B

和社会发生联系的地方

就是城投集团的服务窗口

按照一般的理解，企业窗口就是一些对外服务的地方，如办理燃气开户、过户，办理公交卡等等。不过，在城投集团的企业服务文化中，所有和社会发生联系的地方，就是城投的窗口。近年来，市城投集团一方面通过人大代表、政协委员建议提案以及社会评价意见、数字城管、热线等传统方式收集市民建言，以改进服务、提升质量，另一方面也不断创新形式，通过提升服务窗口建设，丰富

2010年开始，市城投集团结合人民满意窗口建设，着力推进星级窗口（基层站所）建设， 公司系统覆盖市政公用行业、城市建设行业、置业行业等17家单位30个类别的250多个服务窗口（基层站所）参加了创建活动，179个基层站所（服务窗口）获得了一至四星级窗口的称号，其中市燃气集团天目山路营业厅等4个窗口荣获市级“人民满意基层站所（服务窗口）”称号。

在创建的过程中，一是完善了市城投集团系统各单位服务软件标准和评估体系，共设立各种标准30多种，基本覆盖公司系统各行各业服务窗口（基层站所）。二是全面提升了公司系统各单位广大员工的服务意识，尤其在非传统意义上的服务窗口，诸如泵站、隧道养护等场所均逐步推广服务标准。三是在创建的过程中，市城投集团集中资源，在全国率先设立了容纳公交、水务、燃气、环境业务于一体的，由企业自主创立的服务中心。目前，城投服务中心朝晖厅、体育场路厅已经开业，城站厅和蒋村厅也即将投用。四是涌现出了一批如孔胜东、陈腊英等典型的服务人物代表，不断激励全体城投人努力践行“为城为民、惟实惟信”的价值追求。

C提供延伸服务

探索特殊群体服务新模式

在不断完善窗口服务队伍的同时，市城投集团打造出延伸服务和志愿服务两支队伍，探索特殊群体服务新模式。

根据群众需求，打造专业的延伸服务队伍，诸如社区环卫设施维修专业队伍，社区道路设施维修专业队伍、室内供水供气设施检修专业队伍。今年以来，该类专业的延伸服务队伍，已经为湖滨、大关等30个街道提供了各类服务，修补各类环卫道路设施10余处，服务孤寡老人等特殊困难群体近千户，检修供水供气设施2800多处，维修灶具、水龙头等设施近500多处，更换水龙头、电池、燃气连接管等零部件600余次。

目前，城投志愿者总队在籍成员2000多人，正根据市民群众需要、志愿者的特长及工作实际，组织开展各类志愿服务活动，懂法律的，提供法律咨询，会理发的，免费为老人理发等等。