从倾诉者身上，看到过自己的影子

    “与他们（求助者）接触，其实，也是自我成长的过程。”各种问题抛来，没有相应的专业知识，又怎么应对？

    有时，在他们身上，晓芸看到了自己的影子。放下电话，她会去反思，自己与孩子、与丈夫、与同事之间的关系。

    有一位反复来电的求助者，给她留下了极深的印象，触动她的内心：

    这个小姑娘，或许，长得很漂亮。未满二十，就出去闯荡。她很能

    婚后，她发现富商管得太紧，离了婚。后来，她又做了另一位富商的小三。她开始变得疑神疑鬼，没有安全感。她说，别人对她的喜欢，都是因为长相，没有人真正关心她，连她的妈妈也是。

    她决定去整容，把眼睛变丑。她真的找了很多医生，可他们都不愿意。终于，有位医生答应了。她的眼睛，也真的变丑了。可是，她又悔恨无比，陷入了反复的自责、矛盾和纠结中。

    她再次来电时，已十分绝望，想自杀。之前，她把这个想法，告诉过妈妈。可她妈妈，依然没有任何回应。“那天，她是躺在床上，打给我们的。声音，很微弱。她说，连起床的力气也没有了。我帮她打了她爸爸的电话，她爸爸跑去把她接回来看病。”

    对于孩子，是不是关心得太少？放下电话后，晓芸自问。晓芸的女儿，也很能干，小学上培训班，就自己坐车倒车。

    但孩子能干，是不是就可以不管不顾？“给孩子自由空间，也要给孩子充分的关心和爱。放手，不是把爱放掉。她的感情需求，应该尽可能地去满足。”

    问题

    心理问题越来越多，为何来电却越来越少

    从2004年成立至今，杭州心理危机研究与干预中心共接到93592个电话。喜欢隐忍的男性，成了电话的主要倾诉者。他们的问题，多出在工作压力与人际关系紧张引起的焦虑。女性的话题，总绕不开婚姻、家庭与孩子。

    其实，2009年之时，关于孩子教育问题的电话，并不多。直至这两年，才逐渐增多。问题，多出在孩子厌学和沉溺于网游。严重的，甚至出现了幻觉和妄想。

    社会竞争的挤压之下，心理问题突显。可奇怪的是，心理危机研究与干预中心的热线却在减少。更矛盾的是，健康咨询类电话，却占了33%之多。而这，并不是建立24小时热线的初衷。

    问题，到底出在哪里？

    一部覆盖整个杭州甚至全浙江省的热线，却只有2人在坚守。因为，没人愿意做。待遇和所承受的压力，并不成正比。

    “现在的投入机制，并不合理。”杭州心理危机研究与干预中心的一位相关负责人认为。现在，杭州市政府每年向中心拨款10万元，但无法完全覆盖人员工资以及中心运作经费等。而2002年，香港建立撒玛利亚会自杀危机中心之时，香港社会福利署就投了1000万元港币。

    “健康咨询电话，占用了资源，其他的电话怎么打的进来？”浙江理工大学心理系教授侯公林问道。而且，一旦一次可以拨打成功，就会留下印象：这个电话可以进行健康咨询。

    “其他热线的建立，在一定程度也分担了来电量。”浙江省立同德医院心理科主任医师、博士徐方忠说。目前，省级和市级医院的精神卫生科，多设立各自咨询热线。不过，这些热线属于医院内部，与公益性的自杀干预中心仍有本质区别。

    不过，最关键的原因，徐方忠认为还是“宣传不够”。这直接导致热线的知晓度降低，公众出现问题，不知道该向谁求助：“在香港和台湾，有不少公益性的广告，会进行心理方面的宣传，告知公众，出现问题，该如何求助。”