女大学生小陈今年六月创业，但小小的房屋租赁证却两个月都没办下来，营业执照因此也耽搁了，无奈之下，小陈拨打了杭州市纪监部门的投诉电话“96666”，很快，事情就办妥了，拖延办事的工作人员也受到了通报批评的处理。

小陈毕业后创办了一家礼品公司，但由于经营场所是租赁的，因此必须先在房管部门办理房屋租赁证明，才能到工商部门办理营业执照，房管部门的工作人员接到她的申请后，却迟迟没有办理，小陈又找上门去，当初

经过市纪监部门调查，原来当初接手小陈申请的工作人员生病住院了，却没有把工作移交给同事，导致一个小小的手续，办了两个月之久。

今年7月1日，“96666”十周岁了，昨天，市纪监部门召开新闻发布会，通报了十年的投诉情况。

“96666”投诉电话，专门治理“门难进、脸难看、话难听、事难办”的机关“四难”综合征，截至今年5月，共受理投诉71285件，其中机关作风和效能问题投诉20514件，共有1810名工作人员因服务态度和效能问题受到批评、通报批评、告诫、调离岗位、停职、辞退、政纪处分、党纪处分等不同类型的处理。

去年，杭州市出台了《杭州市机关工作人员作风和效能问责暂行办法》，明确了批评、通报批评、责令公开道歉、告诫、诫勉、谈话、调离岗位、停职检查、引咎辞职责令辞职或免职、解聘或辞退等9种问责方式，以及执行不力、作风漂浮、效率低下、不作为、不当行政、形象不良等15种问责情形，共有828人被问责。

今后，“96666”将加强网络系统的综合办理，提高办理速度，在最短时间答复，并解决问题，市纪委副书记王宏说，尤其是涉及机关效能作风问题的要严肃处理，并努力提升工作人员素质，使“96666”成为杭州市政务环境建设中的重要平台。