破解

    细化热线分类，招募义工参与

    “政府的最初投入，仅仅只是开始，后续的运营和维系更重要。”浙江大学应用心理交叉学科研究中心一名教师直言。她在香港留学5年，是香港大学的心理学博士。

    在她看来，心理热线的存在，非常必要。“即便如香港这样心理学发达的地方，人们仍对心理疾病心存忌讳。”热线，是一种迂回的方式，人们在出现心理崩溃时，手边就有“救命稻草”。

    不过

    义工，则定期招募。“先考试，通过者再接受为期一年的培训。”她说。培训考核通过者，会拿到一张资格证，才能正式上岗。

    接线员的排班，颇有讲究，“每三四小时就轮换一人。”因为，连续面对求助电话，“会引起情绪的波动，不适合继续工作。否则，对于个人和求助者，都不利。”

    至于义工的流动，徐方忠认为，不用担心。“在香港，义工是一个稳定的群体。政府会为他们提供基本的保障，以及将来可以享受到相应的福利。”这些，恰是激励义工长期服务公益的保障。

    在侯公林看来，这样的中心应该相对独立，交由社会民间组织运作。而政府，则每年定向拨款。同时，企业及社会可进行捐助。

    对此，徐方忠也表示赞同。他说，在香港等地，民间基金会非常发达，会为自杀干预中心等社会公益组织捐款。

    “香港的24小时热线，非常细化，有自杀干预热线，有女性热线等。”浙江大学应用心理交叉学科研究中心的这名教师表示。

    其实，这样的细分，已在杭州心理危机研究与干预中心负责人的构想中。他说，“可以分设不同栏目，针对不同群体，青少年、老年人、婚姻家庭问题等。我们还可以请婚恋专家、儿童专家电话‘坐诊’。”

    2004年至今的93592个电话中，有自杀意念的，占5%；高危电话（已实行自杀），占0.5%。“自杀高危的电话，占比并不多，这路热线可以单设。”他设想。