，享受居家服务养老且和子女同住的老年人中，有些是失能的，比如中度以上失能。对他们来说，家庭实际上是一个生活共同体，我们在给老人提供居家养老服务的时候，也是给家庭子女服务，希望给长期为失能老人服务的家庭成员提供喘息机会，这是不属于超范围的。
第二，如果是不同住的，因为有了居家服务把子女的衣服等直接让服务员洗，这属于超范围的，居家养老服务员可以及时打电话给公司，向社区和居家服务站联系，每个社区都有居家社区服务站，会马上派工作人员上门来了解情况，如果属实的我们会对老人进行批评教育；如果有两次的话，我们会取消老人居家养老服务。
针对养老服务社会机构
将引入第三方满意度调查
（视频）上城区东平巷社区张大伯：社区每个月给16张居家养老服务券（每张1小时服务时间），现在服务员一周上门一次，只提供1小时50分钟服务，却要收取4张券。
余岱：我们对各区居家养老服务的结算是有要求的，其中一个就是群众满意度必须达到85%才可以履行合同，达不到85%的要酌情扣减结付资金，去年就有个区清退了一个投诉较多的社会组织。下一步，我们考虑引入第三方满意度调查。
（记者注：老人对政府购买的居家养老服务不满意的，可直接向各区民政局投诉。）
公述民评活动之前，也有不少读者通过快报热线85100000提出了很多跟养老相关的实际问题。我们选了几个问题带到了现场，请相关部门解答。
来源：都市快报 作者：制图 李本献 记者 周丹红 编辑：郑海云
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