25分钟，销售额就破1000000元

1小时，销售额突破2000000元

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“照这个速度，‘双十一’销售额破1500万，有望，有望。”浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司（以下简称长生鸟）电子商务事业部总经理高世兴那根紧绷的弦终于可以松一下了。

完美预热

25分钟销售额破百万

“谁敢横刀立马，唯我威武鸟家。双十一！杀！杀！杀！”一走进浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司位于杭州的电子商务事业部，各种备战“双十一”的标语就这样“杀气腾腾”地跃入眼帘，这似乎也彰显了长生鸟网络销售珍珠粉第一品牌的王者之势。

去年“双十一”，前后三天，长生鸟完成了1000万元的销售额，而今年老板定的销售目标是“双十一”当天1500万元。对于这个目标，高世兴坦言，“确实是一个挑战。”

11日凌晨，这场网上的饕餮盛宴正式拉开帷幕。

“25分钟，销售额便破百万；1小时，销售额就突破两百万。”高世兴称，相较于去年破百万的速度，整整加快了一倍。“开局算是不错。”

事实上，为了这次“双十一”大促，前期的准备工作就整整进行了三个月。从产品结构、促销力度、人员调配、生产进度、库存仓储等方面进行了全面的安排。“从国庆节回来之后，也就是一个多月前，我们就在推优惠券发放的工作，就是通常意义上的预热。”高世兴表示，除了常规的领取优惠券之外，他们还推出了“零元购”、“11·11鸟家buy女也疯狂”、“试用中心”等系列活动，“提早预热，一方面是为了缓解当日消费者大批量申领的系统压力，以及通过优惠券的申领情况来预估‘双十一’当天的客流量，以便做更精确的准备；另一方面，则是可以通过这种互动的方式，来增加与客户的粘度。”

特设“美颜小组” 把人性化服务做到极致

每年的“双十一”对电商公司来说都是一场喜忧参半的硬仗，大量的购物咨询、线上交易、线下打包发货，经常会出现人手不够的情况，而如果回复过慢或服务质量降低均会对品牌形象造成影响，网站的评分也有可能会因此降低。

很多电商为了避免这种情况，都会提前一个月招募一批客服人员以备不时之需，而长生鸟却是反其道而行。“与去年相比，客服人数少了近40%。”

高世兴称，长生鸟做电商，已有八年之久，累积了大批的忠实客户群，回头客对品牌非常认可，基本都是自助式购物，同时，网店页面上详细的产品介绍也可以引导顾客自主下单。

“至于物流方面，客户们可以放心。”高世兴很自信，去年“双十一”，他们就增加了10条配送流水线，在工厂当地各家物流全力保障、支持下，没有出现爆仓和运送不及时的问题，仅仅用三天的时间已把货物全部发出。而今年，他们早在两个月前就成立“双十一发货”小组，专门负责“双十一”物流筹备工作，“设备、备货量、人员上都比去年所有增加。”

而说到与往年最大的不同，是这次“双十一”特别设立了“美颜小组”，“成员由资深的美颜专家、美颜专员组成，‘双十一’期间，他们将直接上岗，帮助客户解决肌肤问题，并为初次使用珍珠粉的新客户提供巧用珍珠粉的方法。”高世兴称，这是很多美妆卖家会忽略的地方。但是，对于一直希望把美丽和健康带给更多人的长生鸟而言，“双十一”特设“美颜小组”，或许只是他们为做好万千女性朋友们的珍珠护肤美颜专家的第一步。

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