元旦前后进行应急演练 延长热线服务时间

    地铁突然“趴窝”后，如何提高安全应急能力，第一时间告知乘客，也是地铁方面重点要解决的问题。

    吴艇表示，杭州市交通局、公交集团和地铁集团目前正在研究，准备在元旦前后开展一次应急实战演练，不通知市民和大部分工作人员，就像是一场真正的意外，来考验着各个部门的协调能力，以及响应速度。

    而因为现在地铁服务热线接线人员是晚上8:30下班，一旦发生“趴窝”事件，乘客打热线只能听到“请留言”的电子音。

    针对这一情况，吴艇说，目前公司正在招募人员，准备延长热线服务时间，避免再出现晚上出现紧急情况，服务热线却打不通的情况。

    吴艇说，今后一旦发生类似故障，地铁会马上进行全站广播，并第一时间和媒体联系，让乘客能了解第一手信息，确保乘客的知情权。

    购置抽风机缓解卫生间异味

    有乘客提出，地铁站的卫生间异味有点重，隔间挂钩、卫生纸配备也不足。

    对此，杭州地铁也作出了积极改进。为了消灭异味，目前正在采购的抽风机将被投入使用到大客流车站，用来缓解卫生间通风不好及异味严重的问题。

    在一些细节上，还在卫生间里添放了香精，补充隔间挂钩，并严格要求保洁人员定时清洁卫生间并及时补充卫生纸。

    针对部分乘客提出的厕所导向标识不明显问题，杭港地铁公司也增加了厕所的导向标识，方便乘客找到卫生间。

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